サポセンの光と陰 Part4
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0001名無しさんに接続中…
02/04/06 10:44ID:Ix6lcSnIサポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。
過去ログはこちら
○サポセンの光と陰
http://salami.2ch.net/isp/kako/979/979915790.html
○サポセンの光と陰(part2)
http://pc.2ch.net/isp/kako/985/985489618.html
○サポセンの光と陰 part3
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1010325304/l50
関連URIは>>2 以降
0652名無しさんに接続中…
02/07/18 13:05ID:RyimlDPY>>646君の一文から抜粋。（そんだけ丁寧だったかどうかは知らんが）
>こちらもお客様各位に対して安全にサポートをさせて頂い
>ている身分上、業務外のオペレーションを行って何かしら
>弊害が発生したとなると、弊社全体の信用に関わる事となりますので
この文面から見るにある程度この業務の良識たるものを備えた人物だとは思うが？
>>651もよ。あんたらならどう答えるよ？彼を卑下するからにはそれなりの
対応力を見せなさい。単なる煽りじゃないんだろ？
0653名無しさんに接続中…
02/07/18 13:14ID:0KKbdpLT下手すると損害賠償とかになりかねないし。
ところで、>>646 はどこのサポセンなの？富士通じゃないの？
うちはプロバイダのサポセンでOE他数種以外のマニアックなメーラーは拒否るんだけどさ。
＞真に申し訳ないんですがセットアップマニュアルに記載されている各アプ
＞リケーションソフトの設定方法のみのご案内とさせて頂いておりますので、
＞そちら＠メールの詳細につきましては、ベンダである富士通様にお問合せ
＞頂いた方が宜しいかと・・・」
この辺を読むと一体何のサポセンなのか分からない。
オレだけか！？
0654名無しさんに接続中…
02/07/18 13:33ID:z1UYb+e8だけどセンターの方針が冷たくないか？
うちの場合なら「〜にお問い合わせ願います」系の結論に至るときは
その次問い合わせてもらう先の電話番号と営業時間も全て伝えるが・・・。
それで大抵の客は引き下がるんだけど。
みんなんとこはどうよ？
0655６５１
02/07/18 15:59ID:7Rcg9+taサポ外だということを盾に、ハナっから撃墜モードに入ってるとこが問題なのよ。
＞私：「そちらは富士通様の製品になりますので弊社並びに私では分かりかねます」
いきなりこんな言い方されたら、お客だってカチンとくるだろうよ。
ただでさえお客は門前払いとたらい回しが大嫌いだからな(笑)
>>646の対応は、クレーマーでないお客さんまでクレーマーにしてしまう。
＠メールの使い方なんてウチだってサポ外だが、
『設定に必要な項目はご案内させていただきます。』
『恐れ入りますが、設定方法・操作方法につきましては富士通様へお問い合わせいただけますでしょうか？』
大概この二言で済むね。
ISPとしてはサーバー名やアカウント名を案内するのは当然の事だし、たいした手間じゃない。
これ以上はわからないからメーカーに聞いてね！ということで、客も納得してかけ直す。
あるいはOEでなら設定も使い方も教えてあげるよ、と提案する。
何が何でも＠メールを使いたいんだ！！というお客でない限り、
“メールさえできればOEでもいいや”ということで一件落着さ。
>こちらもお客様各位に対して安全にサポートをさせて頂い
>ている身分上、業務外のオペレーションを行って何かしら
>弊害が発生したとなると、弊社全体の信用に関わる事となりますので
サポ外であることをお客に説明するのはいいが、日本語下手だな(苦笑)
自分が言うなら、
『安易にサポートを行ない何らかの弊害が発生した場合、結果としてお客様に御迷惑をおかけしてしまう可能性がございます。何卒ご容赦下さい。』
こんな感じかね？
どんなに正論であっても、こちらの都合を押しつけられればお客は反発する。
初心者のプライドを傷つけることなく、上手くあしらうのがオペレーターの話術ってもんだろ？
ど素人を専門用語でやりこめて悦に浸っている輩を見るたび悲しくなるよ。
0656649
02/07/18 16:33ID:k/Ex2F5Mやんややんや
0657名無しさんに接続中…
02/07/18 16:55ID:BP47hoDk電話番号を調べて教えてあげれば、普通は理解してくれる。
ただ、以前にこんなケースもあった。
IBMのPCで内蔵LANカードが正常に機能してなかったので、「IBMさんにお問い合わせ
ください」と言ったら、「IBMはサポート有料なんだよね。だからかけられないの・・」
これには困った。たしかに購入から半年を過ぎると有料サポートになるようだ。
3年ぐらい前のだったので保証期間も過ぎてるし。
結局、「他社の製品については責任を持ってご案内できませんので、申し訳ございませんが」
とかなんとか延々と説明して納得してもらったけど。
0658名無しさんに接続中…
02/07/18 18:01ID:kQRtmQmu何言ってんの？
鼻からサポート外って言わなきゃブーたれてくんゼ・・・
サーバーや何やの説明してそのほかはベンダーへって要領の悪いエスカレーションだな
っつーか、６４６も、＠メールの設定ぐらいＩＳＰなら常識じゃないのか！？
サポート外なのか？
どっち向いてもサポート外はサポート外と鼻っから言わなきゃ後のモンが面倒くせーんだよ
前は教えてもらったってなるだろ！！６４６にも書いてあんだろ！？
前はやってもらったけー、前のもん出せやって
客は素人をかさにきて言いたい放題なんだからハッキリ言うしかないのさ
0659名無しさんに接続中…
02/07/18 18:46ID:glh2ZHM6どちらのいい方しても大丈夫なときは、大丈夫だし。
ダメなときはダメ。
すぐクレーマーに変身する。
いちばん困るのは揉めたときに上の人がかばってくれなくて
トカゲの尻尾きりにしようとするとこだな。
取った数で判断されるから、そんなのに時間とってると、なにやってんだになるしね。
世の中は自分勝手で他人の立場も考えなくて厨房で最低な奴のためにあるのさ（泣
0660名無しさんに接続中…
02/07/18 19:03ID:zNKqmzJKすると＠メールが開く。
また、らくらくボタン（仮称）みたいなものを押すと＠メールが開くように
工場出荷状態で設定をしてたりする。
まぎわらしいんじゃい！！
うおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおおお！！！！
0661名無しさんに接続中…
02/07/18 20:39ID:qD91Fwvy「メールボタンを押してもうまくいかない」だと。
ハードの問題はメーカーに聞けよ（怒
そんでゴネるヤツを相手にしてる時間はむちゃくちゃもったいねー
急にメールの送受信ができなくなったと訴えるオバサン、
やっぱりウィルス検知ソフトを入れてる。
「でもアタシは何もしてないのよーおかしくない？」
何もしてないっていうけど変なメールが来て削除したっつーただろ。
0662646(プロバイダ)
02/07/18 20:52ID:E2HfkIvB下がっちまっててね・・・情けない次第。>>655の言う事はもっともだよ。
OE以外のメーラーの設定方法別に知らなかったわけじゃないんだよね（ｗ；
基本的に設定する箇所はどれも一緒だし、最低限アカウントは作ってあげる位は
する。メニューの場所分からんかったらお客さんと一緒に探すし、
各種ベンダのサポートデスクの問合せ先だって当然こっちでご案内する。
DB化してっから。
・・・件数確保ん為にクレームをゴリ押し処理しすぎていつのまにか
サポーターの心を見失っていた風情・・・反省。
0663642
02/07/18 23:03ID:N4rNFaojそれにしても、みんな取った件数で歩合とかなの？
うちは一応応答率もログ取ってるけど、数取りゃいいって雰囲気は全くない。
だからかな、勤務時間中なら1、2時間じっくり相手することもある。
まあ終業間近は早く切ろうとしがちだけど・・・件数重視のとこは常にそんな感じ？
だとしたらうちとうちの客は恵まれてる方だな。
0664tci
02/07/18 23:56ID:d0Hami4Uいいなぁ。うちんとこは、件数命といったかんじです。一時間４〜５件とらないといけないの。
１時間くらい対応してしまうお客様の後は、もう、何が何でも早くきらなきゃ、件数いかないからさー、TLに怒られる。
もう、辞めるかも・・・
0665名無しさんに接続中…
02/07/19 00:05ID:vNeubdVQ笑えるのは「ハァ？そんなことまでサポート外？」ってな、
ただ単に日ごろ勉強研鑽をしないようなサポーターが、無知で
「サポート外だからメーカーに聞け！」「教えろ！」の押し問答が
いつまでも続いてると、ユーザーお気の毒・・って思う。
押し問答するぐらいなら結果的に作ったほうが早い
ただアットメールはアカウント消すとメール消えるんだよね
うっとおしいよね
0667名無しさんに接続中…
02/07/19 00:20ID:khWSCzJH＠メールのこの前お問い合わせ受けてさ、わかる範囲でお答えいたしますって言って、メール受信できないらしくて、
設定見てみたけど問題ないからアカウントを設定しなおしちゃったんだけど、メール消えちゃったのか。。。
知らなかったです
OEとかの案内が一番多いからすぐ、アカウント作り直ししてしまうけど、＠メールには注意だね
0668名無しさんに接続中…
02/07/19 00:21ID:YpqNKaDcexc4の所か？
0669名無しさんに接続中…
02/07/19 00:28ID:khWSCzJHそうだよー。
関係者？
0670名無しさんに接続中…
02/07/19 01:02ID:Hvp35m+T時間のコントロールをしてますよ。
むやみに電話をとっても業績手当てはかあんまりかわんないし、流す事も
覚えると、仕事も楽になります。
0671名無しさんに接続中…
02/07/19 01:40ID:nfAJSdTg結果的に>>670さんのように流せるようになるよ
他に振るときは「こう言ってくれ」とメモを取らせるのと
何故そこにやってもらうほうがいいかを言う方が結果的に早い
例えば「TAのドライバはどれがお客様の機械に当てはまるのか分からない」とか
本当は薄々「これかな」と思ってても振りたいならそう言えば良いんじゃないの？
あとは「これだと思うんだが確認をとって欲しい」とか
あっさり「サポート外」と言ったって向こうは譲らないよ
で、難しい言葉を使うと「カチン」ときて反発されることも多いと思う
0672名無しさんに接続中…
02/07/19 01:52ID:nfAJSdTg今すぐ教えろの方がやっかいだよね
A:繋がらんと困るがな（いつも大阪人）
B:無くすなって書いてあったよね
A:そんなことしらへん（なぜか大阪人）
B:こうこうしてください
A:やったらすぐつながんのか？（大阪人）
B:いいえ
A:こっちは商売でつこうとんのや困るがな（大阪人）
B:どうにもなりません
A:上を出せ（切れる）
B:出しても同じです
A:すぐやれ（大阪人）
正直大阪の人間は言葉が通じるだけ外国人より扱いに困る
0673646
02/07/19 02:11ID:Z77xHVAU大阪のクレーマーは基本的に押し強くて恥知らずですから・・・言葉が通じまへん 笑
このあいだなんて「19:00に電話かけろ言うたやろ！殺すぞ！」とか言われましたし・・・。
一時受付で「19:00過ぎ」って言ったの、あんたやんか・・・（＾＾；
19:10に電話したら見事に怒られました。まぁあれは性質の悪い客だとは思いますが。
0674名無しさんに接続中…
02/07/19 04:46ID:oygJGJgU>大阪の人間は言葉が通じるだけ外国人より扱いに困る
だからあんさんもそういう客相手ん時は、同じ関西弁つこて、まけじと
食い止めやんといかんで。わしみたいにこないな感じでやったらんかい。
A:繋がらんと困るがな（いつも大阪人）
B:無くすなって書いてあったがな
A:そんなことしらへん（なぜか大阪人）
B:しらへんですみまへんて
A:やったらすぐつながんのか？（大阪人）
B:うーん、ちょっとやってみなわかりまへんわ。一回やらせてもらえまっか？
A:こっちは商売でつこうとんのや困るがな（大阪人）
B:わかってますて ちょっとやるさかい待っといて下さいよ。
A:上を出せ（切れる）
B:すんまへん そこを何とか勉強させて貰えまへんやろか？？
A:すぐやれ（大阪人）
B:待て言うとるやろワレｺﾙｧ！！ブツクサブツクサ文句ばっかし垂れやがって
ええ加減せなドタマかち割られんどｺﾙｧｧ！（切れる）
A:ｽｽｽｽﾝﾏﾍﾝ ﾁｮｯﾁｮｳｼﾉｯﾃﾏｼﾀ
B:ちょう待て！な！？待て！ええかオッサン！？落ち着け！！
A:ﾊｲ!!
0675名無しさんに接続中…
02/07/19 04:52ID:XQl6c2XmAﾊｲ!!
ってとこが秀逸だな。
0676674
02/07/19 05:07ID:oygJGJgUA:こっちは商売でつこうとんのや困るがな（大阪人）
B:申し訳ございません・・・必ず私の方でご希望に添えれますように致しますので・・・（´Д｀ ;)
A:上を出せ（切れる）
B:申し訳ございません、今私めがお客様の件につきまして一旦上層部に申し伝え
ますので・・・（´Д｀ ;)
やな・・・。まぁいつかぶち切れたるけどな笑止める時とか。
0677名無しさんに接続中…
02/07/19 05:18ID:XQl6c2Xm全然上じゃないんだけど。（ｗ
0678名無しさんに接続中…
02/07/19 14:27ID:XHO00z3oそれはアリなのか？
おまえじゃ話にならん他の奴に代われって時ならともかく。
上に代われと言われて同僚に代わるのはｲｸﾅｲ！
だいたい自分がやられたら困るし。おまえ責任者だろって言われたら・・・
0679名無しさんに接続中…
02/07/19 16:04ID:K/AGClpzだって俺若いとき一回チーム内でそれやって、最後の人間がいつのまにか
「課長」とかになってたからな（ﾜﾗ
電話での対応ってやり取りが目に見えない分、うそついたりごまかしたりすると、
後になって修正が効かなくなってくるんだよな（−＿−；）
0680名無しさんに接続中…
02/07/19 17:43ID:Vrs2FS2Nとメッセージが流れるんだよな！ おたくを利用してるんやけど。
なのにサポセンに電話をしたら、「めるこのエアーステーションの設定は
メルコ社にお問い合わせてください」と名古屋の番号を案内しやがったんだよ！！
わしゃ客やで！！ちゃんとサポートせいや！！上司出せや！！！！！
ｶﾞﾁｬ。
0681サポセンの狼
02/07/19 19:18ID:Co8bq9hlボーナスもらって辞めてしまいました。
就職も何も決まってませんが、今は解放感でいっぱいです。
しばらくのんびり夏休みを過ごしたいと思います。
おそらくこちらのスレに書き込まれている方の中に
同僚だった方々もたくさんいるのではないかと推察します。
皆さん頑張ってください。
0682名無しさんに接続中…
02/07/21 00:58ID:wGBRrLp1パソコンに詳しい方が件数取れる？
それとも逆にパソコンに詳しいとかえって件数取れない？
0683名無しさんに接続中…
02/07/21 01:03ID:cjFfoyj8どっちもどっち、どこまでサポートするかで変わっていくる
あと、良心ね
0684名無しさんに接続中…
02/07/21 01:37ID:YIDzIGpM結局は良心ですべてが決まるんだろうなぁ。
0685名無しさんに接続中…
02/07/21 02:42ID:gP2V/xZi良心をトークでいかに伝えることができるか、だろね。
伝わらない気持ちなど無いに等しい。
技術オタで自信満々で入社してくる奴、早口で専門用語まくしたててクレーム化、
特に修理や調査などで客を何日か待たせる場合などにありがちかと。
ユーザーにとってはサポートに電話をかけなければならない時点で製品として問題あり、
一生サポートのことなんて知らずに過ごすのがあたりまえ、なわけだから、
その辺わきまえないとね。好きで電話してくる奴なんかいない。
ISPサポートなんかでメーカーに問い合わせをお願いする場合なんかトークスキル次第では、
お願い聞いてもらうだけで１０分とかかかる奴もいるよ、実際。高飛車なんだもん。
0686名無しさんに接続中…
02/07/21 06:12ID:BgrW4/xt自分も１スレからお世話になっています。
すでにサポセン２０ヶ月やりました。電話も計９０００件ぐらい取りました。
しかし、自分も７月で辞める事が決まりました。次の仕事が決まりましたので。
今だから白状しますが、おしんでの勤務でした。
>>682
パソコンに詳しい方が有利だけど、そのスキルはもっぱらクレームを回避する
為に使用します。理論武装（ｶｳﾝﾀｰ）ってやつです。サポートには使用しません。
技術的なサポは禁じ手も多く、百害あって一利なしな上時間の浪費や客の
スキルの都合もあるので、ここぞ！！って時しか使用しません。
反対に初心者には、あえてトボけて回避する事もあります。この部分は
電話サポートうんぬんより、時間が解決してくれる場合に使用します。
自分がいうのも何ですが、適当な奴ほど電話受付個数は取れます。
電話を取って一分ぐらい客の話の内容を聞けば、電話応対完了時間を
予想できるので、面倒な時は回避するタイミングを見計らって細切れに
電話を切って応対する事もあります。時間が解決してくれるんです。
>>685
自分も技術ｦﾀで自信満々だったクチですが、同期でやはり同じタイプの
人がいまして研修で意気投合したのですが、そいつはクレーム作って２日で
辞めさせられました。クレームの内容はおっしゃる通りの事ですけど。
自分はいい加減で軟弱なんで、ここまでやってこれたのですが。
次の仕事もかんがります。 鯖屋さんです。では。
0687名無しさんに接続中…
02/07/21 20:28ID:5qZHLzrWおつかれ。
あ〜あ、うらやますぃ。
0688名無しさんに接続中…
02/07/22 16:30ID:EqbayF7m0689名無しさんに接続中…
02/07/22 21:34ID:aoHJTV4T0690名無しさんに接続中…
02/07/22 22:35ID:NKwrf1PGドラッグがうまくいかなくって、延々サポートしてました。
あんたの操作が悪いんだから、ファイル→開くでつかってくれよ！っていったんだけど
やだっていうの・・・
ワンタッチでデフォルト？になおす設定ってありますか？
0691
02/07/22 23:41ID:RRTfmO50それだといつまで経っても出来ないよ
0692名無しさんに接続中…
02/07/22 23:47ID:O7cL7qucエンドﾊﾞｶユーザーのサポートなんかばかばかしくって。
0693名無しさんに接続中…
02/07/23 00:01ID:rCHb/O36ＰＣメーカーのせいにして、逃げの一手ですわ。
0694プロバイダ様へのご連絡。
02/07/23 01:06ID:rQXSLaR41 ：２ちゃんねる ★ ：02/06/24 04:33 ID:???
＞関係者および利用者の方々
メールでやり取りがあった場合、こちらに書きたいと思います。
私文書ではありませんので、転載をお許しください。
0695名無しさんに接続中…
02/07/23 19:06ID:3dka1+/vいやサポートの仕事無くなるけど（藁
0696もとおでん
02/07/23 22:14ID:30NpZtU2情けない。[email protected]
と梶ヶ谷INOCはなにやってんだ。
やめて正解だったとは思うが。。。
0697名無しさんに接続中…
02/07/24 00:39ID:CYggKcGLうちは一応全国カバーしてるバイダだけど、応答件数なんか関係ないし
辞めたいなんて奴いないぞ。客からはおまえんとこ電話つながらねーよ
とか言われるけど、24時間対応だし暇なときは夕方〜夜でも30分くらい
電話ないぜ。
アホSVとアホバイダ(上層部が)は晒すべし！
0698名無しさんに接続中…
02/07/24 02:32ID:GT2clSK/0699名無しさんに接続中…
02/07/24 02:32ID:AxZRvzjE禿同
0700名無しさんに接続中…
02/07/24 08:54ID:CegtQ/Rm0701
02/07/24 09:50ID:PYFytKsS二言目には「金返せ」
あと京都人はその大阪人のためか、やたら疑り深くてやってくれない
0702名無しさんに接続中…
02/07/24 09:52ID:6ht9UM7y害虫ﾏﾝｾｰ
>>697
某みかか逝ってよし。ありえない。ﾏｼﾞありえない。
>>695
（・∀・）ｲｲ!!
0703名無しさんに接続中…
02/07/24 10:53ID:ZkvYkLlqすべての関西人が最低なわけじゃあないので、関西人はPCの所有を免許制にして欲しい。
人間性に問題があるやつはパソコンを使うことが許されないというようにね。
パソコン教習所できないかな。
0704名無しさんに接続中…
02/07/24 12:09ID:wo3FtN6Jいいなー。どこのISP?
関東でも仕事ありますか？伏字でいいのでおしえてくださいISP名
0705名無しさんに接続中…
02/07/24 14:12ID:04YW+i0d不良品だとかの文句はモデム送ってきてるキャリアにいえ！
0706名無しさんに接続中…
02/07/25 13:05ID:Zc4ZUUNc時給：７５０円ですが(-_-;ゞ
居たら奇跡だなｗ
0707697
02/07/25 16:56ID:Ekqe6xMWうちは規模の割に人数がｶﾅｰﾘ少ない（と思う）ので名前はあげられんな。
まあA〜Gの間の文字で始まるISPだな。関東ですよ。
>>705
実際、客からしたらキャリアとバイダの区別は難しいだろなーと思う。
だいたいキャリアってあまりサポートする気ないんじゃないかと言いたくなる。
0708名無しさんに接続中…
02/07/27 20:54ID:zxOX3Yby0709名無しさんに接続中…
02/07/28 00:42ID:1HqhwIha頭いいとこは話が早くて助かる。
（たまにそういうとこでもん？この人大丈夫かなて感じの人もいるけど）
ISPｻﾎﾟとキャリア比べたらISPｻﾎﾟのほうがﾚｳﾞｪﾙ高いと思います。
こっちにはNICてなんですか、ハブって何ですかな人がいっぱいいます。DOSコマンドとかろくに打てる人いないと思うし。
(ネットワーク系で切り分けに有用なのでも)そんなのできなくてもPCは入力できれば仕事はらくらくこなせます。
基本的に話すのはISPのSVクラスの人なので自分は当然その人たちよりネットワークなんかの知識はないし、同じことをやれといわれてもできません。
ですが障害事例や、NTTの実態を垣間見たりISPとは違う部分を知っているて感じかな。
お互いやることが別なんだろうね。
うちではお客から直接は受けないことになっていてるけど、余裕がある限り完全にISPのサポートの内容でもわかる範囲でこっちで対応して報告だけしています。
逆にISPがうちの内容なのに対応してくれてたりってこともあるのでホント感謝してます。。。
まー会社としてのスタンスは、うちはインフラだけ提供するんだからあんたんとこのサービス内容までサポートさせられたんじゃたまりませんよ。
インフラとして、サポートが必要なものだけはやります、それ以外のところに費用かけられません、事業として、ってとこかな。
0710名無しさんに接続中…
02/07/28 20:37ID:P4HXHy4T件数稼ぎになるし、まあいいのだが、少々ウザい。
もう少し健全な遊びはできんもんなのかのぉ
0711名無しさんに接続中…
02/07/28 21:33ID:oFho52luイタ電ってﾊｧﾊｧ系のやつ？
自分はシロートじゃない、詳しいんだと豪語するクセにメーラーの設定が
わかんなくて怒鳴るヤシ。ネットワークよりもメーラーの方が簡単だと思うが
不思議なもんだ。
0712名無しさんに接続中…
02/07/28 21:54ID:q+7xx9HnDSLかな？フレッツ以外の。
やっぱり仕事の内容も雰囲気も違うのかな？
0713名無しさんに接続中…
02/07/29 15:55ID:1qN4mlCtちょっと聞いてください。
先週、私が加入しているBiglobeから「ADSLに入会しませんか〜」って
電話があって、前々から入りたいけどでもTA買う余裕ないしなぁと
お断りしたところ、電話で「では、あなた様の家の回線がADSLに対応
しているかどうか調べさせてもらっていいでしょうか？？」
って言われたのね。まぁ、調べるだけなら別にこっちには何の害も
ないはずだし〜と快諾したわけですが、
翌日、BIGLOBEから「ADSLの申し込み、ありがとうございました」なる
メールが届いたの。なぜ？？って感じですよ。
私、ADSLに申し込んでなんかいないよ？？
BIGLOBEがどういうことをしたかったのかは分からないけれども、
同様のメールを受け取って「え？申し込んでないのに」と
カスタマーセンターに電話が殺到したんだとさ。
し・か・も。Biglobe側では、間違ってADSL入会の手続きをした人と、
正規に入会の手続きをした人とがゴッチャになって、把握できなくて
現在、ADSLを申し込んだ形になっている人に対して一件一件、電話して
確認中らしいです。
思わず、電話のおねぇさんに怒っちゃいましたよ。
こっちは申し込みなんかしてないのに、何をどう間違ったらこうなるんだか。
さらに、電話で聞きだしたところに拠りますと・・・
私と同じような状況の人が３０万人ぐらいいるそうなんです。
結構な人数になっているのに、なんでニュースにもなっていないんでしょう？？
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1027242884/l50
0714名無しさんに接続中…
02/07/29 16:44ID:rAecQAaW0715名無しさんに接続中…
02/07/29 18:53ID:igdkJ492そんなの聞いたこともねーよ
0716名無しさんに接続中…
02/07/29 21:49ID:2cA+Y08z夏だねえ....
そういや先日、yahooBBの代理店と名乗る某社から、ADSLのセールスの電話がかかってきたのだが
そこで入会することになったら、Web上から申し込まなくてもいいのだろうか？
昨年末に大変な迷惑かけられたので、申し込むつもりは全くないのだが、それだけが気になる。
0717名無しさんに接続中…
02/07/30 00:03ID:mdvDjTUA多分ビッグローブじゃなくて代理店だろうね
手数料欲しさに暴走したんじゃないの？
0718名無しさんに接続中…
02/07/31 07:02ID:CUKSPZzm光を教えてくれよ＞ＡＬＬ（泣
0719名無しさんに接続中…
02/07/31 08:10ID:Lc0HiZYQ0720名無しさんに接続中…
02/07/31 14:01ID:Wt+WkmeKインターネットの接続からメールの設定迄5分で終わる(w
0721名無しさんに接続中…
02/07/31 14:04ID:Wt+WkmeK担当部署のやつと直接話が出来る
0722名無しさんに接続中…
02/07/31 17:18ID:7dP56fXd電話してもサポートなんか無くて，いきなり鯖管が出てきてたもんなあ。
そんでhttpdこんなオプションをつけてくれとかお願いしたり，実験に協力
したりｃｇｉの相談にのったりしてたもんなあ。平和だったなあ。
今はどこもギスギスしててなあ
0723名無しさんに接続中…
02/07/31 18:13ID:jUs0ZN2d今でもローカルISPにはそういうところあるぞ(w
料金関係は経理が出てくるし
サービス内容は営業が出てくる(w
0724名無しさんに接続中…
02/07/31 21:37ID:lZaxvCe50725名無しさんに接続中…
02/08/01 01:24ID:1tWS7k9Z旅行先で普段は無線LAN経由で接続しているノートＰＣにダイヤルアップ接続でつなぐ事にした。
設定をするが接続できない。しか〜し、エラー番号を見た瞬間に原因が分かって接続できた！
ぐらい？（ｗ
まぁ、まともなお客さん相手で、問題解決できて喜んでくれれば十分に光じゃない？
0726名無しさんに接続中…
02/08/01 01:26ID:1tWS7k9Zそりゃいいなぁ。いまじゃぁ、サポセンのオペレータも鯖管とは話すことすらできない。
っていうか、いいたいことが山ほどあるのだが＞鯖管
0727荒れてます
02/08/01 01:35ID:vtqzpmTQhttp://caramel.2ch.net/test/read.cgi/haken/999777916/
いままでえらそうにしやがって 天罰じゃ（はげ藁
0728名無しさんに接続中…
02/08/01 09:52ID:i3zcPT0Yなんつーか、日本人ってコンピュータ使うのに向いてね〜、って感じがする。
特に中高年層の方々は、な〜な〜な日本の悪習に慣れきってるから、０と１しか
存在しないＰＣの世界のことなんて理解できんのだろーなーと思う。
まあ、いいか、どうでも。
0729名無しさんに接続中…
02/08/01 12:03ID:+CRyMkS4中高年だからだとかとか，０と１だからだとかいう理由ではない
と思うよ。たぶん。もうちょっと視野を広げてみてはどうか。
ていうかサポやってねえだろ。
0730名無しさんに接続中…
02/08/01 13:25ID:Nff+yh2Sやる気のない奴はコンピュータ関連の専門学校卒業してもＷクリックすら出来ない
サポやってるならコンピュータに向き不向きが年齢では無いことくらい解るだろ
0731名無しさんに接続中…
02/08/01 13:38ID:D9qj6NSu現在９０さいだけど ばりばり ｲﾝﾀｰﾈｯto E-meruを
英語で使いこなして 海外に己の技を伝承すべくがんばってるって
（ソーす２CHのニュー速） すごいね
ってゆうか戦中派とか戦争体験したした世代は結構ハイテクつよいよね
なんか日本には団塊の世代ってゆうブラックホールが歩きがすル・・・・
0732名無しさんに接続中…
02/08/01 13:47ID:Mo8L8MjQ素直に聞いてくれるので操作説明の後ちょっと仕組みの方まで説明すると、
あとは自分で解決してくれちゃったりする。お礼も丁寧。コールタイムも短くて済む。
50代くらいのおじさま方で（中小企業の社長を名乗る人多数）
「こっちは初心者なんだよ、分かるようにするのが仕事だろ！」
「すぐできる、って書いてあったから買ったんだ、できねぇじゃねえか、詐欺だろ！」
って感じの人は問題の切り分けにすらつきあってくれない。
履歴を見ると同じような原因で起こってる問題で何度も何度も入電がある。
しかもその度にちゃんと解決してる（藁
やっぱ理由を知りたがらない人ってダメだよな、今のPCの完成度ではまだ電話器並みとはいかない。
0733名無しさんに接続中…
02/08/01 15:19ID:+CRyMkS410代くらいのお子さま方で（中小学校の生徒を名乗る人多数）
「こっちは初心者なんだよ、分かるようにするのが仕事だろ！」
「すぐできる、って書いてあったから買ったんだ、できねぇじゃねえか、詐欺だろ！」
って感じの人は問題の切り分けにすらつきあってくれない。
履歴を見ると同じような原因で起こってる問題で何度も何度も入電がある。
しかもその度にちゃんと解決してる（藁
やっぱ理由を知りたがらない人ってダメだよな、今のPCの完成度ではまだ電話器並みとはいかない。
PCの完成度ではない。人間模様。
>歩きがすル・・・・
・・・どんなへんかんやねん
0735名無しさんに接続中…
02/08/02 00:42ID:S6SBuiY1その通り。ウチにはハダシのゲンの作者とクラスメートだったという
OPさんがいるけど、2年近く第一線で精力的に受電中。
10年位前から趣味でBASICやってるそうな。負けた…
他にも定年過ぎた人は何人もいて、皆さん長続きしてます。
戦中・戦前派パワースゲー…
0736名無しさんに接続中…
02/08/02 11:36ID:xh16LxRQきのうからきょうにかけて
『ある掲示板がみえないんですけど・・・・・』
って といあわせがあったやつ 正直に手を上げろ
0737名無しさんに接続中…
02/08/02 12:29ID:Gt4u6mHM昨日は出勤してなかったのでわからんが、
うちのISPが、県単位で荒らし対策の書き込み制限かかったときは
「プロキシが....ってエラーメッセージがでるんです。」ってのは受けたことある（ｗ
0738名無しさんに接続中…
02/08/02 13:05ID:poj0EHbSネットサーフィンというのは，Yahooのことらしいから（ｗ
0739名無しさんに接続中…
02/08/02 23:18ID:vHMIukA4オレが受ける中高年ってホントーに人の話は聞かないわ、知識が中途半端に
偏ってて自分の信念妙に固いわで、困ったちゃんばっかりなんすけど。
いいなぁ。一回ぐらい最近使ってない脳みそフル回転させるような会話を
してみたいなぁ。
やっぱり、プロバイダによって客質も違うものなのかな？
最近、疲れる客が多いっす。
0740名無しさんに接続中…
02/08/03 11:57ID:U0bHRlp0居ますなぁ、初心者と言うなら話しを聞いてよ、と何度思ったことか
会話が成り立たない状態で解決出来るとでも思ってるんだろうか
0741名無しさんに接続中…
02/08/03 15:19ID:H3UQl9X/すべえてやり方を教えてもらえて、自分が操作をしている過程では電話をつなげた
ままで、それを見守り、わからない操作はそのつど教え、
ページの中に書いてある単語でわからないものがあれば、そのつど、初心者
にわかるように説明しないとダメーーーーー。
ヒトのいうこと聞かないで、自分の質問、要求だけに答えさせる。
ウイルスチェックのあいだなにが起こるかわからない。起こったら対処できないから
電話を切らさないで、いちいちサポートさせようとする。ページに書いてある説明は読まない。
１時間３０分もつきあわされた。
ずっと初心者でいる人って、自発的に調べよう、知ろう、理解しよう、自分の責任で試してみよう、
という気持がまったく欠如している。ただなら全て人にやらせようという、
あつかましい人がいちばん困る。最低な女だった。
ISPのサポがなんでそこまで・・・DIONの宣伝のイメージが悪すぎる。
0742名無しさんに接続中…
02/08/03 23:17ID:EsCblYoCただ、長くなるんで電話を切ったらほとんど間を置かずに次の電話を処理。
後処理をできるだけ短くして、休みはまったくなし。
金銭的にはあわないけど、まあ、感謝されて、クライアントの評判も高まれば
いいかなと思ってる。
半分趣味でやってる仕事なんで。
0743名無しさんに接続中…
02/08/03 23:21ID:ncWTLbHXおまいらに 他板のスレッドを紹介しておこう
一般海外 正解インターネット事情
http://life.2ch.net/test/read.cgi/world/1024539388/
経営学 ブロードバンドは崩壊する
http://money.2ch.net/test/read.cgi/manage/1026432059/
ほかになんかあったら教えて
0744名無しさんに接続中…
02/08/04 00:15ID:rkIuM8Ek0745名無しさんに接続中…
02/08/04 15:05ID:RpeUnv8Cモナーが出とる・・
0746名無しさんに接続中…
02/08/04 20:23ID:L/rxtnpE派遣板とアルバイト板のスレもきぼん
0747雷はダブルでこわい
02/08/05 15:53ID:PX9+rMnwhttp://pc.2ch.net/hard/kako/994/994544089.html
0748名無しさんに接続中…
02/08/05 23:18ID:z5AUD9/uつまりIT革命の礎を築いた世代でもあるのさ。
当然ながらパソコンブーム(Windows95)以降にパソコンをいじり始めた連中とはレベルが違う。
IT関連ベンチャーの起業家って大抵この世代だろ。
0749名無しさんに接続中…
02/08/06 04:50ID:gUdCUfEhもう文句言うのも疲れた・・・
0750名無しさんに接続中…
02/08/06 11:23ID:yVXqyZzaそしてパソコンにエロ（ゲ）という概念を持ち込んだ輝かしい業績が
あって， おい，どこに連れていｋ
0751サポセンの人間
02/08/06 13:28ID:sIo8vo9iだったら専用線引いたら？8Mとか10Mとかの回線があれだけ安いのは上流をみんなで
シェアしているから。みんなが回線を同時に使えば遅くなるのは当たり前。それなりの
サービスを受けるにはそれなりの金を払わないといけないのは常識だろうが。
君みたいなのはクレーマーっていうの。
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