スレ違いならすみません。
１週間ほど前から電話の通話が出来なくなりました。（NTTのライトプランです）

受話器を上げるとツーといいます。しかし、番号を入力すると
「ぷーぷーぷー」と話中の状態に。掛かってきても同じ。金は払ってます。
で、公衆電話から114に電話してみると「〜は受話器があがっています」との事
モデム（12M）を外しても、付けていても変わりありません。
（ネットはできる。でもブツ切れ。距離2km、減衰34dB）

この場合、どこに電話すべきですか？
NTTの103番？
NTTの交換局？
YBBカスタマ？