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◆ISPサポートに求めること◆

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0001名無しさんに接続中…02/08/02 15:20ID:SQ3BI7Nk
某大手ISPでサポートの仕事してます。
あなたがサポートに求めることを書き込んで下さい。
ISP名など関係なく、「これくらいは理解して仕事してろよ」的なもので。
マジで勉強して、良いサポートになります。おながいします。
0002名無しさんに接続中…02/08/02 15:31ID:aSoKG5MT
IRCでも逆引きできるようにして欲しいよ
0003名無しさんに接続中…02/08/02 15:34ID:SQ3BI7Nk
>>2
すいません、意味わかりません
0004 02/08/02 15:38ID:PQ+SPfIs
>>3
ケツを出せ
0005名無しさんに接続中…02/08/02 15:45ID:b2Ca5csM
サポートいらないから、価格を安くしてくれ＞DTI
0006名無しさんに接続中…02/08/02 16:33ID:5GatS9Zl
かく言う俺もサポートやってるが、

「早く電話を切ろうとするな」
「クレームで相手の怒りが正論ならうなずいて聞いてやれ」

以上、重要だと思います。急がば回れ。お客様の立場に立ったサポートが
結局はクレーム化を防いで業務の効率があがる。

ま、バイトだからこんな綺麗事言ってられるのかもね。
でも今のところ俺は実行してるよ。
0007名無しさんに接続中…02/08/02 18:29ID:SQ3BI7Nk
>>6
同業者ﾊｹｰﾝ
うちのとこでは「電話はなるべく早く切れ、お客さんの電話代が気になる」そうです。
簡潔に、短く述べよと言われてるが、なかなか長くなってしまう。

機械的な喋りと、ちょっと親しみこめた喋り、どっちがいいんだろう。
0008名無しさんに接続中…02/08/02 18:37ID:NZhss0+X
結局使う側の知識不足なんだよな。。。

>>5と同じように、電話サポートなんて一切無しの玄人向けISPがあっても
いいと思う。もちろん料金は良心価格!!　事業としてはｱﾌﾞﾅｲが w
0009名無しさんに接続中…02/08/02 18:46ID:5GatS9Zl
>>7
?電話代ですか？
うちはフリーダイヤルで24時間365日受付ですが・・・

早く切るっつーのどちらかというと応答率を上げようとするサポセン側のことに
ついてなんだが。応答率上げても一つ一つの案件の質を落とすのはどうかと。
0010名無しさんに接続中…02/08/02 19:15ID:SQ3BI7Nk
>>9
うちはフリーダイヤルじゃないし、24時間じゃない。
応答率云々に関しては>>9に個人的には賛成。
相手が納得するまで、って思ってるけど、上がね・・・
0011名無しさんに接続中…02/08/02 21:25ID:vwxc2UHj
大手のくせにサポートの質が悪いと噂のＩＳＰですが
ちょっとでもそれを変えようと頑張っているが
俺１人じゃ変わらないか…
0012名無しさんに接続中…02/08/02 21:25ID:z6TC8Qls
大手のくせにサポートの質が悪いと噂のＩＳＰですが
ちょっとでもそれを変えようと頑張っているが
俺１人じゃ変わらないか…
0013名無しさんに接続中…02/08/02 21:33ID:ABfcjvX0
嘘を付かない事。

例えそれが社命であっても
正しい正確な情報、それが全てだ。
0014名無しさんに接続中…02/08/02 22:34ID:1tEWl4X3
>>8
　ただし絶対にネットワーク側でトラブルを起こさない、起こしても
確実に把握する、インターネット以外の手段で確実に顧客に伝達でき
る、という条件が付けばな。

　まあ初心者向けのサポートなし、と言うことだろうけどさ。入会時
にスキルチェックやる？
0015名無しさんに接続中…02/08/02 22:54ID:SQ3BI7Nk
>>12
もしかして同じとこかも。
0016名無しさんに接続中…02/08/03 00:34ID:o/JULrRH
ISPで働いてる人に質問

１）色々ごねたら色々通るの？

２）電話して応対する人ってバイトなん？

３）本当にパソコン詳しいの？
0017１２02/08/03 00:48ID:ysVHIh+G
>>13
となりでひどい応対を聞いていたら、同じようになりたくないと
思うもんだよ。
0018名無しさんに接続中…02/08/03 00:51ID:/SDnjMQv
YBBみたいにならないこと
0019三流サポーター02/08/03 01:39ID:cUG4l6cw
>16

１）色々ごねたら色々通るの？
　通る物もあればぜってー通らないものもアリ。基本的にただのワガママは通さない。
　ただ、"言い方"としてはゴネてるようでも"内容"が全面的に正しい場合、基本的には通すべき。

２）電話して応対する人ってバイトなん？
　バイトもいれば正社員もいる。これもISPと部署によって様々。

３）本当にパソコン詳しいの？
　技術的な対応する人は基本的に詳しい。
　ただし最初に電話に出てくるオネーチャンは大抵ズブの素人（ただし二年くらい勤めると門前の坊主の例えよろしく、半端な技術担当よりも遥かにスゲェ人もいたり居なかったり…w）。

0020802/08/03 12:47ID:GYCEoREC
>>14
やろうやそれ w
自分で申請して落ちたらどないしﾖ？
0021名無しさんに接続中…02/08/06 12:28ID:jzLK5X0J
>>16
１）色々ごねたら色々通るの？
通る。クレーマーになれ。

２）電話して応対する人ってバイトなん？
どこもバイトが多いんじゃないの。

３）本当にパソコン詳しいの？
ウインドウズをある程度ならわかるって人はいるけど
マックとかになると、ほとんど無知なんじゃない。
たまに女でもむちゃ詳しい人もいる。
男でPCやたら詳しいとオタク扱いされるけど、
女で詳しいとスゲーって感じ。


ちなみに俺はこの仕事始めるまでパソコン触ったことなかった。
0022名無しさんに接続中…02/09/14 16:34ID:H3KsX+Gj
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
0023名無しさんに接続中…02/09/26 13:41ID:31xa7nPH
test
0024名無しさんに接続中…02/09/26 13:41ID:u3HTunws
test
0025名無しさんに接続中…02/10/02 22:51ID:GLGWTVBb
一体型ADSLの元サポーターとしてですが
会社側は1本でも多くとってほしかったと思う。
以前は接続障害もPC設定の質問も同じ部署でとっていたから、
確かにご丁寧な設定方法の説明よりは
接続障害で困ってる人にはやく対処してあげたい。
ただド初心者も多い中、納得いくまで教えてあげるのも必要だと思った。
例えばOEでのメール設定を教えたついでにプレビュー機能をはずす、とかね。
そういうのが巡り巡ってネット環境に影響あると思うしさ。
でもユーザー側はどうなんだろうね。
電話が繋がらなくてｲﾗｲﾗってのもわかるけど、
一度繋がった以上はとことん聞きたいと思うんだけどなあ。
0026初心者02/10/07 12:01ID:0rAHPtVt
>>21
どれくらいで、まあまあ出来る様になりました？サポセンで働きたいので
お願いします。
0027pu~pu~02/10/19 20:58ID:QzCSvMiH
３ヶ月
00282602/10/19 21:13ID:mFGzlxkK
サポートの仕事って顧客のメールとかホームページの中身を自由に閲覧出来るのですか？
ＷＡＫＷＡＫで画像だけ置いていたら規約違反のファイルを確認したので至急削除しろとか言って来ましたが
0029名無しさんに接続中…02/11/28 20:16ID:TASMVOJK
今まさにBIGLOBEに電話しているんだけどいつもどおりなかなか出ない
0030名無しさんに接続中…02/12/16 21:06ID:Vl0nCGuH
ローゼット-----２階MJアウト-----TA---PC
２階MJイン-------|
|
|
１階MJアウト-----電話機


ローゼット-----２階MJアウト-----ADSLスプリッター------(LAN）PC
２階MJイン-------|（PHONE　LINE）
|
|
１階MJアウト-----電話機
0031名無し募集中。。。02/12/26 12:51ID:uwWycZei
　　　　　∋o
　　　　ノノハ丶
　　　（　｀ Д ´）＜押忍・・・。
　　　　（o`y/o）
　　　　 |_┳┳」
　　　　　U 　U
0032名無し募集中。。。02/12/26 12:52ID:uwWycZei
　　　　　∋o
　　　　ノノハ丶
　　　（　´ Д ｀）＜押忍・・・。
　　　　（o`y/o）
　　　　 |_┳┳」
　　　　　U 　U
0033名無しさんに接続中…03/01/09 22:22ID:SL/iM13W
http://www.acca.ne.jp/support/user_support/f_flashwave2040v1/r414b33_2.html
0034p624881.tkyoac00.ap.so-net.ne.jp03/01/10 03:09ID:reZwxrQo
tesu
0035　　〝マネーの虎〟03/01/10 03:10ID:zy4bCoep

〝マネーの虎〟

〝http://www5.ocn.ne.jp/~ds821/〟
0036山崎渉03/01/15 18:33ID:6XRguhU2
（＾＾）
0037名無しさんに接続中…03/01/22 20:59ID:+p/QbgTO
>>1に求めること?
「人に聞く前に自分で調べてみろ」だな
類似スレは既出なのに
これじゃ「マニュアル持ってるけど読むのが面倒だから電話しとるんじゃゴルァ!!」とサポセン相手にキレるDQNオヤジと同じ。

サポセンの影と陰 http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1030985793/l50
0038名無しさんに接続中…03/03/26 00:50ID:F8m0Cp/D
>>16
基本的にバイトであると思った方がよいと思う。
小規模な地域系プロパイダならわからないが。
そこそこの規模のところはまずそうでしょう。

バイト相手じゃ話にならん社員をだせ！
と怒鳴っても無駄。バイトの上司も
バイトに毛が生えたようなのも
（経験が長いとか）

「マニュアル持ってるけど読むのが面倒だから電話しとるんじゃゴルァ!!」
とサポセン相手にキレるDQNオヤジや
ホームページで直ぐに分かる事をネット環境あるのにも係らず、
いちいち聞いてくる常連の教えて君。が
ほとんどサポートに電話しない人。
そこまで知ってるならわざわざ電話して聞く必要は
ないんじゃないかと思うほど事前に調べている人が
同じ料金なのはどうも納得いかない。
前者には別料金を課してもいいんじゃないかと、
ISPのコールセンタの仕事をやっていて思います
0039山崎渉03/04/17 16:00ID:fA3vaL6R
（＾＾）
0040山崎渉03/04/20 04:02ID:bxn6VczC
　　 ∧＿∧
　　（　　＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）
0041山崎渉03/05/22 05:24ID:EiZREiP+
━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―
0042名無しさんに接続中…03/06/05 09:58ID:tztTGv6n
　
0043山崎 渉03/07/15 10:30ID:czooSrpX

　__∧＿∧_
　|（　　＾＾ ）|　＜寝るぽ（＾＾）
　|＼⌒⌒⌒＼
　＼ |⌒⌒⌒~|　　　　　　　　　山崎渉
　　 ~￣￣￣￣
0044山崎 渉03/07/15 14:14ID:gwZTt92p

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　|（　　＾＾ ）|　＜寝るぽ（＾＾）
　|＼⌒⌒⌒＼
　＼ |⌒⌒⌒~|　　　　　　　　　山崎渉
　　 ~￣￣￣￣
0045山崎 渉03/08/02 02:39ID:xXaTVKD7
（＾＾）
0046山崎 渉03/08/15 17:13ID:UOqLjees
　　　 (⌒V⌒)
　　　│ ＾ ＾ │＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
　　⊂|　　　　|つ
　　　（＿）（＿）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎パン
0047名無しさんに接続中…04/02/08 02:17ID:IVpn2Q6/
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