フレッツに加入したんですが。

1階と2階の各階にそれぞれモジュラージャックがあって、
1階にはスプリッタ通して電話。
2階にはスプリッタ通して電話とPC。
すると、1階の電話に異常が出ました。
かかってきた電話に出ることは出来るんですが、
こちらからかけると「おかけになった番号は…」と
いう風なメッセージが出てどうにもなりません。
折り返し配線が必要だとかの情報を耳にしたんですが、どうでしょうか。