「継続してご利用されることを前提に契約をして頂いているので解約手続きについてはお申込時にご案内はしていません。」

これって矛盾しているよな？
接続してみるまでわからないのがADSLだから、無料期間を設けているわけだろ？
てことは接続してもうまくいかないお客様なんていっぱいいるわけだから
最初に解約手続きについて簡単でいいから説明すべき。
そうするだけでどれだけクレームが減るか・・・。

確実に間違いのない手続きをして頂くため解約は書面でのお手続きになります、なんて白々しいったらありゃしない。
電話で相づち打っただけで勝手に申込にするような代理店使ってちゃ、何の説得力もないよ。