解約は郵送だが
解約するくらいの何らかの理由があるのなら
2人に1人くらいは、電話でも問い合わせすると思う。

電話で解約の問い合わせをして郵送で解約する人が毎月契約者の0.4％として
電話問い合わせをせず郵送で解約する人もいる訳だから
ソフトバンクの言う解約率1％は妥当な数字だなと思ったわけ。

＞何故コールセンタの分母を全体数にする？
意味不明。

解約率は
（とある１ヶ月の間に解約した数）÷（その月に契約している契約数）×100
すなわち、分母はその月の契約数だぞ。

1ヶ月の間、
契約している人数に対して、解約した人数の割合を解約率と言う。