普通はぷららのサポだろ。
　　「ぷららダイヤル」(Windows版) TEL：００９１９２−３３
　　「ぷららダイヤル」(Macintosh版) TEL：００９１９２−３４
　　平日：１２時〜２１時
　　土・日曜、祝日：１２時〜１９時
多分つながんないと思うが。

判断するにはそれだけじゃ情報が少なすぎ。
・OSは何か
・PCの構成（CPUとメモリの量）
・突然こういった状況になったのか、それとも契約開始時からそうだったのか
・ADSLモデムのLinkランプは安定して点灯(つきっぱなし）の状態になっているか
・NTTの線路情報開示でどれくらいの距離と損失か（分からなければ地元の交換局から自宅まで大体どれくらいの距離か）
・スピードテストサイトなどで計って、どれぐらいの回線速度が出ているか（過去に出ていたか）
・メールを使った場合はどうなるのか
・ウィルス対策ソフトは入っているか。また、ウィルスに感染していないか

最低限これぐらい分かんないと