>>411
>正論だけでサービス業はやっていけないのも事実。

少し違う。
サービス業社の目的を「すべてのお客様に喜んでいただくサービスを提供する」とか
思っているだろ？違うんだよ。

目的は「会社の維持繁栄」であって、「お客様に喜んでいただく」のは、その目的を
達成する手段の１つに過ぎないわけ。なので、他の手段で目的が達成できるのなら、
別に喜んでもらえなくてもいいわけ。