989コメント382KB

Yahoo!BBサポートの内部告発

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

0001名無しさんに接続中…

02/05/08 23:19ID:pvNkQhE+

2～3週間は我々サポセンがユーザに言い訳する日数です
これはどんな場合でも2～3週間と言い訳しています
回線調査に2～3週間
モデム交換に2～3週間
スプリッタ発送に2～3週間
解約処理に2～3週間
当然，2～3週間で確実に何とか出来るという意味ではありません
こうやっておけば1ヶ月近くは逃げられるという目論見です

嘘だと思ってるY!BB信者は自分でサポセンに掛けて試してみてください
「どのくらいの期間掛かりますか？」っていうと100％2～3週間と回答してくれます

どのSVやLDに質問しても
「2～3週間ほど掛かります」
って言って逃げておけと言われますよ

2～3週間経ってもなんの返答もないと言うクレームについては
「期日については御約束できませんが早急に対処いたします」
で逃げるように指示される

これはヤフーの常識です

私は以前某通信系ISPのサポにいましたが
殆どが即日か翌日には回答できますよ
よほど手間の掛かるものでも1週間以内が常識

それ以上の期間が掛かるものはサポセンレベルでの対応はしません

繋がりもしないADSL
マトモに話せないBBフォン
こんなのにカネ払ってくれるユーザのお陰です

感謝のしるしとしてサポートに電話して
「IPが急に取れなくなった．169.254.*.*で通信が出来ない」
って逝ってみてください
もれなく課金停止の措置を執らせていただきます(w

00022

02/05/08 23:20ID:pdZoEA1u

新ｽﾚ
乙～(w

0003名無しさんに接続中…

02/05/08 23:24ID:tqC+aB0B

>>1さんに質問です。
YBBのサポセン勤務の方が
仕事で掲示板に書き込みをすることはあるのですか？

0004名無しさんに接続中…

02/05/08 23:24ID:WqgHZ3gK

もっと禿しい内部告発がﾎｽｲ

0005名無しさんに接続中…

02/05/08 23:26ID:pvNkQhE+

>>3
仕事で書き込みしているかどうかは知りません(全体を把握できるほどの立場ではないので)
ですが，勤務中に離席(電話を受けられない状態)にしてネットサーフィンしてるオペレータは
結構います

0006名無しさんに接続中…

02/05/08 23:28ID:tqC+aB0B

上から掲示板対策を命じられている部署はあるのですか？

0007名無しさんに接続中…

02/05/08 23:31ID:pvNkQhE+

>>6
あるのかもしれないですし、ないかもしれません
そう言う部署があるなら、担当部署の方の内部告発を期待しましょう
私はユーザにデタラメを言ってズルズル先延ばしするのが仕事ですので
他の部署のことまでは解らないんです

0008名無しさんに接続中…

02/05/08 23:39ID:7d+FvULi

SVとかLDというのはBBTの人間ですか、それとも業務請負をしている
会社の人間ですか？

0009名無しさんに接続中…

02/05/08 23:59ID:pvNkQhE+

新宿パークタワーに関しては
SV(スーパーバイザ)はコールセンタ請負企業の平社員＆派遣社員
LD(リーダ)はバイト上がりと派遣社員です
BBTの人間はセンタ内に1人もいません

0010名無しさんに接続中…

02/05/09 00:01ID:uUy4O0M6

どうりで。
微妙に投げやりな理由がわかってスッキリ（ｗ

0011名無しさんに接続中…

02/05/09 00:03ID:CBqejugw

うわー。さすがに内部の方だけあってばっちりお答えになる。

しかしBBTは無責任ですなー。社員は何人いるのやら？
パケット漏れとか故障のクレームなんかはどのようにして
BBTに伝わっていくのですか？
まさかBBTの下請けに直行じゃないでしょうね？

0012名無しさんに接続中…

02/05/09 00:04ID:5XTCnMir

投げやりというか現場の人間が誠意を持って回答しようにも、
ユーザと同程度の情報しか得られないので何も回答できないのです
ちなみに、YBBユーザが見られる
http://bb.yahoo.co.jp
を、センター内から見ようとしても
http://bbpromo.yahoo.co.jp
に飛ばされるので超初心者ユーザに細かく案内することも出来ません
センターにはY!BB回線が1本も来ていないのでどうすることも出来ないのです

0013名無しさんに接続中…

02/05/09 00:05ID:5XTCnMir

>>11
BBTに伝わりません
SV経由でメールをBBTや名めた・大めたの担当者に送っているようですが
「全然返事が来ない」と一部の仕事熱心なSVは愚痴ってます
社内でも放置プレーが大好きなYBBですので・・・

0014名無しさんに接続中…

02/05/09 00:06ID:CBqejugw

>センターにはY!BB回線が1本も来ていない

それでﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝも接続されてない訳だ（ｗ

0015名無しさんに接続中…

02/05/09 00:08ID:zVauLio+

突発の故障などはどれくらい放置されるのですか？
メールで連絡して返事が来なかったらいつごろ処理されるのかも
わかりませんよね。

0016名無しさんに接続中…

02/05/09 00:08ID:5XTCnMir

>>14
ええ，ﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝもありません
YBBのサポート電番は携帯/PHSから掛けられる03-で始まる番号がありますが
ﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝのサポートは全部アドコールなのでﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝからは掛けることが出来ません

0017名無しさんに接続中…

02/05/09 00:11ID:5XTCnMir

>>15
ごめんなさい、我々末端オペレータクラスには解らないのです
SVに催促することも出来ないし、催促したとしてもBBTが放置プレーしてる場合
どうすることも出来ないと思います
突発の故障のような個別ケースなら1人のユーザだけの問題で済むのですが、
障害や緊急メンテのようなケースでも現場には情報が周知されてないので
必ずユーザとトラブルに発展します
障害発生の場合も障害復旧の場合もサポートの人間はなんの情報も持ってないので
脅してもゴネてもムダなんです

0018名無しさんに接続中…

02/05/09 00:14ID:hMiwDpH5

オペレーターですらネットワークの稼動状況や
工事及び故障情報を見ることが出来ないのですか。
それでは仕事がやりにくいでしょう？（苦笑
形だけサポセンを置いているだけみたいな・・・

0019名無しさんに接続中…

02/05/09 00:16ID:5XTCnMir

>>18
オペレータが見ることが出来るのはユーザの登録情報くらいです
あとは利用履歴ですね。リンクスピードと送受信パケット数くらいは確認できます
研修は3日間で4日目から即現場ですので大した知識もありません
ですから>>1に書いたような対応になるんです

0020名無しさんに接続中…

02/05/09 00:19ID:cbEohbP1

昨日の１９時から突然繋がらなった。
モデムランプWLKも点滅。なにがおきたの?

今はアナログで接続中。。。

0021名無しさんに接続中…

02/05/09 00:20ID:uUNu9ifO

ということは、オペレータさんの端末と局側装置が
一応繋がっているわけですよね。
リンク速度はリアルタイムですか、それとも過去の記録ですか？

どうして全体の統計情報とか、局単位の状況が見られないのだろう
BBTが手抜きしてるのでしょうか？気が利かないだけでしょうか。

0022名無しさんに接続中…

02/05/09 00:20ID:w32s0QvO

内部告発もイイケド･･･やりすぎでは？

0023名無しさんに接続中…

02/05/09 00:24ID:5XTCnMir

>>20
ごめんなさい
それだけの情報では解らないです
もっとも、ちゃんと勉強してないので詳しく聞いても解らないかもしれないですが
サポートに掛けてもムダだとは思いますがそっちで聞いてみてください

>21
繋がってませんよ
過去の履歴をWebで閲覧できるシステムになってるみたいですので
大体1日～2日前以前の情報が見られます
各日のリンクしていた時の最高速度か平均速度が表示されてると思います

BBTが何を考えてるかは私にも解りません

>>22
そうですか？
ちょっと控えた方がいいのかな・・・

0024名無しさんに接続中…

02/05/09 00:28ID:w32s0QvO

気持ちはすごくわかるんですけど
会社の内情について口外するのは
どんなにヒドイ会社であっても言うべきではないかと･･･
後日こういう話を聞いたとクレームとるのは私たちなわけですし･･･ネ

0025名無しさんに接続中…

02/05/09 00:39ID:5XTCnMir

クレームとるのもしょうがないかなって思いますよ
自分がユーザならクレーム入れますし
その位どうしようもない会社なワケだしユーザがその現状を知らないのは
どうかな？って思いますよ

0026名無しさんに接続中…

02/05/09 00:45ID:iwB+kOTm

>>25
禿げしく同意！
自分は繋がってるからいい、なんて言うアホーユーザーが多すぎ。
明日は我が身なのをちゃんと認識させ、
ＹＢＢを改善させるようユーザー自らが働きかけないと。

0027名無しさんに接続中…

02/05/09 01:13ID:9J+YzqDB

>>25
漏れも禿しく同意
>>24のように自分がクレーム処理したくないと言う理由で臭い物には蓋の
体質は変えていかないといけない
YBBに関してはユーザも関係者ももっとBBTに働きかけていかないと

0028名無しさんに接続中…

02/05/09 03:19ID:5XTCnMir

明日も出勤
もう寝ます
また情報を仕入れてきて告発しますね

0029名無しさんに接続中…

02/05/09 04:14ID:J3yYkslc

>微妙に投げやりな理由がわかってスッキリ
コールセンターがプロバイダの直下にないのはBBTだけじゃない。
他のプロバイダとコールセンターを別に設けてるところがある。
どのくらいの割合でプロバイダとコールセンターを別にしている
ところがあるかは分からないが、もし直下にあったら
「管理者出せ」ってことになって仕事にならないからかも。

むしろ投げやりな理由は情報のあいまいさにあると思う。
なんせBBTからマトモな情報の提供がないのと、情報が
統一されていない、また情報が変わることがたびたびあるから。
SVによって言うこと違うのはそこらへんが統一されていないから
だとおもう。そんなSVのしたにいるオペレータがマトモな対応
できるわけが無い。

あとオペレータに何かの約束をさせようとする方がいるが
大概が無駄、殆どの場合約束を全うできないので（大概は
オペレータの手から離れたところで動きがあるので）
オペレータとしてはただ端末にある情報での対応しかできない
し、直接なんらかのアクションを起こすこともない。
間接的である以上対応にたいして無責任出あると思うし
無責任にならざるを得ない。（尤もクレームの尻ぬぐいは
やらされるが）

柔軟な対応が特にできないのは全国規模で展開したからだろうなぁ。
不安定な回線だけに地域密着型プロバが比較的安定しているのか
（プロバにもよるでしょうが）とサポートしながら思った。

いろいろかいちゃった、キャッ

0030名無しさんに接続中…

02/05/09 06:14ID:XuiPT/Wa

俺もＹＢＢでバイトしてました。
水天宮のトラストというところです。

はっきり言ってＳＶやＬＤはまったくＰＣ詳しくないです。
なのでＹＢＢのサービスに対してもわからないです。
（例ダイアルアップ・リーチＤＳＬ・ＢＢフォン等）
ですのでわからないことがあると（ほとんどすべて）
カスタマーに聞いてくださいといいます。

Ｐタワーの人たちは研修しておりますが、
こちらはまったくしません。（まぁこちらのレベルもたいしたことがない）

ここもそうですがやはり２週間から３週間といいます。

オペレーターには何も権限がないので
お客にメールで送れとか責任者に電話かけろとか言われてもできません。

ですが何で開通しないかはお答えできます
ＹＯＭ（ヤフー・オーダーズ・マネージメント？）
と白樺（現在は桜・ＮＴＴに申請を上げているデーター）

特にＹＯＭに関してはひどいです。
マンションやアパートに関しては部屋番がないや
電話番号が違うなどはＹＯＭを反映させている部署のミスも
いまだに多いです。

水天宮の場合お客にかけるだけなので
連絡がなかった場合カスタマーに連絡してください。

ヤフーは開通したかわからないので課金がされていない人が多いようです。
最初は課金されていて口座変更したら課金されてない人もいます。

課金がとまった場合連絡はしないほうがいいと思います。

水天宮では「次回から請求がいきます」といいますので
請求がこない場合連絡がくるまでお客側から連絡はしないほうが正解です。

メールでの問い合わせは未だに遅いのでお電話で連絡したほうが確実だと思います。

0031名無しさんに接続中…

02/05/09 06:23ID:XuiPT/Wa

ちなみに以前メールの問い合わせで返事がこないことがありましたが
２月頃メールサーバーから９万件以上の未処理メールが発見されました。

このような会社なのでサポートが悪いことを了承して
料金が安いところを選ぶならＹＢＢはいいと思います。

ちなみに水天宮は２Ｆ・３Ｆは派遣（ＳＶやＬＤはバイト）
ばかりなのであまりあてにはしないほうがいいと思います。

ですがキャンセルや申請はＰタワーより早くできます。
（それ専門の部署ができたため。）

0032名無しさんに接続中…

02/05/09 06:42ID:XuiPT/Wa

名前：名無しさんに接続中…
E-mail：
内容：
ちなみに水天宮では１１６で確認された場合
ＮＴＴ担当者を聞いてきます。

ご面倒ですが確認されたほうがいいと思います。

水天宮はＮＧ理由（なぜ開通しないか）が分かっていない人ばかり
です。

他社ＤＳＬ等は解約日を聞いてくれといっているのに
回線開放日を聞いてきます。

通常ＤＳＬ業者は確実な回線開放日はＮＴＴに申請しない限り
分かりません。
ですので大体解約日から一週間ぐらいと答える業者が多いでしょう。
（ホールセールなどはＩＳＰと回線業者が違う為）

水天宮ではほとんどが対応できませんので
0570-919-820にかけたほうがいいです。

BBフォンに関しては
申し込み前の問い合わせ：0570-01-7777

カスタマー：0570-02-2000

テクサポ：0570-02-8888

タイプ２の申し込みはご存知の通りできません。
現在はBBフォン込みのサービスのみです。

怪しいと思ったら即電話されたほうがいいです。

最近はSWAT（クレーム処理班）が暇なので（他も暇だけど…）
少しは仕事をさせてあげましょう。

ほとんどの対応がバイトの為このようなサポートになっています。

申し込む前には１１６で確認されることをお勧めします。

開通して安い（無料？）ブロードバンドをしましょう。
（放置の可能性もありますが…）

0033名無しさんに接続中…

02/05/09 12:22ID:9J+YzqDB

内部告発出てきたねぇ
他社と比べてこんなにサポート体制が悪いとは思わなかったよ
まだまだ告発希望age

0034名無しさんに接続中…

02/05/09 14:12ID:S2zZHnUw

Y!BB派遣です。宜しくデス☆彡

0035名無しさんに接続中…

02/05/09 14:34ID:EHiSCtx/

ヤフーメールをサポセンのカワイコウジに盗み見られたのですが
みんなやってるの？

0036名無しさんに接続中…

02/05/09 14:35ID:iwB+kOTm

ＹＢＢの経営方針が自社の利益を最優先にし、
顧客の利益を全く無視したものであるのだから、
アフターサービスが杜撰なものになるのも仕方がないね。
ヤフーオークションの不正吊り上げ疑惑を見ても、
ソフトバンク系列の、通常の企業に求められる倫理観の欠如した、
拝金主義的な経営がよく現れている。
以前と比べて損がマスメディアに取り上げられる機会が
少なくなってきたのも、損の拝金主義的経営に気付き、
何ら魅力を感じなくなったからだろう。

0037名無しさんに接続中…

02/05/09 18:05ID:8zMfhUYM

質問です。
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1005298462/764
上記の書き込みによると、HDDの盗難で申込者のデータを紛失したと
ありますが、盗難があったというのは本当ですか？

0038名無しさんに接続中…

02/05/09 19:01ID:DQ1xJeX5

>>31
4月の終わりの段階で6万件残っています

0039名無しさんに接続中…

02/05/09 20:31ID:iwB+kOTm

>>38
彼等の運命は？
やっぱ永久放置ですか？

0040名無しさんに接続中…

02/05/09 20:52ID:xEN5ypsE

つーかここ、サポセンじゃなくて
”ガス抜きセンター”だろ。
BBTECの弾除けというやつ。

0041名無しさんに接続中…

02/05/09 21:50ID:RGZMEVrO

>>37
Yahooの体質考えたらあながちデタラメでもなさそう
会社に嫌気がさした社員が退職金代わりに持ち出しとか
Y!BB申し込んだあとからDM増えたって人いなかったっけ？

0042名無しさんに接続中…

02/05/09 22:43ID:Np7gd/E8

今最も聞きたい事・・・

同僚に「馬鹿か？」が口癖な人か、
デスクトップ上に「馬鹿か？.txt」ってアイコンが
ある人居ませんか？

0043名無しさんに接続中…

02/05/09 23:11ID:5XTCnMir

>>42
Pタワー勤務にはいないですよ
PタワーのPCは1人1台じゃないし

0044名無しさんに接続中…

02/05/09 23:24ID:5XTCnMir

今日もサクサク告発します
質問があるならどうぞ

0045名無しさんに接続中…

02/05/09 23:28ID:iwB+kOTm

>>44
テクニカルの人員が少ないからサポートが遅れるのだと思うけど、
彼等を増やす予定はないのですか？

0046名無しさんに接続中…

02/05/09 23:37ID:5XTCnMir

>>45
増員予定はないでしょう
タダでさえサポート要員減らしてるのに・・・

0047名無しさんに接続中…

02/05/09 23:43ID:iwB+kOTm

ではこの先も放置プレイが続くんですね。
何考えて経営してるんでしょ。
顧客を舐めてるとしか思えない。
まじでアホーにはがっかりした。

0048名無しさんに接続中…

02/05/09 23:46ID:5XTCnMir

過度な期待をしていた皆様には申し訳ないですが諦めてください
早急に他社に移行されることをお勧めします

0049名無しさんに接続中…

02/05/09 23:49ID:iwB+kOTm

>>48
はい、先月移行しました。（W

0050名無しさんに接続中…

02/05/09 23:50ID:5XTCnMir

>>49
移行の際にも恐らくご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした
この場を借りてお詫び申し上げます

0051名無しさんに接続中…

02/05/09 23:52ID:iwB+kOTm

>>50
ご丁寧にありがとう。
今後もＹＢＢが改善されるよう内部告発頑張って下さい。

0052名無しさんに接続中…

02/05/09 23:54ID:5XTCnMir

>>51
ご声援有り難うございます
これからも頑張って被害者を少しでも減らすよう努力します

0053名無しさんに接続中…

02/05/09 23:59ID:msYsIXVU

ADSLの新規加入者数の増加が鈍化すれば、他社との顧客の奪い合いになると
思うのですが、やはりその段階まで行かないと、顧客満足度に直結するテク
ニカルの増員は無いと言うことなんですかね？

ところで、障害発生率（発生者数）と言うのはどれくらいか把握出来ているので
しょうか？
また年末現在で７．５万人居たと言う、回線状態が悪くて開通できていない人
（所謂回線調査放置民）は今現在どれくらい居るのでしょうか？

0054名無しさんに接続中…

02/05/10 00:03ID:mEuDLu4K

>>39
いえいえコツコツ返事出してますよ
でもその中には
「外国からメール来たら別料金？」
「ＩＥを起動したらＹａｈｏｏのページになります、なんで？ウイルス？」
「8MBじゃないのか？7.5MBしか出ねーじゃねぇか！訴えるぞ！」
っていうのもあるからコツコツしかできないのよ

0055名無しさんに接続中…

02/05/10 00:05ID:+ydKo9SV

>>53
その段階に至ってもサポートの増強は考えられないでしょう
ybb.ne.jpのアドレスもyahoo.co.jpだとフリーメールと変わらないと言う
不満が続出して急遽作ったサービスだし
ダイヤルアップも急遽(他社APを借り上げて)設置してるし
会社の体質がコレではどうしようもないでしょう

なお、障害発生率は解りませんがDIYに掛かってくる電話の7割以上は
クレーム(障害)ですよ

0056名無しさんに接続中…

02/05/10 00:07ID:xYKGwpnE

>>54
藁えた。
そんなクレームに対応するのも大変ですな

0057名無しさんに接続中…

02/05/10 00:08ID:+ydKo9SV

>「外国からメール来たら別料金？」
>「ＩＥを起動したらＹａｈｏｏのページになります、なんで？ウイルス？」
>「8MBじゃないのか？7.5MBしか出ねーじゃねぇか！訴えるぞ！」
>っていうのもあるからコツコツしかできないのよ

この程度は即答して欲しいよね
即答したいし、私は即答してますが
この程度でも「お調べして折り返しお電話差し上げます。」
そのうえ、「期日は御約束できませんが2～3週間ほどお時間を頂戴しております」
コレじゃクレームになるのもしょうがないよね

0058名無しさんに接続中…

02/05/10 00:12ID:xYKGwpnE

漏れのモデムは短期間で２回壊れたけど、
実際ヤフーのモデムは壊れやすいのですか？

0059名無しさんに接続中…

02/05/10 00:13ID:+ydKo9SV

>>58
実物を見せてもらえないのでよくわからないのですが
モデム故障のお問い合せも毎日必ず数件は受けるし
やっぱり壊れやすいんじゃないでしょうか？

0060名無しさんに接続中…

02/05/10 00:14ID:3fQlKLZ7

総務省がうるさいからアリバイ作りに形だけのサポートセンターを
デッチ上げたってことだな

0061名無しさんに接続中…

02/05/10 00:16ID:+ydKo9SV

>>60
まさにその通りだと思います
現に以前に比べて落ち着いてきたらサポ要員バサバサ切ってますから

0062名無しさんに接続中…

02/05/10 00:17ID:3fQlKLZ7

日付が変わってIDも変わったみたいだけど
5XTCnMir=+ydKo9SVさん?

0063名無しさんに接続中…

02/05/10 00:18ID:+ydKo9SV

>>62
そうです

0064名無しさんに接続中…

02/05/10 00:21ID:xYKGwpnE

ＢＢフォンに魅力を感じるのですが、
やはり問題あるのですか？

0065名無しさんに接続中…

02/05/10 00:25ID:+ydKo9SV

>>64
ﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝは担当ではないので詳しくは解りませんが
ADSL単体ですらマトモにIPが取れないトラブルが続発しているのに
ﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝだけがノートラブルというのは考えにくいです
しかもﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝからサポートのアドコール（0570から始まる電番）に
架電出来ないのでいざトラブルが発生したときに結構めんどくさいですね

0066名無しさんに接続中…

02/05/10 00:28ID:xYKGwpnE

>>65
かなり危険な香りがしますね。
君子危うきに近寄らず

0067

02/05/10 00:55ID:c1kQoQKP

回線テクサポかぁ・・・・
本部長がどうしようもないｳﾞｧｶだからなぁ・・・

0068名無しさんに接続中…

02/05/10 01:00ID:m3PAdzvz

＞しかもﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝからサポートのアドコール（0570から始まる電番）に
＞架電出来ないのでいざトラブルが発生したときに結構めんどくさいですね
普通の電話からかけるんでしょ？でももともとBBPHONE自体普通電話のように
万能に機能するもんではないから結局普通電話とBBPHONEを併用する
形になると思う。それでも長距離長電話する人にとっては料金として
魅力があるんでしょう（問題なくつながれば、ね）

＞現に以前に比べて落ち着いてきたらサポ要員バサバサ切ってますから
以前サポセンスレにもありましたが、サポート自体では利益が得られない
からでは？だからなるだけ金をかけたくないのだろうと思う。
なんせ当初はメールのみの安上がりぶりでしょ？

ところで5XTCnMir=+ydKo9SVさんってSVさん？（w

0069名無しさんに接続中…

02/05/10 01:22ID:xYKGwpnE

他スレでヤフーオークションが不当に値段を吊り上げられてる
疑惑が取り上げられ、そのスレの中でオークションにヤフー社員が
関わっている証拠となる、ヤフーオークション内のサイトを
指摘すると、深夜にも関わらずいきなりそれらの証拠が
改ざんされていきました。
ヤフー工作員は本当に２ｃｈにいるのでしょうか？

0070_

02/05/10 01:48ID:xPwfVU/f

聞いた話だけど
何でも７月からＢＢフォンのサポート体制が整うらしいですね。

0071名無しさんに接続中…

02/05/10 01:49ID:+ydKo9SV

>>66
それがよろしいかと
NTTをはじめ他業者もそのうちVoIPに本格的に乗り出すでしょうし
その時までま様子見が正解だと思います

>>67
関係者ですか？
一緒に内情を告発していきましょうよ

>>68
IDがSVだ(w
指摘されて気づきました

サポートを切って利益を上げるのも会社経営の一つの方法ですので
それ自体は構わないと思いますが数を減らして質が現状維持では・・・
サポート品質の高さをウリにしているISPが実在し高く評価されていることを
考えると時代に逆行しているように思えます

>>69
工作員がいるかどうかは解りませんがウチのセンターではこのスレと
Pたわー限定スレを巡回している人間が結構いますよ

0072名無しさんに接続中…

02/05/10 01:50ID:+ydKo9SV

>>70
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1014485607/l50
このスレを読んでもらえれば解ると思います
ﾎﾞｰﾎﾞｰﾎﾝもY!BBもサポートを整える意思があるとは思えないですね

0073名無しさんに接続中…

02/05/10 03:19ID:m3PAdzvz

＞「8MBじゃないのか？7.5MBしか出ねーじゃねぇか！訴えるぞ！」
それ7.5も出てるジャン！

あとHDD盗難はホントか？使いかけHDDわざわざ取り外して
もってく奴いるのか？サーバーごとってのは考え難いし。
ホントだったら他社の工作員以外考えられんなぁ、どう
考えても嫌がらせだし。

0074名無しさんに接続中…

02/05/10 04:02ID:TiWffPhf

>>73
私は水天宮の派遣バイトのものです。

水天宮ではサーバーが3台煙出たことがあります。
幸いＨＤＤは無事でしたが。

あと新品のＨＤＤとサーバー用１Ｇメモリーは
ゴロゴロ転がってますのでうまくすれば私たちオペレーターが
持ち出すことも可能です。

モデムとスプリッターも転がっています。

一度水天宮２Fと３Fを見てほしいですね。
かなり汚いので…

ちなみに私はトラストと言うバイト先で
名古屋メタリックからの派遣となっております。

今までYOMでみたデーターで一番速度が出ていないのが６４Kでした
速いのは８M以上出ていました。

この記録はあてには出来ないようですが目安になっているようです。

ちなみに水天宮は一人一台PCがあります。
コールをかける際お客に文句を言われないようにがんばっております。

日給は手取りで７２００円です。

日払いなのでなかなか抜けれません…

辞める前に転がってるHPとコンパックとIBMのPC盗んで行きたいですね。
（出来ないだろうけど…）

0075名無しさんに接続中…

02/05/10 08:16ID:1jwh6MR2

>速いのは８M以上出ていました。
こんなことあるんですか～？？？

0076名無しさんに接続中…

02/05/10 08:36ID:+QU/ZUuD

>>75
出ます。自分はY!BB使ってますが、
ユーザ利用なんたらにダウンスピード8128さしてました。
アネックスＡの理論値は8128kbpsです。
ﾔﾊﾟｰﾘときどきいるみたいですね。
ノイズが15db以下だと7Mくらいは出るようです。
なので、スピードチェックでもうまくすると8.1Mbpsと表示されることがありました。

0077名無しさんに接続中…

02/05/10 10:31ID:UVZ+pmZs

Ｙａｈｏｏ！ＢＢのサポセンってすぐにやめちゃう人が多いのですか？
ほとんどの人が１週間ももたないとか？
あれだけ苦情が多いと、精神崩壊をおこしそうですね。

0078名無しさんに接続中…

02/05/10 11:21ID:uQSAqMDv

昨年末ぱーくでＣＳサポセンという名の第一次苦情処理班やっていました。
※ちなみに第一次を突破する苦情は今は無き(?)第二次処理班ことSWATへ転送～
電話受け２本目にして"訴訟対策で録音している"なんて奴取って、結局胃が
持たずに数週間で辞めてしまったけどね。
あの仕事は相当頑強な精神と割り切りがなければ出来ないと思いました。

今は性懲りもなく別のプロバイダーさんのサポセン(やっぱ下請け会社の)
にいますが、昔は叩かれまくっていたここもサポセン強化して今では
そこそこ評判良くなるところまで成長しているみたいで、胃が痛くなる事
もほとんど無くなりました(たま～にあるけどね^^;)。
今でも相変わらずの現状を見るとYBBはそうならないんだろうなぁ…。

へぇ～今のＹＯＭって回線速度まで出るように成長したんだ。
でも相変わらずよく落ちるって本当？

そういえばMXで「YBBサポセン極秘資料」なんてのがあったので落としたら
当時使っていたマニュアルでした(w。流した奴いたんだね～。

0079名無しさんに接続中…

02/05/10 12:34ID:UHRFo8y+

>74
は～～い。先生
私、26kbpsでーーす

でも、やはり下には下が居るもんで、25kbps, 17kbpsてのが
居るんだよ。

YOMのシステムは、「実際の数値*2」
だと思われ（ﾟ∀ﾟ）

0080名無しさんに接続中…

02/05/10 18:27ID:PCGbatkZ

しかしこのスレを見るとYBBの問題点がうじゃうじゃ沸いてくるね(w
末端オペレータクラスでこれだけの問題を暴露できるってことは
内部は相当やばいと思うのは自分だけかな？

0081名無しさんに接続中…

02/05/10 18:31ID:8jPoTxbg

>>1はよくやった！

0082名無しさんに接続中…

02/05/10 18:33ID:PCGbatkZ

>>1だけじゃない
このスレで内情を告発してくれている全関係者に「よくやった！」と言いたい

0083名無しさんに接続中…

02/05/10 19:02ID:D32/Rl/l

【経済】ソフトバンク、８８７億円の赤字に転落【孫正義】
http://news.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1021022140/l50

1 ：レコバφ ★ ：02/05/10 18:15 ID:???
　ソフトバンクが１０日発表した０２年３月期決算は、連結売上高が
前年同期比２．１％増の４０５３億円だったが、当期損益は８８７億円の
当期赤字に転落した。当期赤字は９４年の店頭公開以来初めてで、０１年
３月期の黒字３６６億円と比べて大幅な業績悪化となった。

　インターネットのＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）やＩＴ電話など
通信インフラ事業の強化、株式市場の低迷による保有株式の評価損などが
損失を膨らませた。

http://www.asahi.com/business/update/0510/013.html
依頼スレです
http://news.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1020878591/310/
参考スレ
ヤフー＆ソフトバンク
http://money.2ch.net/test/read.cgi/stock/1012780165/

0084名無しさんに接続中…

02/05/10 19:06ID:PCGbatkZ

ナイター中継始まったのにまだ言い訳中継が終わらないよ

0085猫煎餅

02/05/10 19:49ID:BzXGmUQB

最近は無くなったんだが　２月くらいまでは
局内スプリッタ番号にダブリ指定してくることがしょっちゅうあったんだけども
その原因、および解決法等　良かったら解説して頂戴

0086名無しさんに接続中…

02/05/10 19:52ID:xAQ0PCD1

>>76
8128Kbpsはリンクスピードの話だと思われるから、スピードテストサイトの
結果と同じ土俵で比べないようにね。

>スピードチェックでもうまくすると8.1Mbpsと表示されることがありました。
これはキャッシュを読んでいると思われ。

0087ねえねえ

02/05/10 20:34ID:DhC0CNCM

信号がむっちゃ不安定です。

2週間放置中。レポート催促したほうがいいですか？

私は穏やかにやってるんで、働いてる人も神経使うだろうと・・・

0088名無しさんに接続中…

02/05/10 21:19ID:HWCb912v

From Ａでガンガン募集しているのは、Ｐタワーですよね？
応募しよおかと思ったけど、いつ切られるかわかんないし、
ＤＱＮ多そうだから、止めとこっかな。

008976

02/05/10 21:22ID:+QU/ZUuD

>>86
否定も出来るが面倒くさい。
ま、うちは速かったってことで。

>>88
ここにいるようなやつは少ないと思う。
すごく普通の人ばかり。
普通じゃなくても少なくともそういう姿を隠して生きてるでしょｗ

009086

02/05/10 21:57ID:xAQ0PCD1

>>89
ほほう。リンクが8128Kbpsを越えている局なんだな。
テスト期間にはあったそうだが、未だにあるのかそんな局。
出来たら局舎名教えてくれない？

0091_

02/05/10 22:30ID:xPwfVU/f

＞「8MBじゃないのか？7.5MBしか出ねーじゃねぇか！訴えるぞ！」
激しくワラタ

0092名無しさんに接続中…

02/05/10 23:49ID:+ydKo9SV

>>87
催促されることをお勧めしますが催促してもその効果は殆ど期待できません
強いて挙げればDIY2が対応を忘れてたり、DIY1がきちんとワークフローを
あげてなかったりという単純な人為ミスだった場合は催促で気づくケースも
あります

0093名無しさんに接続中…

02/05/10 23:58ID:+ydKo9SV

>>88
パソコンの知識のある方でしたら是非来ていただきたいです
基本的に職場にいる人間は普通ですよ
職場環境もそれほど悪いとは思いません

ただ、サービス品質があまりにも低い上に我々にできるのは
「2～3週間お待ちください」
を繰り返すだけと言うことです

それに耐えられる精神力があるのでしたら来て欲しいです

0094ねえねえ

02/05/10 23:59ID:CIzBQKM8

さんくす　です。

0095名無しさんに接続中…

02/05/11 00:15ID:Hub/bU2F

今日は告発ネタはないのかな？

0096名無しさんに接続中…

02/05/11 01:02ID:Hub/bU2F

ID
RpsMr/sS
tsTxWrzr
r5qQyKlZ
NWNvwHrv
eWfFbWJE
Hleg91hr
FeuUf/No
9k532NJR
VXr47MnO
uhklVp+I
は関係者と思われますのでこちらで告発してください
自分にウソをついてまで会社のために頑張っても仕方がないですよ(w

0097名無しさんに接続中…

02/05/11 01:15ID:f4DXIP59

サポートじゃなくて
孫を守るための肉の壁だもんなぁ

0098名無しさんに接続中…

02/05/11 01:22ID:p5OIKlpL

PlayStation BB Unit間違って注文したんだけど、、、
取り消せるか不安です、、、。
午前中に電話するけど、、、。

0099名無しさんに接続中…

02/05/11 01:24ID:Hub/bU2F

>>98
サポート要員が即答できないに8000ｶﾉｯｻ

010076

02/05/11 01:25ID:LKUru02C

＞テスト期間にはあったそうだが、未だにあるのかそんな局。

まじかよ。5月に入ってからも8128さしてたよ。
ていうか、研修のときにちょうど数値が8128の顧客の情報を見て、
研修SVが、「8128？　なんかの間違いですね」って言ってたよ。
間違いじゃないっての。
局舎は言えない。多分、俺を特定できるから。

0101名無しさんに接続中…

02/05/11 01:26ID:f4DXIP59

>>98
とりあえず
内容証明を送付しなさい

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています