そろそろ中の人は一線退いて、普段のクレーム処理は
別の人に担当させたほうがいいんでは。
(兼任なのかもしれないけど、企画部長がクレーム処理
してるってのも変な話。私のいたISPではCS担当は
完全独立部署でした)

サービス業である以上、いろんなお客さんと接しなくては
いけないのは避けられないから、適当なサイクルで担当
変えないと精神的に死んでしまいますよ。