＞サポートに電話して、その後テクニカルサポートから電話があったときの回答ですが、
＞「契約者が増加しており、バックボーンが不足しています。」でした。
＞「順次回線増強を行っていますのでお待ち下さい。」だそうです。

これがほぼ正解でしょ。
混んでるから遅くなる。