>>342
懇切丁寧なサポートが目標ではなくて電話を沢山とる。
少ない人数でも待たせないのが目標のサポートだから
サポート員の評価項目にも「平均通話時間（＝もちろん短い方がいい）」がある。
通話時間短く（早く切る）を目標にしていいサポートが出来るとは思えないね
ゆっくりと丁寧に時間をかけてサポートしてると首を切られるのだよ。