>>961
いや、コールセンター自体が下っ端の下っ端で外注なのはどうでもいいんだよ。
マニュアル通りに話進めていけばいいんだし、
多少の敬語の誤りとか言葉のニュアンスの間違いとか案内ミスとかは
重大な間違いでないかぎり「あ、すみません」ですむし。

でもこの状況で、フリーターの、社会経験の無いような、敬語の使い方もろくにできないような
ヘタすりゃ大学生も含まれてるようなバイト君たちに
お客様相談室員として電話取らせるってのはどうなの？ってこと。

社員でも派遣でも対応は同じって言うけど、もちろん大筋では同じことしか言わないけど
普段隣に座ったｃｓｒで「おいおいそれはないだろう」って言葉使いしてる人とかたまにいるじゃん？
自分だって研修受けてから２ヶ月かそこらなのに
この電話取ってるんだよ。
特電の研修だってたった３０分かそこらしか受けてないわけ。
普通のクレーム研修も受けてない。
特電で取ってわからないことがあったら保留して挙手するんだよ？
架けてきたお客様にしてみたら、何で保留して調べないかんくらい知識のない奴が電話に出てるんだ？
って不信に思うじゃん。
実際バイトｃｓｒじゃ話しにならん！って、上司対応を求めてるお客様も多いみたいだし。

こういう時期のこういう電話だから
社員か、それに順ずる人が取るべきだと思うんだよねぇ。
それが手が足らないから自分達が取ってるのはわかるんだけどさ。

あ、ばれたらいやだから時期はいわないけど
もうすぐやめるよ。