２００３．８．１１のＮＩＫＫＥＩ　ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＳＩＯＮＳ掲載分より

■コールセンター満足度
　直近１ヶ月以内にコールセンターを利用した人の満足度が
ＮＴＴフレッツをかなり引き離してＹＢＢが、第一位（満足度６１．４点）。
■改善度比較
改善度スコアも同業他社を引き離して５６．２点と最も高い。