>>339

問題があるかどうか確認することと、その結果をユーザー以外の問い合わせに
教えるかどうかは別の問題と思うが・・・・

まぁ、返事したほうが親切だというのは言うまでもないが（ｗ
クライアントにユーザー以外への対応を禁止されてたりすると、
めんどくさいことになる・・・
ので、一概にﾀﾞﾒだしはいかがなものかと・・・

あと、ユーザーとユーザー以外で回答してよい範囲が変わったりするので
うちではユーザーでない問い合わせは別部署で答えてる。

SPAMのクレームとか不正アクセスはサポートセンターからNW担当に
まわしてその返事をサポートセンター発信で返答している。
要は対外的にはサポートが窓口となっているが、サポーターでなく
NW担当者が実際には対応しているという仕組み。
もっとも明確に分かれてやってるんじゃなくって相互協力って感じに近いけどね。

長文ｽﾏｿ