っていうか、ＯＳやソフトの不具合っぽいときに
「Ｗｉｎｄｏｗｓ（ｏｒソフト名）はパソコン付属のものですか？
それとも、ご自身で購入等して入れたものですか？」
ってお客さんに聞かない？
付属ならＰＣメーカふりふり
後付なら製造メーカふりふり