マジレスありがとうございました。
連絡が来て（留守電だけど）全面的に受け入れてもらえました。

うまく省略できないのでぶっちゃけ言うと、
某・量販店で新しいPCを買ったついでにADSLへ変更手続きを申し込んだら
店頭では書かなくていいと言われた接続IDが無記入のまま流れてしまい、
どういうわけか一報も無く「新規」で処理されており、
メアドが変わっており、困ると言ったら、その「新規」をキャンセルし、
届いたばかりのモデムも返却し、また変更手続きをし直すしかないと言い、
「ODNでは接続IDを調べて記入するという契約はしてません」と言うのだった。
某・量販店が調べて記入しているとしか考えられないとまで言われ、
とにかく私の記入ミスで、書類不備だから、キャンセル料も発生するという。
担当の方はこれで押し切るように言われている様子で、
とてもかわいそうだった…。
キャンセルに伴う料金はたいしたことないし、
この人も悪くないけど、私も間違ってないと思うので、
仕方なく、某・量販店に電話して事情を伝え、電話してもらったら
今まで絶対出てこなかった上司が出てあっさり処理ミスを認め、
結局、普通の「変更」にしてもらえたというお話でした。

関係者の方、「あっ、あいつだ！」と思っても見逃してください(^^;;