J:COM側の障碍でなければ、できることは
モデムの電源を切って、10分ぐらい放置して電源入れなおしてみるぐらいかと。
それでも駄目ならサポートに電話だね。
サポートの人によると思うけど、いろいろ確認(電源入り切りとか指示される)して
症状が改善しなかったら、モデムの交換になると思うよ。