詳しいことは分からないけれど、

穴あけで大掛かりなものは、工事の中に含まれていないと思う。
（自分のCATVを入れたときも同じ事を言われた）
↓この程度で出来ないといわれるのなら、サービス精神がないと思うけど。
http://www.nttchiba.com/flets/B/connect_buil.html#builkouji
もっとも、防水処理が必要な場所だったら、さすがに責任は取れないだろうね。