かく言う俺もサポートやってるが、

「早く電話を切ろうとするな」
「クレームで相手の怒りが正論ならうなずいて聞いてやれ」

以上、重要だと思います。急がば回れ。お客様の立場に立ったサポートが
結局はクレーム化を防いで業務の効率があがる。

ま、バイトだからこんな綺麗事言ってられるのかもね。
でも今のところ俺は実行してるよ。