誰か知っていたら教えてください。

このたび、隣の市に転居することになって引越しの手続きを
伝えたら「一度、解約をしてモデムを返却していただきます。
送料はお客様負担です。手続き後に新しいモデムを送ります」
と言われました。

たかが隣の市に引越しするのに、解約した上にモデムを送料かけて
返却しなきゃいけないんですか？