第３便
> 再度、弊社障害状況を確認させていただきましたが、該当日時にて、
> メールサーバ設備故障の発生はございませんでした。
>
> なお、弊社障害情報につきましては、メール受信時におけるタイムアウ
> トの時間を障害の判断基準としてはおりません。

「ハード障害監視はしているけど、サーバの負荷監視はしていない」
という意味でしょうかねぇ。

> お客様には充分なご案内を差し上げられず申し訳ございませんが、何と
> ぞ、ご理解賜りご了承いただきますようお願い致します。

いやだ。で、再質問。

サーバ資源も無限ではないことは理解しますし、今回のような現象が発生しうる
ことも理解します。が、現象が発生していることを検知できていない監視体制・
方法については理解できません。また、そのことにより的外れな内容を送りつける
サポート内容も理解できません。
まずは、現状の監視体制・方法とそれの正当性の根拠を説明願います。