＞pingでロスが50%超えて
どこに対してのpingなのかが問題であろ。

・LAN内で問題は無いのか？
・Routerは何を使っている？？
・tracerouteで出てくるusen内の各routerに対してpingを打つとどうなる？

＞こういうのってサポセンに言えば解決
「具体例」を上げて技術の人間を捕まえるのがよろし。
一般的なプロバイダ（キャリア）に対しては、可能な範囲で原因を特定して
から連絡を入れるのが問題解決への早道だ。

ま、usenの場合はアウトソースしている様子なんで、初動対処までの時間は
「それなり」だと覚悟しておく必用は有るけどな。