愛媛です。
5M→75Kbpsという状況でしたので問い合わせた結果がこちら。

>お客様の接続されている電話局舎の状況について調査を行せていただきました
>ところ、インターネットバックボーン回線上の混雑のためスループット低下が
>発生していることを確認いたしました。
>
>弊社ではギガビットイーサネット回線を用いた高速なバックボーンを提供させ
>ていただいておりますが、ご利用状況の急速な増加のため一部の地域におきま
>してNTT電話局舎回線容量が不足している状況です。
>
>回線増強の具体的な時期につきましては、現在のところ未定でございます。
>お問い合わせいただいた障害に対し、お客様のご要望に沿った回答を差し上げ
>られないことに関しましては弊社といたしましても誠に心苦しい限りでございま
>す。
>
>また、お客様が不愉快・憤慨を感じるのももっともだと思われますが、
>ベストエフォート型というサービスの性質上、ご納得して頂く他ござ
>いませんので、 何卒ご寛容の程お願い申し上げる次第でございます。

ベストエフォートねぇ…。
回線増強って、どのくらいかかるものでしょうか？