サポートの範囲って難しいよね。
厳密に言えば範囲外でも、範囲外ですから・・と言ったらお客さんは発狂するだろうし。
件数を取らないとけないというのもわかるんだよ。
でも、件数を取るためにいいかげんな対応をしてると、そのお客さんからは再度入電して
「件数」自体が増えるんだよね。
それもクレーマーと化して。
いかにうまく効率良く対応するかがサポセンの能力なんだよね。
だから、なんでもかんでもサポート外だから切れ！とか言うSVはダメだよね。