私はいつもインターネットとＩＰ電話が安価で使えるヤフーＢＢを
使っていたのですが今年の８月末ぐらいからＩＰ電話使用中に強力
なノイズが入り出しＨ１５年９月上旬にはインターネットも使えな
くなりました。
Ｈ１５年９月６日からＨ１５年９月１７日にかけ１４件にのぼる苦
情（改善）の訴えをしてきましたが改善されないためＨ１５年９月
１７日に解約を求めました。
解約にあたりＨ１５年９月６日からＨ１５年９月１７日間のヤフー
ＢＢの利用料金を支払えないと抗議したところ、「１ヶ月契約単位
のため９月分として１ヶ月支払え」と言われたので契約書のどこに
通信不通状態でも支払い義務が生じるか？通信不通状態でも支払う
項目があれば支払いますとヤフーＢＢ側に問いただしたところ、「
契約書のどこに通信不通状態でも支払らなくても良いと書いてある
のですか？書いてないので支払い義務が生じている」という始末。
それはカスタマーサポートセンタ担当者のナコウジ（個人名）さん
としての意見なんですか？それともソフトバンクＢＢ株式会社とし
ての意見（見解）なのですか？「会社として１ヶ月契約単位の料金
徴収の基本方針は変えられないのでソフトバンクＢＢ株式会社とし
ての意見（見解）だ！」ということでした。
又この、事実を公表しても良いですかと聞いたところ、個人的には
公表されないことを望むがソフトバンクＢＢ株式会社としての基本
方針だから公表されても仕方がないと言うことでした。
また、解約手続き中に１０月分の料金徴収も発生すること言われま
したが１４回の苦情電話（１回あたり１時間以上の説明で１４時間
以上電話）に疲れ、怒る力もありませんでした。
※なぜ１０月分の料金徴収が発生するか？Ｈ１５年９月１７日解約
の申し出、１週間以内で解約書類が到着、解約書類返送後、２週間
以内に契約解除手続きが完了となる。
これによりＨ１５年９月１７日解約の申し出た場合、手続き上、解
約完了は１０月上旬となるため１０月分の料金徴収が発生するらし
い。なお、手続きを早めることは不可能の一点張り！