サポートに電話したら、原因わかりました。
固定IPの人で、7末のプリペイドが残高不足の人が、復活した後に1度切断されると、こういう状態になるようです。
うちでは繋がりっぱなしで17日まできて、そこで切れたもんだから、、、
結構先週からそういう人いるみたいな事いってました。
さっさと対応しろよ。。。