「パソコンとモデムを繋ぐケーブルとパソコンの差し込み口のサイズが
合わない」「デスクトップなんですけどLANカード要るんですか?」
こういう類の問い合わせがサポセンに一杯来てます。
なかなか電話が繋がらず未だに問題解決出来ない方も多いと思います。

LANポートがあるかちゃんと確認して、出来ればフォローしてあげて下さい。
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