SVって、基本的なADSLの知識は必要だと思うけど、
もっと大事なのはクレーム対処について経験を積んでいたり、
的確な指示が出せる人が適任なんだと思う。
知識だけじゃコールセンターの運営はできないしね。
割合からいってユーザーだって素人が多いんだし。
頭でっかちになってちゃんと説明できない人も問題だ。

話変わるけど……
入電取り始めて一日目の時、ろくに研修をさせてもらえなかったため
案の定入力作業にもたついた。
そんな私のところに「後処理に時間かかってるから早く受け可にして」と
CSの女のリーダーがやってきた。
「……すみません」とは答えたものの、きっと怒りのオーラが出ていたのだろう。
他の男のリーダーが「何かはまっちゃった?大丈夫?」と声かけてくれた。
それで気持ちは少し収まったが、なんなんだよ、あの女。
入電数本しか取ってない人間に初対面でそういう事言うか普通。

やめるときはあの女よりえらくなってやめてやると誓った。
覚えてろ!!!!