http://www.soumu.go.jp/s-news/2003/030509_1.html
－平成14年度（2002年度）における電気通信サービスの苦情・相談等の概要－

http://www.soumu.go.jp/s-news/2003/pdf/030509_1_b.pdf
５ －２ DSL サービスに関する苦情・相談等
① 苦情・相談等の概要
ＤＳＬ とは、既存の電話回線を利用した高速データ伝送技術のことで、高
速のインターネット接続サービスが受けられるものです。我が国では、ＡＤ
ＳＬ （Asymmetric Digital Subscriber Line ）と呼ばれる方式によるサービ
スが広く提供されています。このＡＤＳＬ サービスは、平成１２ 年度末の加
入者数は約７ 万加入程度でしたが、平成１３ 年度末では約２３８ 万加入、平
成１４ 年度末で約７０２ 万加入と急増しています。
このような急速な普及に伴い、ＤＳＬ サービスに関する苦情・相談も多く
寄せられ、平成１４ 年度は７６９ 件でした。
具体的な内容としては、「申し込んでもいないのに勝手にＡＤＳＬ サービ
スのためのモデムが送付されてきた」、「サービス提供事業者のサポート窓
口に連絡がつかない」、「契約時の説明が不十分である」などが主なもので
した。