オレは卒業生（SV）だけど。
基本的に、サポセンにかかってくるクレームって弱いものいじめ的な要素が強いよね。
お客対企業。
どう考えたって対等にお話なんかできやしない。
企業側（代理店含む）に非があって、謝罪しようにもいち現場スタッフじゃどうにもならないし。
お客様の声をクライアントに上げても「ふ〜ん、そうなんだ」程度だし。
ちっとも根本改革しようとかの気配を感じられない。

ちなみ元SVの視点からみて、現場で働くコールオペレーター大多数の諸君は立派にやっていると思う。
だめなのはSVやリーダークラスだ。
もっとダメなのはクライアントの若手社員だ。
20代30代前半の若い管理職がいるが、彼らは優秀かも知れないが、若さゆえの経験と洞察力、処理能力に欠けていると思う。
若いことはいい事だが、浅はか浅知恵を生み出し、それを検証するちからがない。
代理店が引き起こすクレームの源泉はそのへんに起因すると思う。

SVやリーダーはその辺の状況を知って疲弊しているはずだ。
オペとクライアントに挟まれてある意味かわいそうな気もするが。。。
その状況をコントロールしてこそ一人前のSVといえるだろう。
それなりの給料をもらっているのだから。（クライアントは派遣会社にSV一人あたり2500円だしている）

YahooBB。
いいサービスだと思うだろ？
オペ諸君の大多数はそう思っていると思う。

顧客獲得方法やクレーム処理に問題があるが。
そんなものは企業努力で解決できる。
いい商品なんだよYBBって。
けっして悪くはないんだ。

そう思って、業務に励んでくれ。