料金変更には提供側は通知する義務があるからね。

それをユーザーが見たかどうかは別論議だけれど、
ユーザーの目に触れるところに通知する義務はある。
たとえば契約住所に郵送とか、指定メールアドレスに送出とか。

契約住所に郵送したものをユーザーが見たかどうかまでは
提供側は義務的には管理する必要が無い。

だから345がもし何らかの通知を「みなかった」のならわからないけれど、
届いていないのであれば、ちょっとクレームしたほうがいいのかもしれない。