自分の知る限り、電話で退会できたというケースはあなたが２人目です。
もしかして、なにか勘違いをしておられるのではないでしょうか。
自分は正式な手順で解約しましたが、サービス終了月の１３日に
メールでお知らせが来ました。このときは本当に嬉しかった。