サ「TCP/IPやネットワーク機器の影響が考えられます｣
客「だからそれってモデムでしょ?LANドライバーの入れ直しやOSの上書きインストールも
　　やってる。ネットワーク機器がモデムしかつながっていないんだから影響してる
　　のはモデムですよね？」
サ「少々お待ちください」
たっぷり5分以上待たされ
サ「お待たせしました。モデム担当に確認したところインターネットに接続できて
　　いるのであればモデムは正常だということです」
客「そちらがネットワーク機器の影響があると言っておいてモデムは正常という答えは
　　おかしいんじゃない？」
サ「こちらは接続や設定のサポートを行うところでしてお客様の状態はこちらでは
　　サポートできません。モデムメーカーにお問い合わせください。」
客「私はDIONと契約した。モデムがNECだろうと回線がeaccessだろうと関係ない
　　そちらからメーカーに連絡を取って電話させるべきでしょう」
サ「会社間の取り決めによってできないことになっております」
客「そんなのこっちには関係ない。電話させるように」
サ「申し訳ございませんがこちらではできかねます」
この間モデムのランプの状態とLANドライバーの入れ直しぐらいしか設定項目言わない。
これで技術のサポートだというんだから笑わせる。
おそらく点数つける基準が顧客対応力なんだろうね。
技術はなくとも技術だと言えるすばらしい会社ですな。