>>344
すぐにサポートセンターに電話して、利用できないことをひらせる必要があります。
『利用約款３９条２項（２）区別１に基づき、現在利用が出来ない状態にあることを
　お伝えします。ダウンロード速度が１０ｋbpsと１．５Mbpsの１％未満であり、
　全く利用できないのと同じ状態であると、私は考えます。』

そしてサポセンから、『全く利用できない状態と同程度の状態』と
『スピードネットの知った時刻の確定』と『対応者の名前』を
確認してください。

サポセンが繋がらなかったら、インフォメーションに電話して、
サポセンに回してもらうようにしましょう。
入会していない人がフリーダイヤルで、入会者が有料回線なんて
理不尽な対応を真面目に受ける必要はないと思います。

利用約款３９条２項（２）区別１
> 契約者の責めによらない理由により、そのIP通信網サービス（本表においてはバック
> アップ接続機能を除きます。）を全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設
> 備による全ての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態とな
> とを当社が知った時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したとき。