なぜ繋がらないかと言うと・・・

サポセンはマニュアルに則って仕事をしているので
マニュアル以外のことを要求されても受け付けられない
ここで「なんとかしろや(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ」って30分、1時間と
ゴネ始めるお客様がいると、当然対応できる電話が減る
結果、繋がらないという訳です

>ゴネるお客様へ
　無理なものは無理です
　上司が出てもマニュアル通りの対応をすることに変わりはないので
　結果が覆るということは有りません
　こちらが「無理」と言ったら諦めて下さいませ