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【FTTH】東京電力TEPCOひかり総合スレ 3

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001名無しさんに接続中…03/06/12 11:36ID:Dz6dDPjA
工事から開通までの質問 開通後の設定情報 障害情報
対応機器情報 各プロバイダの情報などこちらでどうぞ

前スレ http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1043850568/l50
Part1 http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1002121220/l50

ホーム http://www.tepco.ne.jp/
提携プロバイダ http://www.tepco.ne.jp/provider/
提供エリア検索 http://www.tepco.ne.jp/service_area/
Insaide TEPCOひかり http://www.hikari.tepco.ne.jp/

関連スレは>>-10ぐらい
0756名無しさんに接続中…03/09/21 21:18ID:8JM/KxUC
>755
パンフくれた時に、電話線から通す方法、っていうのがあったから大丈夫だと思うよ。
うちはエアコンだけど。
0757名無しさんに接続中…03/09/21 22:09ID:I2ADmuyA
>>755
多分通らないよ、電話線切られるのが落ちだね。
0758名無しさんに接続中…03/09/21 23:31ID:34Z3CNJf
POINTのホームタイプの6,680円って、他に東京電力からのお金は引かれるんですか?
それとも含まれてるんですか?
0759名無しさんに接続中…03/09/21 23:32ID:f443o3zo
>>757

また工作員か
0760名無しさんに接続中…03/09/21 23:35ID:f443o3zo
>>758

それで全部(ただし消費税はかかる)。
ついでに、電話のマイラインで東京電話にしてれば6,480円(200円引き)だ。
0761名無しさんに接続中…03/09/21 23:44ID:wm/LT8iP
>>760
ありがとうございます。
今家が東京電話なので、200円引かれるかもしれません。

ところで9月末までのキャンペーン(価格ドットコム)って、まだ間に合うと思います???
あれって、webで申し込んだ時点が九月末ならいいのか、それとも申込書を送って向こうに着くのが九月末までなのか、
いまいちわからないです…。
あのキャンペーンに応募した方でご存知の方いませんか?
質問ばかりで申し訳ないです。
0762名無しさんに接続中…03/09/21 23:44ID:8JM/KxUC
>761
ん〜、大抵は「申込書が会社で受理された時点で『申し込み』と設定されてるから、
申込書を送って向こうに着く〜というのが正解だと思うよ。
0763名無しさんに接続中…03/09/21 23:46ID:wm/LT8iP
>>762
どうもありがとうございます
それじゃあ結構急がないとだめですね。取り寄せに5日くらいかかるだろうし、申し込み用紙を書いて送ると…
速達で送れば何とかなるかなぁ…
とりあえず、がんがってみます。
0764名無しさんに接続中…03/09/22 00:16ID:6xUdctZA
あ、ごめん間違えた。

> webで申し込んだ時点が九月末なら

これは申し込んだ時点でOK(多分・・・)

> 申込書を送って向こうに着くのが九月末まで

これは向こうに着くのが九月末ならOK。

ごめん混合させて。
早めがいいならWebをお勧め。だがWebに関する自分の情報は「多分」なんで、電話した方が早いかも;
0765名無しさんに接続中…03/09/22 00:34ID:QyfA4qTy
ありがとうございます。
えっと、
よく見たら価格.comのwebでの申し込みは行っていないようで、webでは、「申込書の送付」をやっているだけなので、(この時点ではまだ申し込み処理はしてない)
申込書を取り寄せて、9月末までにPOINTに受理されないとだめなんです、ってことですよね?

きちんと理解できていないかもしれないですが。なんだか混乱してきました。
0766Y!BB8M03/09/22 00:52ID:mZ3gX8Jw
>>765
折れも今日価格.com経由で申し込みましたw
月末までに間に合うでしょうか???
0767名無しさんに接続中…03/09/22 00:54ID:w3Pf40Ak
>>766
間に合うといいよね…てか間に合ってもらわないと破産してしまう…
話は変わりますが、なんだかPOINTで気になるのは個人情報流出?見たいなのがあったけど
今は大丈夫なのかなぁ…。なんて独り言を言ってみる。
0768名無しさんに接続中…03/09/22 00:55ID:QyfA4qTy
あ、串経由で書き込んでしまった…
>>767=>>765れす。
0769名無しさんに接続中…03/09/22 01:26ID:QyfA4qTy
だんだん間に合うか心配になってきたな…
0770名無しさんに接続中…03/09/22 01:28ID:6xUdctZA
>765
ええ、そういう事です。こちらがちゃんと答えてなくてすいません・・・;
0771名無しさんに接続中…03/09/22 01:42ID:QyfA4qTy
>>770
いえいえ、わざわざありがとうございます。
だめもとでやっています。
0772名無しさんに接続中…03/09/22 02:56ID:5dHQYRLs
測定サイト http://www.bspeedtest.jp/ v2.3.3
測定時刻 2003/09/22 02:54:12
回線種類/線路長/OS FTTH/-/Windows XP
キャリア/ISP/地域 TEPCOひかり/-/-
ホスト1: WebArena(NTTPC) 70Mbps(16870kB,1.9秒)
ホスト2: SAKURAインターネット 56Mbps(16870kB,2.3秒)
推定最大スループット: 70Mbps
コメント: TEPCOひかりの平均速度は30Mbpsなのでかなり速い方です!おめでとうございます(下位から95-100%tile)
0773名無しさんに接続中…03/09/22 04:05ID:ji55es2w
よく読め。

※ 当社からの申込は郵送用申込書での受付となります。
本ページよりお申込頂いた場合、キャンペーン期間を2週間以上経過して到着した申込書は、同キャンペーンの対象外となりますので、ご注意ください。

つまり、9/30までに資料請求して10月の第2週までに返信すればOK。
0774名無しさんに接続中…03/09/22 04:20ID:YJS67D/A
家のまわりに配線する場合、CD管みたいなの引いてくれますか?
077577403/09/22 04:26ID:YJS67D/A
すいません、、検索したらそれっぽいのありました
http://www.tepco.ne.jp/service/intro_new_house.html

>>755
もしかしたら、通してくれないかもしれません
0776名無しさんに接続中…03/09/22 06:47ID:w3Pf40Ak
>>773
なるほど。すいません見落としていました。
申し訳ないです。それから、ありがとうございました。
0777名無しさんに接続中…03/09/22 06:59ID:huB4REUb
从‘ 。‘从<ぁゃゃが777取っちゃうよ♥
0778名無しさんに接続中…03/09/22 09:53ID:jBnGGsin
電話線と同じ配管に通せない場合、断れる(お金取られる?)?
0779名無しさんに接続中…03/09/22 19:04ID:6HimVMD5
>>778
断れる。無料。うちがそうだった。
配管には2種類あるらしく、うちのは細い配管なので、光ファイバを通すことが
できず、壁に穴をあけるしかなかった。
で、考えさせてくれと言っておひきとり願い、その後、電話で断った。
0780名無しさんに接続中…03/09/22 19:35ID:slInOpOo
測定サイト http://www.bspeedtest.jp/ v2.3.3
測定時刻 2003/09/22 19:31:26
回線種類/線路長/OS FTTH/-/Windows 2000
キャリア/ISP/地域 TEPCOひかり/nifty/-
ホスト1: WebArena(NTTPC) 4.3Mbps(1441kB,2.6秒)
ホスト2: SAKURAインターネット 4.2Mbps(2244kB,4.2秒)
推定最大スループット: 4.3Mbps
コメント: TEPCOひかりの平均速度は30Mbpsなのでとても遅い方です。
設定や回線、ネットワーク機器を見直してみてください。(下位から10%tile)
・10Base-Tや16bit PCカードのLANカードやHUB、
または低速ルータをお使いではありませんか?
FTTHサービスは広帯域のためこれらにボトルネックが発生しやすくなります。
-----------------------------------------------------------------
ルータはNTT-ME BA8000Proです。
P3 700だと遅くなっちゃうの?
ルーターで処理してるから大丈夫だと思ったのに
ケーブルも100Mbpsのやつです。
何処に問題点があるのか教えてください。
0781名無しさんに接続中…03/09/22 20:21ID:mGIh0BtJ
>>780
お前の頭に問題点がある
0782名無しさんに接続中…03/09/22 22:25ID:Pzf4HcrE
TEPCOってBフレッツみたいにプロバイダーだけって変えれるの?
もし変えれない場合は
プロバイダー変えるために今まで使ってたプロバイダーで
引き込んだ光ファイバーを撤去して
また別のプロバイダー使うためにひきなおさないとならないの?
0783名無しさんに接続中…03/09/22 22:35ID:IREs37M4
>>782
出来るよ。 解約時に今の線を残しておいて、別のISP
と再契約すれば良し。
0784名無しさんに接続中…03/09/22 23:55ID:huB4REUb
>>782
半年間とかの縛りが終わってからね
0785名無しさんに接続中…03/09/23 01:07ID:YqwtbLKe
>>784
Bフレは縛りってありましたっけ?
0786名無しさんに接続中…03/09/23 04:46ID:6WJFX7e2
>>785
知らん
0787名無しさんに接続中…03/09/23 06:32ID:Re9m6+Xn
しかし、過去ログを全然参照参考しない輩が大杉だな。あまり過去ログ見ろ!とは言いたくないが、何回も既出している事だとさすがに言いたくなる。
0788名無しさんに接続中…03/09/23 06:49ID:f+r9XtNd
>>785
ある。
0789光にしたい03/09/23 08:50ID:Flq67f94
http://join.biglobe.ne.jp/service/course/ftth/tepcoh_h/
見るとIP電話つかえないじゃーん

テプコ光であればpointぐらいしかないのですか?
IP電話
0790名無しさんに接続中…03/09/23 11:25ID:pk5iza7V
>>780
LANカードが10BASEと見た。
0791名無しさんに接続中…03/09/23 13:15ID:PYGKxCPJ
自分の家はエリア外なんだけど、100M先の町内はエリア内。
これって、無理やり引いてもらえるのかな?
0792名無しさんに接続中…03/09/23 14:19ID:f+r9XtNd
>>791
無理。
0793名無しさんに接続中…03/09/23 16:14ID:9hjtnEDY
>>791

近所のヤシらを口説いて、複数人数でデブコにゴネてみ。
0794名無しさんに接続中…03/09/23 17:07ID:iGsFG61R
漏れはTEPCO導入でマンセーな香具師だが、
TEPCO導入して失敗した!!って香具師いるか?
いるならその理由を述べよ。

>>753
遅レスだが、自分の場合は
エアコン穴の下にPCがある環境だったので、
そのPC台に固定もせずに置かせてもらった(今もそのまんま)
宅内調査員も「別にどこでもいいですよ。PC台でも」とそんな事を言ってました。

ただ、メディコンをブッ壊すと相当な金額を払わないといけないだろう(そん時のトラブル)
から、それを回避する為に言っているだけだと思う。

強気でいってOK
0795名無しさんに接続中…03/09/23 17:13ID:iGsFG61R
それと・・・
人間的に推奨できないが、本当にTEPCOはゴネる(てか怒鳴り電話かます)と、
殆どの事が早急対処が行われてるよw

宅内調査後2ヶ月放置され怒鳴り電話(放置してるならその旨言いやがれ)→2日後に家前電柱工事

な感じになったし。
0796名無しさんに接続中…03/09/23 17:19ID:Go3RZheD
>>791
そーゆーのって、東電はやりたくても許認可の関係で
無理なんと違うの?
0797名無しさんに接続中…03/09/23 17:22ID:iGsFG61R
あ?自分?ええ酔っていますよ。
こんな昼間からw

俺的TEPCOの感想をば

導入してマンセー。すばらしいと思った。
所在&ISPにもよるが、MXで7000k/s以上の速度が出るのが凄いと思った。
自分は自鯖なんてやらんが、やる香具師でもマンセーだろうな。

てことで、これから導入を考えている香具師がいるなら、今すぐにでも
加入手続きをした方がいい。(出来る環境ならね)

つーか、これって東京限定なのか?
埼玉・千葉・神奈川にも展開して欲しいな。
0798fushianasan03/09/23 17:24ID:iGsFG61R
自分が東京外だろ!って言う香具師がいるからw
0799TPH1Aae151.tky.mesh.ad.jp03/09/23 17:25ID:iGsFG61R
ごめん。間違えたw
0800名無しさんに接続中…03/09/23 17:46ID:Go3RZheD
でんこ、違った、てぷこ光なんぞが、メール1本、月額1万円以下で
うちのボロアパートに来てしまうこの現状を見ると、ああ、やっぱ東京に
住んでてよかったなーと思う田舎者の俺。

もう東北電力が光ファイバー引くまで田舎には帰れません。
一生無理かもな(w
0801名無しさんに接続中…03/09/23 18:02ID:iGsFG61R
>>800
ですよね。
自分は東京生まれ&育ちだが(現在は実家を出て賃貸)
、そろそろ家orマンションを買うか検討しているんだけど、
どうしても今後を安全にと考えると、都内を出ないと駄目なんだよね。金銭的に。
だが都内を離れるとTEPCOとも離れないと駄目ってのがキツイ(w

こん後の自分の事も含まれるって訳じゃないが、
早く他地域にも展開しないかねぇ。こんな凄い回線を都内の人間だけに楽しませる?のもどうかと思う。
いいものは、地域関わらず誰にでも供給しようぜ!!
0802名無しさんに接続中…03/09/23 18:32ID:kCz90Qg7
やはりアダテー(金銭的にはまぁまぁ)は都内と認識されないか・・・
うすうすは感じていたが・・・

絶対にアダテーで子供育てたくないとかいうしなぁ・・・
微妙にインターナショナルだし(といっても欧米ではない)・・・
0803名無しさんに接続中…03/09/23 19:17ID:TjsAMJGM
俺も実家は東北電力管内だが、本社のある仙台でもまともなサービスはしていない。
東日本の送電は全て東京電力になって欲しい。
0804名無しさんに接続中…03/09/23 23:46ID:5xZ8/TVl
>>802
素直に都下って書けよ。東京都下。
なにかと思ったw>アダテー
0805名無しさんに接続中…03/09/24 00:03ID:AHXKZAB+
東京とか? 都内だろ。

 うちは台東区だけどまだ区域外……。
0806名無しさんに接続中…03/09/24 07:08ID:DY6Eqf00
>>804
広辞苑で引いて見ますタ。都下って23区以外の東京都の管轄地域なんですね。
隊長!アダテーは23区とも認識されないようです。
0807名無しさんに接続中…03/09/24 14:11ID:CgHin5yz
POINT、TEPCOひかり対応プランで初期費用無料キャンペーンを延長
http://bb.watch.impress.co.jp/cda/news/2700.html
0808名無しさんに接続中…03/09/25 01:35ID:izP0j3Gp
ちょっと顰蹙を買うかもですが
POINTってP2PでULどの位の速度出ていますか?
現在、ニフでUL9800KB/s位出ていますが同じ位出ている人報告お願いします。
値段高いので乗り換え検討中のため。
0809名無しさんに接続中…03/09/25 01:38ID:0+Rnpd0b
>>808
その状態なら、そのままで良いんじゃないの?
0810名無しさんに接続中…03/09/25 02:01ID:UufqfCvO
>>808
POINTは速度出ないし、個人情報漏らしちゃうような会社だからやめたほうがいいよ
0811名無しさんに接続中…03/09/25 03:03ID:izP0j3Gp
>>809,810
了解です、このままの方がよさそうですね。
0812名無しさんに接続中…03/09/25 06:55ID:pgidr6Cd
ここはひどい自作自演ネットですね。
0813名無しさんに接続中…03/09/25 11:08ID:6/VoH3MS
>>801
いいこと言った。
0814名無しさんに接続中…03/09/25 12:57ID:SaI5vnCp
So-net、東電回線利用のTEPCOホームコースを10月より値下げ
http://www.rbbtoday.com/news/20030925/13374.html

値下げしてもエリア拡がらないとな・・・・・
0815名無しさんに接続中…03/09/25 15:23ID:qv5EU1i9
So-netとDION、TEPCOひかり対応プランを値下げ
http://bb.watch.impress.co.jp/cda/news/2712.html
0816名無しさんに接続中…03/09/25 18:05ID:BC+hOCra
ほんと、ガンガン値下げしてるね。そろそろTEPCOひかりブーム到来?

早くスピードネットも。。。
0817名無しさんに接続中…03/09/25 18:31ID:ERzFsB+l
nttだめだめなんだもん。
0818名無しさんに接続中…03/09/25 18:52ID:0+Rnpd0b
あんまユーザー増えて欲しくないな〜 今が快適なだけにw
0819名無しさんに接続中…03/09/25 21:35ID:cjrIYOIl
>812
料金を延滞して強制解約された香具師がおおいそうだ。
多分その辺やろ。
0820名無しさんに接続中…03/09/26 08:35ID:Uf5aF36i
>812
何でも疑うやつは自分がやってる証拠だね。淋しい人だ。
>819
アホか、調査されれば即バレる。回線引いたんだから。
今時、カードじゃないやつもいないだろ。
もっとも払おうにも請求来ない3ヶ月だが。
0821名無しさんに接続中…03/09/26 11:03ID:yqp18Icb
夜より昼の方が遅い…
夜…推定最大スループット: 86Mbps
昼…推定最大スループット: 39Mbps
0822名無しさんに接続中…03/09/26 14:05ID:2UGkWEQ/
>>821
企業向けがメインだし
0823名無しさんに接続中…03/09/26 17:27ID:0NNBZwIP
NTTは期間の縛りは一年でしたっけ?テプコはそういうのあるんですかね?
0824名無しさんに接続中…03/09/26 17:51ID:sFbv1rvg
>>823
半年縛りが殆どじゃないかと思います
0825名無しさんに接続中…03/09/27 23:39ID:SCF6e+om
快適快適!
0826名無しさんに接続中…03/09/28 16:01ID:NS5GiBwJ
ホームは接続可能端末台数が5台までになってるけど、物理的にはそれ以上可?
0827名無しさんに接続中…03/09/28 17:05ID:EYeqM2Aq
可。
0828名無しさんに接続中…03/09/28 17:34ID:ClsJNOBF
テプコのチラシが来た
0829名無しさんに接続中…03/09/28 17:35ID:k8zJ/zEy
>>826
これ良く解らないのだが、スイッチ通して直結の切り替え
接続の最大が5台なのかな? センター側かMCでMACを
監視してるとか?

現在、同時使用では無いがL3スイッチ通して7台繋いで
使えてる。
0830名無しさんに接続中…03/09/28 18:00ID:9079afff
紳士協定
0831名無しさんに接続中…03/09/28 18:16ID:b56PCExE
最近テプ子開通した香具師様方へ

テプ子申し込んで開通までの日数の投稿求む!!
0832名無しさんに接続中…03/09/28 18:26ID:3G7AJywg
>>829
通報しますた。
0833名無しさんに接続中…03/09/28 18:41ID:QxOklYb9
Bフレッツなんて普通にやぶられているような気が・・・
TEPCOはどうだろう?利用者が少ないのでまず問題にならない?

解説のページ見ても、じゃぁ、もし破ったらどんんな不都合あるの?
ってことにはこたえてないような気がするが・・・貧乏小規模オフィス
だとこんなのが横行してるんじゃないかと推測する。

>>831
2W〜3Wの間だ。So-net のページから申し込んでな。
大家さんの工事承認は、立会い調査日のうちに印鑑もらってポストに投函。
0834名無しさんに接続中…03/09/28 23:08ID:Cf6I/GaY
光って固定電話必要ないよね?
一応確認。
やっと脱NTTできそうだな…
0835名無しさんに接続中…03/09/28 23:38ID:/agPqxEt
>>834
119や110にかけれないだけでなく、
固定電話からはIP電話にかけられないので、今の時点で固定を解約するのは時期尚早かと。
0836名無しさんに接続中…03/09/28 23:49ID:YjtTYjar
119や110は携帯電話からかければいいじゃん。
国際電話からの着信はチョト辛いが…携帯で受けた後、IP電話でかけなおしするとかどうよ?
0837名無しさんに接続中…03/09/29 07:20ID:RI5w5wqz
>>836
家は固定電話を家族の為に契約しているので110番など出来ないのは駄目。
年寄りもいて携帯には拒否反応を示すし。
0838名無しさんに接続中…03/09/29 08:53ID:hUIyWsYD
てぷこでIPフォン使えるんですか?
プロバ次第?
0839名無しさんに接続中…03/09/29 10:19ID:7/7I5Ck2
既存の電話線の配管に通してる人いる?
0840名無しさんに接続中…03/09/29 12:24ID:XHoR8giz
>>839
既存の配管が20mm位の場合
LANケーブル2本+電話局線、これはギリギリ通りました
電話局線+光ケーブルは楽勝かと..........
工事屋がヘタレの場合は、ちと判らんけどさ。
0841名無しさんに接続中…03/09/29 14:10ID:eOs4rWTA
>>839
電話線二本+光ファイバーで通してもらいましたよ
業者いわく配管にもサイズがあるのでケースバイケースらしいですが
一軒家で電話線も一回引っこ抜ければまとめて通し直しやすいらしいです
0842名無しさんに接続中…03/09/29 15:07ID:UCcti6ZN
TEPCOひかり、東京都調布市でサービス提供を開始
http://bb.watch.impress.co.jp/cda/news/2743.html
0843名無しさんに接続中…03/09/29 16:32ID:7M2CEMOH
おととい開通したんだけど、MSNメッセンジャーでファイルの送信ができない。
ルーター使わないとダメなの?
0844名無しさんに接続中…03/09/29 20:39ID:s0FwWfet
>>843
ファイヤウォール切った?アンチウイルスソフトも含めて。
084584303/09/29 21:09ID:AgYQcoov
>>844
ありがとう。
全て切ってない状態です。
切って実験してみまーす!
0846名無しさんに接続中…03/09/29 21:13ID:tMDs/Kih
==== Radish Network Speed Testing Ver.2.25 - Test Report ====
使用回線:東京電力TEPCOひかり
プロバイダ:ODN
測定地:東京都杉並区
-------------------------------------------------------------
測定条件
 精度:高 データタイプ:圧縮効率低
下り回線
 速度:7.889Mbps (986.1kByte/sec) 測定品質:98.5
上り回線
 速度:15.10Mbps (1.887MByte/sec) 測定品質:98.0
測定者ホスト:TEPte-07p176.ppp17.odn.ad.jp
測定時刻:2003/9/29(Mon) 21:12
-------------------------------------------------------------
測定サイト http://www.studio-radish.com/tea/netspeed/
=============================================================

何でこんなに遅いんだー
やっぱメディコソ直はダメなのか?
0847名無しさんに接続中…03/09/29 22:38ID:eOs4rWTA
>>846
いや普通は直のが速いんだけどね
よほどPCの性能が低くない限り
0848名無しさんに接続中…03/09/29 23:18ID:s0FwWfet
>>846
それおかしくない?LANカードは100Mbps対応の?ケーブルも対応してる?
直接続をやってみようと思って、古いPC引っ張りだしてないか?
もしくはファイヤウォールがやたらめったら働いてカットされまくってないか?
0849名無しさんに接続中…03/09/29 23:21ID:AdoV//YQ
>>846
MTUが公衆回線用モデムの設定になっていたりして。
0850名無しさんに接続中…03/09/29 23:46ID:eOs4rWTA
>>846
まぁ、まずはスペック晒せや
085184603/09/29 23:55ID:QBOCzzjz
>>847-850

ありがとー
マシンスペックは低くないと思うんだけど…

OS:windowsXP Home Edition
CPU:Intel Pentium4 2.8GHz
メモリ:1024MB
ファイヤーウォール:未使用
ウイルス系のソフト:未使用

で、やってみました。
MTUの調整とかRWINとかの調整は何もしてません。
0852名無しさんに接続中…03/09/30 00:10ID:QN1wMi+Q
>>851
NICは?
085385103/09/30 00:24ID:nlRyOXVw
NICって何ですか?
LANカードのことなのかな…?

Intel(R) PRO/1000 MT Network Connection

ってやつを使ってると思うんだけど。
違う情報だったらごめんなさい。
0854名無しさんに接続中…03/09/30 01:39ID:mJVGWccf
>>853
そのPC性能と超強力LANカードをそろえていながら、その速度はあきらかにおかしい。
WinはXPだしなぁ・・・MTUとRWINの調整をして、それでも無理だったら、
サポートセンターにTEL。

ちなみにNIC=LANカードでふ。
0855名無しさんに接続中…03/09/30 01:41ID:BM+VP+UN
>>851
>>853
(゜Д゜)y一~~~ポカーン
晒せやとか言ったけど・・・すまんわからん
スペック的には充分上位機種に入る部類だし
XPだから調節しなくても↓50↑20くらいはでるハズだしな
開通したばっかだよね?開通時に業者が回線品質はチェックしてるハズだし
そこまでヒドイならサポートに電話したほうがよろしいかと思われ
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