サポートセンターに電話した。以下談。

ダイアルアップ、ADSL接続の全国的認証エラー。（というか、光接続不可のハイウェイ。大多数だろう。会員数は約2万人だという。）
障害は15日0時から16日9時40分まで。33時間以上。

保証に関しては考えていない。誤ることしかできないという。プロバイダー業務のうちの、メールサービス、個人ホームページのサービスなどは利用できた。
エラーは接続エラーのみであったので（これがいかに大変なことか認識していないようだ）料金などの保証はしないという。
認証時によるエラーなのでこの間、接続し続けたユーザーには障害がなかった。このことからも保証する必要はないと言い張った。

全会員に実害があったならば保証します、とのこと。そんなことがありえるのだろうか？

怒りが収まらない。どうにかハイウェイに料金減額など障害に対する保証をさせることは出来ないものか？