>>237 このようなメールを送ってみました

私はDIONのADSLレギュラーコース（ACCA）を利用させていただいているものですが
8月23日(土曜日)の夜より通信障害が酷くまともに使えない状況が続いていました。

このことは２ちゃんねるのスレッド内においても(http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1038825082/)
私と同時刻に同地域の人々が同じ障害を報告しており私一人だけにおこった現象とはとても思えません。

カスタマに電話してこの状況を訴えても
モデムの初期化やこちらの機器に対する質問を繰り返されるばかり
マニュアル的でとんちんかんな対応しかされずまともにとりあってくれたとは思えませんでした。
またホームページでも障害情報として掲載されず、障害の実体を掴んでいなかったとしか受け取れません


いまはようやく復旧したようですが
http://www5.mediagalaxy.co.jp/dion/mainte/syougai/acca_s00000926.html
DION側からの発表は8月26日 11:43頃〜12:52迄とわずか１時間９分の出来事であったと発表されています。

DION側ではこの障害はこの時間帯にしか発生していなかったという認識なのでしょうか？

私はDIONのADSLを利用させて貰ってもう２年ほどになりますが非常に快適で
このような障害にあった事はありませんでした。
そのためDIONが障害に対しこのような対応しかとれないと
自分自身が通信障害を体験してはじめて知りました。

こんなことでは今後のDIONとの契約を再考せざるをえません
DION側はこの障害がわずか69分間だったと、
ユーザーに起こっている通信障害を３日も知ることが出来ないほど障害の実体を掴む能力がないのか、
有効な解決法をこんな長時間もかからなければ取ることが出来ないほど能力不足なのか、
今後DIONとの契約を続けていくか検討する材料としたいので
ぜひ教えていただきたいです。