データベースの更新手違いの可能性大。
顧客状態は１つのサーバーで一元管理しているから、
更新ミスがあったのだろう。

しかも、それをniftyは認めず、
「おかしいですねぇ、もうしわけございません」
の一点張りで、
返金も、無し！