＞警察の要請がない場合は、情報開示をしないと言われました。

それはYBBだろうが2chだろうが一緒。

刑事なら警察から、民事なら裁判所から命令だしてもらってから開示させるのが普通。
要するに「事件だから証拠寄こせ」という公的機関のアクションが必要。
顧客情報を求められるままそこら辺の人にホイホイだしてたら、それこそ個人情報漏洩になってしまう。