http://mpw2.plala.or.jp/freenote/arc/d/datavw/291_mjvgi_fdryig.html#fdryig
>・「満足」と回答されるお客様母集団の拡大よりは、「大変満足」とご回答いただける
>　お客様母集団を増したい「カスタマーロイアリティ」主義（＃つまり「ぷららファン」を
>　大事にしていきたい・・・）

言葉悪いけど端的には、一部の取り巻きに気に入ってもらえればよい、ってことでしょね