すみません。すれ違いですが、質問させてください。

em-100に加入していて、ある動画配信のソフトを使用しようと思っています。
そのソフトが推奨するポート番号をポートスキャンのホームページで調べて
みると開通されていないなとでます。

テクニカルサポートに連絡して、ポートが開放されているかを確認すると
開放されていると返答がありました。

開放されているのにどうして、つながらないのでしょうか？どなた様か
わかり易く教えてください。よろしくお願いします