>>149
>故障とかの場合はスキルある人は自分で対応できるのか？
出来ないよ。
リモートで直せる障害でもDSLAMにアクセスしたら犯罪だもん。

ただ、スキルのある人は障害の原因を自力で切り分けるから、苦情の
持って行き先がハッキリしてるの。
だから、カスタマーが「調査しますので１週間」なんて言っても、
「無駄だからテクニカルからすぐに電話させてこい」って切り返すし
原因がハッキリしているから誤魔化されて長期放置されにくい。

まあ、馬鹿な対応されたらすぐにやめちゃうのかもしれないけど。