YBBサポセンＰたわー限定２
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
0915名無しさんに接続中…
02/10/05 18:06ID:duuz5iu8現場でサポートしている人間は全員サポート体制の悪さは自覚していると思う
個々のオペレータのスキルが低いと言うことではなくサポートのシステムに問題がある
1次受け(Bewith)には問題解決するために必要な情報や権限が与えられていない
2次対応のLTには問題解決のための情報と権限があるものの1次で得た情報が全く伝わっていない
Bewithのオペレータが記録していないのではなく，記録したものがLTでは閲覧できないのである
さらにR班(Bewtih)がLT(箱崎)とSLT(新宿)に振り分けているがここで案件が積滞しておりLTで対応する時には既に問い合わせから1ヶ月以上経過していることも少なくはない
Bewithの末端で頑張ってるオペレータも
毎日数千件のエスカレーションを振り分けるR班も
対応時に既に1ヶ月超の案件を裁くLTも
それぞれは必死に精一杯対応しているし対応のレベルも悪くはない
問題はそれぞれの部署間(会社間)での意志疎通が全く出来ていないと言うこと
BBフォンやキャンペーン関連，料金関連がこれに加わるともう対応不能です
ちなみにLTでは既に面倒な案件は解約誘導という暗黙の了解があります
一部の対応者は積極的に他社誘導しているのも見受けられます
会社(禿)が勝手に宣伝してますがサポートの品質は相変わらず最低クラスです
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。