トリオモデムに今直ぐ交換したいなら良い方法がある。
サポセンに連絡して次を試してみれ。

「12Mサービスはスループットに問題があるんじゃないか。
 モデムのせいだって言うじゃないか。
 トリオモデムなら問題ないと聞いている。直ぐ交換してくれ。
 駄目なら総務省に相談してみる。」

どうだ、サポセンがどう出るか?試す価値ありだろ!
「上司を出せ!」ぐらいも言って置いた方が、なおイイー
結果を報告キボンヌ。

忘れずに次をちゃんと見て置けよ!
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