皆様ありがとうございます。

やはり、請求するには裁判しかないようです。

・インフォメーションデスクで案内した内容が仮に違ったとしても、
　申し込みしたのはWebからなので、Webの内容のみが適用される。

・申し込みフォーム(申し込みの流れ)の中に、モデムの購入や金額に
　ついての記載がないとしても、so-netのどこかのページにモデムの
　購入や金額についての記載がある場合、それを見つけられなかった
　方が悪い。(それが分かり憎い、あるいは注釈にしか記載がなかった
　としても）
　→ 実際には、申し込みの流れとは別のところに注釈として記載がある。

so-net側には「消費者センター」「経済産業省」にご相談したらいかが
でしょうかと言われました。

はい、２万円だろうが、はい１００万円だろうが裁判で勝たないと請求
できないらしいです。しかし、微妙な表現(購入とも取れる表現)だった
場合には、勝つのは簡単ではないらしいです。

あとは、so-netという企業の誠意の問題だと経済産業省。
「たしかに分かりにくい記載がありました。ごめんなさい」
と言える企業かどうかだと。

ということで、その様子はないようなので、泣き寝入り度強い。
うーん、あの電話での対応、気分悪いし、怒りが収まらない。