我慢とかの問題でなくて
例えば「何時間以内に確認メールを送り返さないと無効」ってのもあるわけよ
当たり前だけど電話とか他のメールアドレスじゃ確認は無効だし
「また次がある」とか「復旧後に送れば」じゃダメだろ
失った時間はもどらない

選択の自由を持ち出すが
そんなのは問題のすり替えにすぎない
自動車に轢かれた歩行者に「道を選ぶ自由はあったのにこの道を選んだ」と言ってるようなもの

責めることはともかくおいといても
「解約はしない」「今までは良好だったのに」だけでいいのに
わざわざ擁護したり使用者の責任を主張する必要はない