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サポセンの光と陰 Part4

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0001名無しさんに接続中…

02/04/06 10:44ID:Ix6lcSnI

サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

過去ログはこちら

○サポセンの光と陰
http://salami.2ch.net/isp/kako/979/979915790.html

○サポセンの光と陰(part2)
http://pc.2ch.net/isp/kako/985/985489618.html

○サポセンの光と陰 part3
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1010325304/l50

関連URIは>>2 以降

0153152

02/04/17 23:07ID:PrQAWtgM

そちねちじゃなくて、そちひちだったね。訂正します&逝ってきます...

0154名無しさんに接続中…

02/04/17 23:14ID:6s8NVTff

客「おたくのプロバイダを使用してるのですが、IE開いて接続してもバイオ
のHPしか出ないんですが、どういう事なんですか？」
サポ「それではIEを右クリックしてプロパティを開いてください」
客「プロパティは左クリックでいいんですか？」
サポ「ええ。そこでインターネットのプロパティの全般のホームページとして
変更するページは変更できます。　の下の欄のアドレスを消してください。」
客「どうやって消すのですか？消えないんですが・・。」
サポ「ばっくすぺーすかでりーとで消してください。」
客「・・・・・えっ！何ですか？ええ・・と・・・アドレスが消えました」
サポ「そこで、その消したスペースに『www.2ch.net』と入力してください。」
客「入力しました。」
サポ「そして入力しましたら、適用を押してOKをクリックしてください。」
客「クリックしました。」
サポ「そうしましたら、IEを一回終了しまして、またIEを起動してください。」
客「IEを起動しました。」
サポ「何か・・・出てきましたでしょうか？」
客「何か壷のような絵が出てきました。」
サポ「では特に問題ないと思います。また何かありましたら、またお電話
ください。私の名前は「ひろゆき」と申します。」
客「わかりました。ご親切にどうもありがとうございました。」

0155名無しさんに接続中…

02/04/17 23:35ID:7a5YzBWY

>>154
ﾜﾗﾀ。今度やって良いかな？

0156名無しさんに接続中…

02/04/17 23:39ID:7a5YzBWY

>>152
お宅さんは○CNですか？

0157名無しさんに接続中…

02/04/17 23:44ID:tSutrRWM

>>154じゃないけど、
ADSLに変えたお客さんで、ADSLが繋がらないという入電。
見ると、設定その他すべて問題無し。つながるはず。
私「ではIEを立ち上げてください」「どうですか？繋がりました？」
客「いや、やっぱりつながらない。○○○（前のダイヤルアップのプロバイダ）のページが出てくる」
私「・・・」
　
そう、インターネットオプションの「ホームページ」がそこになってただけで、
お客さんはダイヤルアップのままだと思ってたんですよ。
一週間に一人はいるかな。

0158名無しさんに接続中…

02/04/17 23:58ID:8Eo2JmWq

>157
いるね。書き換えられたアドレスにアクセスしていてつながらないとか･･･
「前はヤぷーだったのに！何もしてないのに」とか。
この辺はすごくかわいい。
ちょっと知識がでてきて、まともに理解していない知ったかオヤジが最悪。
後、速度計測ぺたぺたぺたぺた貼り付けてメール送ってくんな。
ここだけにしておけ。はっきり言って無駄。削除で終了。
ISPが速度計測サイトの数字云々でまともにとりあうわけなかろうが。
あほー

0159名無しさんに接続中…

02/04/18 00:10ID:Ru/HpIXZ

>>152
○ｃｎってＹＢＢと双璧の悪名高い「金沢○ｃｎセンター（悪化）」の存在
のせいで、すごく仕事しにくくないですか？又はＮＴＴのケツを舐めるサポート
とかされたり・・・。自分も中堅ＩＳＰサポセンやってますが、おしんのサポは
絶対したくないＩＳＰサポの１つです。　
仕事場環境のＤＱＮ度so-net>dion>asahi>nifty>biglobe>ocn>odnの感じかなあ・・。
>>157
>インターネットオプションの「ホームページ」
どこ案内してる？　自分は本来なら自社のＩＳＰのアドレスをいれなきゃ
いけないんだろうけど、ＹａｈｏｏのＨＰ案内してる。
自分の所のＩＳＰアドレス入れたらＨＰコンテンツの案内までしなきゃいけない
場合もあるから。

0160名無しさんに接続中…

02/04/18 00:19ID:zaTX7JBe

>159
自分の好きなところにしなさいって言って後でやらせる。
はっきり言ってサポート外。

0161名無しさんに接続中…

02/04/18 00:46ID:T5NFHl02

>>159
YAHOO

どんな人間でも「こうしゅうかい」とやらでこれだけは見たことあるので
あとでなんのかんのかかってこない

0162名無しさんに接続中…

02/04/18 01:06ID:SgmUUEER

>>159
うちは規定がないので、客が決めていない場合は、「どこになさいますか？多くのお客様は
Yahooにされている場合が多いようですが…」とYahooに誘導する。

0163名無しさんに接続中…

02/04/18 10:11ID:FmGXUumv

>>152,>>153
にゃっは～、【無能なそちひち】の１人ですが
あなたは逆立ち美空１０００台の方ですか？
へ～、件数至上主義だったんだ？？？
じゃぁ、どんどんセンターに振らせて頂きま～す♪
つーかそちひちも確かに無能だが１０００台も無能だろ！？

0164名無しさんに接続中…

02/04/18 13:42ID:GuuEE4Mi

>>163

お前、いきなり思い違い

0165名無しさんに接続中…

02/04/18 19:07ID:OaaIEvYQ

>>152

ロクな研修もせず、いきなり新人を現場に放り込んで OJTだと言い張る。
それで現場が回ればラッキー、ダメなら何か理由をつけてクビにすればオッケー。
クリスタル系のドキュソ請負会社の常套手段でやんす。

0166名無しさんに接続中…

02/04/18 22:00ID:dy2CoY0Z

>>164
あん！？思い違い言うんはドコ差して言ようるんか言うてみぃ

0167名無しさんに接続中…

02/04/18 22:49ID:wg2TY8mT

>>166

広島弁ですか？

0168名無しさんに接続中…

02/04/19 02:59ID:aYTsyN0X

>159
>自分は本来なら自社のＩＳＰのアドレスをいれなきゃ
それもまた危険。以前解約したお客さんが、
IE起動時のページがうちのISPのものになっていたため
解約したはずのアカウントで接続していると勘違い。
他のISPからも表示できることを説明しても、
設定を再度行って接続できないことを見せても、
一向に納得しなかったケースがあるから。

0169名無しさんに接続中…

02/04/19 03:29ID:pKPO7wBo

＞１６８
変わった人だねえ、、、、

ちなみに、うちの困ったちゃんは
解約予定日が過ぎたが登録抹消されてないメアドから
「退会の手続きしたのにどうなってるんだｺﾞﾗｧ！金は払わんぞｺﾞﾗｧ！」ってメールくれるお客さん。
バッチ処理前だから使えるだけだーつの。
つーのか金払うつもりないなら、使えるからって使うんじゃねーの。
もちろん解約日までしか課金はたてないけど、
メールで返事出すわけにもいかないから、電話かけて対応するんだぜ、、、アホらし。

0170名無しさんに接続中…

02/04/19 12:15ID:Yw/bJ3Wq

>>169
そこら辺はISP側の運用の問題だからお客さんをDQN扱いしてもしかたないでしょ。

0171名無しさんに接続中…

02/04/19 12:28ID:o1yT0JzQ

その辺の起動時のブラウザの標準設定は下手に自社ISPのURL入れる
より「やぷー」の方が妥当だね。

0172>169

02/04/19 22:14ID:TP/ulzV6

その解約希望日より後でもメアドが使えてしまうって危険じゃない？
お客さんは解約されたつもりでいるからメールチェックしないけど
実は知り合いとかから来たメールが
サーバー側で受信できてるって状態だよね？
（解約のバッチ処理が行われたら削除？）
そういうのって後でクレームになると思うんだけど…
てゆーかウチはそれが1時間伸びただけでも
クレームになることがよくある

まあ、それとお客さんが解約予定のメールアドレスで
クレームを言ってくるのは別問題ね

0173名無しさんに接続中…

02/04/19 23:45ID:ubFoKQjZ

>>172
ＯcnはDQNだからそんな危機管理意識はないんだよ。

0174名無しさんに接続中…

02/04/20 00:09ID:MwrQ2MXd

>>173
というかわざと使えるようにしていて転送設定も出来る

0175名無しさんに接続中…

02/04/20 01:07ID:9pkyQLwd

OCNは解約しても９０日間のメール転送サービスがあるぐらいだから、
解約してもメールアドレスはルーズに使用できるみたいだね。

別に解約時に転送設定をしなくてもメールアドレスはしばらく残る。
又は料金不払いで利用停止などの処置になっても、メールは使用できるよ。

レス違いなので。

0176169

02/04/20 12:57ID:zEd+h+xh

＞１７２
うちはクレームになったの見たことないなあ、、、初心者向けといわれるISPだからかな？
むしろ、バッチ前なら「やっぱ使いたい」ってお客さんの継続処理が出来るので
解約予定のメアドで問い合わせするDQNの対応をしても、あまりあるシステムと思ってましたが
場合によってはクレームになるんだね、、、覚えとくわ、ありがとう。

あ、ちなみにうちOCNじゃないです。

0177名無しさんに接続中…

02/04/20 22:46ID:dTh8hCB0

少し前のことだけど、ADSLが繋がらなくなったという「お客さん」から入電した。
データベースを調べると、「解約」の文字。
心臓が止まりそうになりながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
すると、お客さんは「解約しました」と。
ハァ？
俺「解約されたということで、接続設定が解除されたのだと思いますが・・・」
お客さん「困ります！」「今すぐ繋げてください！！！」

自分で解約しておいて・・・
いろんな「お客さん」がいるね。
理解できないまま、その後一時間相手させられました。
ハァー

0178名無しさんに接続中…

02/04/21 03:50ID:nuWhiBHE

アカウントが消えないと User Unknown の通知が送信者に届かず、
送信者は問題なく受信者のメールボックスに入ったと判断してしまう。
（実際、問題なく届いている。けど、解約して受信はしない）
その辺の、送った送ってないというトラブルを嫌がる人はいるかもね。

以前使ってたプロバイダは unix のシェルが使えたんだけど、
解約して１年くらいずーっと使えてた（笑　これも問題。

0179名無しさんに接続中…

02/04/21 19:17ID:ZGFGQAgp

age

0180名無しさんに接続中…

02/04/21 19:18ID:eoEQDiE1

　　　こ　の　ス　レ　っ　て　板　違　い　で　す　よ　ね　？

0181名無しさんに接続中…

02/04/22 17:33ID:qZ77mv/p

>>180

　　　あ　な　た　っ　て　ス　レ　違　い　で　す　よ　ね　？

0182名無しさんに接続中…

02/04/23 00:16ID:4zca8xhw

超初心者エンドユーザー向けサポートセンターで働く人間たちはクズの集まりです。
とくに件数評価主義のサポートセンターほど偏差値が低い傾向にあるようです。
どうせ客は無知でわかっちゃいないんだから、もっともらしく押し付けがましく説明すればその場の対応を
さっさと終わらせることができ、どんどん件数もあがり上司からも褒められます。
さらに単なる件数とガッツがありそうだという理由で選出されたクズのエンドユーザーサポーターあがりのＳＶは、
エリート意識で仕事をしているらしく、特権で得られる情報をもとに、
ときどきえらそうな口を叩いたりするので、観察しているとピエロのように滑稽に見えます。
そういうＳＶに限って「切り分け」を口にし、低レベルな水準を良しとする人間が多い。
さらにサポート範囲内・外、を必ず口にしてちょっとしたことでもサポート範囲外扱いにして、
サポートレベルを下げ、低脳サポータを増産させようと必死である。
彼らは未知のことにはなんでもサポート範囲外にしようとするから笑えてしまう。
トラブルシューティング能力に欠けているＳＶほど「切り分け」という言葉で安直に逃げようとする。
「あいつは切り分けができない、サポート外の対応をする」とわかったような口をきく人ほど
低レベルな人間が多い。上司からＳＶとしての自分の評価を下げないようにしようする魂胆がみえみえである。
人間性も技術力も両方備えている人間から「切り分け・サポート範囲外」という言葉を露骨に聞いたことがない。
理論的に説明ができ、逃げたりせず相手が納得できる言葉に置き換えて説明ができるから。
そういう人間は信頼される。

0183名無しさんに接続中…

02/04/23 01:26ID:Mb2uDEpT

>>182
なんとも大規模なサポセンは大変そうですね…

0184名無しさんに接続中…

02/04/23 01:26ID:gek2dn+N

>>182
どこを縦に読むんですか？

0185名無しさんに接続中…

02/04/23 03:10ID:+P9lM4aM

>>182
SVになれなかったのか？

0186名無しさんに接続中…

02/04/23 05:59ID:NORMkaHm

>>182
まるでうちのＩＳＰのサポセンのようだ。（時給激安）

0187名無しさんに接続中…

02/04/23 09:42ID:cDiC0g84

>>182
はは～ん
胸毛の法則か

0188名無しさんに接続中…

02/04/23 22:53ID:kWfU6Iyk

>>182
社会経験少ないね。まだまだ青い。
この手のタイプ、いざ自分がＳＶになっても、使えない。
まあ、ＳＶなんぞにはなれないタイプでもあるた思うけど。

0189名無しさんに接続中…

02/04/23 23:09ID:kWfU6Iyk

> 「切り分け」を口にし、低レベルな水準を良しとする
> サポート範囲内・外、を必ず口にしてちょっとしたことでも
> サポート範囲外扱いにして、サポートレベルを下げ
> 未知のことにはなんでもサポート範囲外にしようとするから笑えてしまう

サポート範囲外にする＝サポートのレベルが低い
という発想が根本でおかしいのね。
正社員でもなく何の責任もとれない分際で、
自己満足のため・余計な知識をひけらかすために
長電話してるオペは、ＳＶからすれば目障りなだけ。
人間性の問題じゃなく、ナレッジマネージメントの問題よ。

0190名無しさんに接続中…

02/04/23 23:55ID:G4WY4YDd

サポセンっていう仕事そのものがDQNだからいろいろと仕方ないんじゃないの。

でも正直面倒な案件をSVに頼んだとき、露骨に不快な態度取られると
こーゆー便所掃除みたいなのがお前の仕事だろうがｳﾞｫｹ!とｵﾓﾃ死舞う。

0191名無しさんに接続中…

02/04/24 00:13ID:4GYNmEhq

サポートの範囲って難しいよね。
厳密に言えば範囲外でも、範囲外ですから・・と言ったらお客さんは発狂するだろうし。
件数を取らないとけないというのもわかるんだよ。
でも、件数を取るためにいいかげんな対応をしてると、そのお客さんからは再度入電して
「件数」自体が増えるんだよね。
それもクレーマーと化して。
いかにうまく効率良く対応するかがサポセンの能力なんだよね。
だから、なんでもかんでもサポート外だから切れ！とか言うSVはダメだよね。

0192名無しさんに接続中…

02/04/24 01:30ID:qeeZIHuW

>>191
サポート外ねぇ。オペレータとしてはサポート外なんて対応する気にならん！ってのが
正直な気持ち。でも本来であればサポート範囲外と言明した上である程度は案内して
あげるのがサービス業としての本来のあり方だと思うのだけどねぇ。

0193名無しさんに接続中…

02/04/24 01:38ID:Tvl71Q2V

ある程度、自社を通じてネットを使う範囲外サポートをする事はあるけど
パソコンを使うためのサポートやDQNコンサルの下請けサポートみたいな事は
やらないね、俺は。

メーカーが金貰ってる仕事はメーカーがやれば良いし、
自社が貰ってる仕事は自社でやる、当たり前の事です。

0194名無しさんに接続中…

02/04/24 01:39ID:3HBfNnvA

すんません。他でスレ立てちゃったんですけど
どうもこっちで話すような事っぽいんで。

1 ：名無しさんに接続中… ：02/04/23 22:16
２～３年前にサポセンで働いてたことがあるんですが、
今回久しぶりにサポセン業務に復帰。
いや、以前とは違うところでなんですがね。

で、びっくりしたんですが、
私たちの端末、ネットに接続できる環境じゃないんです。
もちろん検証用の端末はあるんですが、それも接続不可。

今ってどこもこんなんですか？
別になくても設定確認とかできるんですけど、
あって当たり前と思ってたものがないと結構不安なんですよね。
経費削減とかなんでしょうかねー。
サポセンで働いてる皆さん、皆さんのとこもこんなもんですか？

0195名無しさんに接続中…

02/04/24 01:39ID:BbMDyY9H

まあ気持ちとしては分かる
「天皇」と陰口を叩かれるSVもいるしね

逆にSVの対応が気に入らないから
SV対応確実な案件でも他に振る事だってあるしね
こっちだって出来るけどSVがうっとおしいから客のためにはならないけれど
みたいなね

0196名無しさんに接続中…

02/04/24 01:52ID:qeeZIHuW

>>194
それはまた恐ろしい環境ですなぁ。サポセン側が用意したマニュアルが対応していない
端末やソフトのサポートしないといけないときにどうやって資料集めるの？

＃あと、電話が鳴っていないときにどうやって暇つぶしをするかも知りたい。

>>193
一番したくないサポートはDQNなSI業者からの電話。相手はお金をいただいているお客様
ではないのではっきりとおまえはDQNだと言ってやる事をおすすめします。

0197194

02/04/24 02:02ID:3HBfNnvA

>>196
ＳＶに言わせると「記憶がすべて」だそうです（ｗ
最悪の場合は検証機に誰かの自前Ｈ″をコッソリ繋げたり･･･（Ｔ_Ｔ）
いやー。時代の流れでこう（接続不可）なったと思ってたんですが、
もしかしてウチだけなんですかね～～？

電話が鳴っていない時はひたすら端末とにらめっこか
フリーセル・マインスイーパですね。いやさすがに飽きてきましたが。

0198名無しさんに接続中…

02/04/24 02:04ID:b7Z3NyCE

hkjh

0199名無しさんに接続中…

02/04/24 02:19ID:qeeZIHuW

>>197
普通は端末はネットワークにつながっているし、セキュリティの関係で顧客DBを
外部ネットワークと隔離したいのであれば、顧客DB端末とオペレータのマニュアル
検索用端末をわけて２台PCを用意すればよいだけの話なんだけどね。

さっぱりわからん。

0200名無しさんに接続中…

02/04/24 15:18ID:zYHNvcJL

昔、サポセンのビルが停電して、PCが全滅したことあったYO.
PBXの受電だけは予備電源だけで生きてたんだけど
約１時間、薄暗い部屋で紙媒体の資料を見ながらサポートしたことあった
WinのDUN設定ぐらいは、何も見ずにできたけどね…

0201名無しさんに接続中…

02/04/24 19:25ID:Tvl71Q2V

>>199
学生バイトあたりが、ろくでも無い事して禁止になったのでは？

0202名無しさんに接続中…

02/04/24 19:29ID:uBbTm1lq

>>199
とりあえず、家でSO-NETやDION、WinFAQなんかをパクって
持ちこまないとマイナー機やバグ対応は困りそうなもんだが。

0203名無しさんに接続中…

02/04/24 20:06ID:RSY/37ib

>>202
いくら何でもここの端末は社内ネットワークにはつながっていると思われ。
（じゃないと顧客DBにアクセスできないでしょ？）

社内LANにイントラネットサーバ（ｗたちあげて、そこら辺のコンテンツコピーしておく
ぐらいのことは最低限必要だよね。

それにしてもISPのサポセンオペレータをインターネットから切り離すとは…

0204名無しさんに接続中…

02/04/24 23:11ID:kUQAPcA1

仕事中に2chでウサ晴らしをするDQNオペがいるからでしょ(w
俺ﾓﾅ

0205名無しさんに接続中…

02/04/25 00:01ID:Q9QvwiIq

>>204
をいをい。2chはLynxで読むぐらいにとどめておけ。

0206名無しさんに接続中…

02/04/25 00:10ID:zdRsG+/P

実際サポセンを低能だの使えないだの逝っているやつは
誰でもいいから困ってる初心者の問題解決を電話で
やってみればよい　レベルは低いが大変な仕事であることは
間違いないな

まず、何言っているかわからないし何がしたいかもわからない
実際の絵も浮かんでこないそんな状態だ
自分でやるのは簡単でも人にやらすのは結構難しいのだよ
たいてい、サポセンに文句逝ってるやつに限って
トラブって電話したら舞い上がって逆ギレってもんでしょう

ちなみに俺はサポセン関係者じゃないよ

0207名無しさんに接続中…

02/04/25 00:45ID:HAj3nJy5

ウチのとこはみんなおおっぴらに2ch見てますよ。
かちゅーしゃで2ch巡回しながら競艇中継見てるアフォとか、四六時中
WINMXを立ち上げて毎日GBクラスのファイル交換りしたりする猛者もいます。
女の子はメッセンジャーでチャット。周りがこんななので、真面目に仕事して
いた新人たちも3ヶ月もすれば他の真っ当な職場で働けなくなるという罠。

0208名無しさんに接続中…

02/04/25 01:34ID:Shj+wV5P

外に繋がる回線が無いのなら全ユーザーのIDとPASSが分からないとやってられない
「それはパスが違いますね」っていえないじゃん

0209名無しさんに接続中…

02/04/25 01:39ID:Q9QvwiIq

>>208
社内ネットワーク経由で認証サーバにアクセスできる可能性は考慮しなかった？

0210名無しさんに接続中…

02/04/25 01:54ID:Shj+wV5P

>>209
＞外に繋がる回線が無いのなら全ユーザーのIDとPASSが分からないとやってられない
＞社内ネットワーク経由で認証サーバにアクセスできる
その事

というか建前ではIDPASSは分からないでしょ？
だから外に繋がらないのなら認証サーバにアクセス出来ないと辛いよという意味

0211名無しさんに接続中…

02/04/25 02:43ID:Q9QvwiIq

>>210
いいたいことがさっぱり伝わってこないぞ。サポセンのオペレータなんだからもう少し
わかりやすく言葉を使ってくれ。

0212名無しさんに接続中…

02/04/25 18:02ID:x1+6wl1c

>>207

＞WINMXを立ち上げて毎日GBクラスのファイル交換りしたりする猛者もいます。
君の所って、セキュリティーポリシーって無いの？

普通、そんな穴通さないし。

0213名無しさんに接続中…

02/04/25 20:16ID:OPmXxS/j

>>212
もしかしたら、小規模なところでオペレータがネットワーク管理者兼務しているのかも
しれないぞ。

0214194

02/04/25 21:00ID:5VotHgLH

一応社内ネットワークにはつながってます（^^;
知人にウチのユーザーがいる子がいて、その子に
会員用の画面とかいろんなもんコピってもらって
何人かでまわし読みしていまんとこ対処してます（死)。

けどやっぱインターネットから切り離されてるのって
ウチくらいものんだったんですね････。
あぁ。早く辞めて他んとこ逝こーっと。

0215名無しさんに接続中…

02/04/26 02:10ID:m1fDgF0q

>>207
競艇中継見ながら電話投票してサポセンやってるなら、微笑ましい光景だが、
うちの周りでもPATはいるけど。真面目に素人の上司やDQ客相手にしてられないし。
でもなあ、WinMXのGBのやり取りはさすがにまずいだろ。猛者と言うよりアフォ。
そいつ１人の影響でサポセン潰す気かい？

伏字いいから、お前の勤めてるISP教えてくれ。

0216名無しさんに接続中…

02/04/26 04:28ID:aF6Ltbtt

>215

0217名無しさんに接続中…

02/04/26 16:14ID:uUbPsNh+

しょせんサポセンは、秋葉系のヲタが自尊心を維持できる唯一の聖域なのです。
サポセン以外じゃなんの価値もない。誰をこき下ろすこともできない。
底辺に限りなく近いところに位置するゴミの吹き溜まりみたいな職場なのです。

0218名無しさんに接続中…

02/04/26 16:15ID:8Gy6o8ry

WinXPのデバマネの出し方が
わからないSVってどう思います？

一生懸命、本で見ているのはいいですけど、
その姿を見ていてかなり頼りないんですけど。
普通、その程度なら画面を見なくても
言えるもんじゃないですか？しかもSVですよ！？
サクッと教えてあげましたけど。

確かに参照機がないので
仕方ないかもしれないですが…
（全部Win95、しかもVMWare等なし）
SV曰く
「XP触ったことないんだよ～
参照機みたいなのがあったらいいのになー
早く覚えないと。」
こんなSVってみなさんどう思いますか？
ってゆーか
Super Vaka(ｽｰﾊﾟｰｳﾞｧｶ)
ぢゃねーのかよ。(w

やっぱここのサポセンは評判通り
レベルが低いなぁ。
はやく他のところに逝こ～っと。

0219名無しさんに接続中…

02/04/26 16:24ID:2gZ2fAsF

>>218
SVとしては問題があるが、職場としての問題が多すぎ。XPなんて変なOSを個人マシンには
入れたくない人多いでしょ？職場にXPマシン１台ぐらいは参照用にないなんて終わってる。

検証どうやってするのさ。

0220名無しさんに接続中…

02/04/26 16:28ID:8mbN9Cm+

>>217
じゃあお前一回やってみれば？
お前が言っているような人も極まれにいてるが、
ほとんどが極一般の普通の人たちだよ。

>底辺に限りなく近いところに位置する
>ゴミの吹き溜まりみたいな職場なのです。

お前の過去に何があったか知らんが
その底辺に限りなく近いところに位置する
ゴミの吹き溜まりみたいな職場に対して
TELをしたり、クレーマーになるお前が底辺以下のゴミだよ。

0221名無しさんに接続中…

02/04/26 16:41ID:uUbPsNh+

>>220
サポセンで働いたことありますよ。よって、自分からはかけない。
「ゴミの吹き溜まり」については、そのゴミの職場で過去に働いていて、
別の仕事に移って実感したこととして言っているの。
ここで客・ＳＶに悪態ついてる人たちへの素直な感想。
ま、それを受け入れるか受け入れないかは、君たちの勝手だよ。
定年までサポセンで働きますか？　客・ＳＶはバカだアフォだと言いながら。

0222名無しさんに接続中…

02/04/26 16:42ID:EfnZEF39

>>219
ISPのサポセンでしかも一時対応なので
ぶっちゃけ大したことはしてないんですよ。
だからスクリーンショットだけで十分…
らしいです（爆）
だけどデバマネのスクリーンショットはなし。

>職場としての問題が多すぎ。

本当にそうですわ。
参照機はないわ、
使用している端末がWin95だなんで…
NT系じゃなかったのにびっくりでした。

0223名無しさんに接続中…

02/04/26 17:07ID:2gZ2fAsF

>>222
うらやましいです。２時受付がないので、自前で検証する羽目になってます。

0224名無しさんに接続中…

02/04/26 17:16ID:39G4vvi2

>>223
一時完全解決型ってやつですか？
逃げ場がないからつらいですね（藁
お疲れ様です。

0225名無しさんに接続中…

02/04/26 17:27ID:39G4vvi2

いやらしい話ですが
以前SVにこんな話をしてみました

ＰＣ同士を直結した、
ネットワークがあるとします。
接続はハードウェア的には問題ないとします

ノードA　IP：192.168.1.1 ネットマスク：255.255.0.0
ノードB　IP：192.168.2.2 ネットマスク：255.255.0.0

ノードA、ノードBは通信できますか？
という質問です。

SVはネットマスクが違うからできない
っていいました。
この程度のSVですわ。

やっぱり頼りない…

0226名無しさんに接続中…

02/04/26 17:31ID:D+TGTCWE

>>225
ええと、その人にはIPアドレスの仕組みを基本から教えてあげた方がよいと思われます。

0227名無しさんに接続中…

02/04/26 17:48ID:39G4vvi2

>>226
誤
ネットマスク→IPが違う

結局はネットワーク・アドレスは
192.168.0.0 となり、
これは等しいので直接通信できるのでは？
と糞SVに言ったら君たちにはそんな知識は
必要ないと言われました。

やっぱあふぉだよな～糞SV。
さすがにここで名前を出せないけど。

0228名無しさんに接続中…

02/04/26 18:39ID:uhsf+AeF

>>227
そんな知識いらないですかぁ。本当にマニュアル通りの案内以外はやらなくてよい
とのお達しですねぇ。なんつ～か。

0229名無しさんに接続中…

02/04/26 19:48ID:ER7xN1b1

みんな時給いくら？

0230名無しさんに接続中…

02/04/26 19:59ID:VCj64NFf

>>229
1.3K。

>>227
SVって何のためにいるの？その程度の知識もないようだとテクニカルなことには
何の助けにもならないよね？

0231名無しさんに接続中…

02/04/26 20:37ID:4moSRLeH

>>230

>SVって何のためにいるの？その程度の知識もないようだとテクニカルなことには
>何の助けにもならないよね？

便所掃除要員としては重宝します。多分。

0232名無しさんに接続中…

02/04/26 21:20ID:A5BUsLYt

>>231
ああ、訳の分からないクレーマ対処させるの？

0233名無しさんに接続中…

02/04/26 22:56ID:rcLsYKbz

>>230　でもテクニカルなこと、ぜんぜんダメでもクレーム対応が素晴らしかったら
サポセンのＳＶとしての意味あるかも！！Ｗ

0234＠28課

02/04/26 23:00ID:g4aIZ3Lw

>>231
SVはただの監視役みたいなものですわ。
つまりモニタリング（オブザーブ）してますわ。
ちなみにクレーム対応も弱い。
ただ新人の女には優しいといったところでしょうか。
てゆーかはっきり言ってただのごみ。

0235名無しさんに接続中…

02/04/27 00:48ID:vptiwBGT

1575円

0236名無しさんに接続中…

02/04/27 01:34ID:fN7+q4/Y

私は事務サポなんだけど問い合わせの約半数はテクサポなんだよね。
散々待ってやっと繋がったんだからと親切心出してテクサポすると対応時間長引いて件数取れない。。
でも別番号にかけなおしなんてDQNな客はいい気味だけど　まっとうなお客さんにはかわいそうで涙がにじんでしまう。
でもテクしても自分の成績下がっちゃうし　すんごいジレンマループ。

0237名無しさんに接続中…

02/04/27 02:15ID:7D37iio9

>>236
事務サポからテクサポに転送はできないの？

0238名無しさんに接続中…

02/04/27 02:27ID:xlzwCk88

SVって切るのが仕事
エスカレーションで個人的な質問されてもSVは困るんじゃないかな
SVにスキル求める以前の話じゃない？
休憩中にSV相手に仕事として話するようだったら、かなり仕事に憑かれてますね。
SVに限らず技術的なスキルはなくとも、お客さんを納得させられれば
それでいーと私はおもふ

0239名無しさんに接続中…

02/04/27 02:45ID:fN7+q4/Y

転送できない。クレーマーはテクサポから折り返しって方法はある（ＳＶ許可
必須）結局普通のお客さん（助けてあげたい人）はかけなおし。

0240名無しさんに接続中…

02/04/27 02:58ID:7D37iio9

>>238

＞お客さんを納得させられれば

ってことで、技術力がないSVって自分でも原因が分からないから、客に適当なこと言って
ごまかして電話切ること多すぎ。クレーマー製作機としか思えんぞ…。

0241名無しさんに接続中…

02/04/27 04:06ID:xlzwCk88

>>240

よく読め
SVに限らず
^^^^^^^^^
適当なことを言って電話切るってことだけど危なすぎ。
サポート側から切ることはあまりない。
SVがやってるってことは回りもそういうことをしていそうに見える。
例えば相手が怒って切ってら
それ以上話にならないと相手が判断したってことでしょう。
暇なとこなら付き合ってあげられるんだろうけど
必要以上のところで話を伸ばさないのがポイントだと思います。
通常対応もクレーム対応もサポート範囲内であることを
客に理解してもらうことがちょっとできればSVに頼ることも少なくなるのでは？

0242名無しさんに接続中…

02/04/27 10:53ID:bWK4InPZ

>>241
お前、どっかのサポセンのＳＶだろ！？

今後とも、便所掃除よろしくな。

0243名無しさんに接続中…

02/04/27 12:38ID:o+yuBkrF

>>241
悪いが、SVに頼る事なんてね～ぞ。ごねて上のものに変わってくれといわれたら
隣の人間に変わってもらう。これ最強。

0244名無しさんに接続中…

02/04/27 15:24ID:axWiy5aI

SVってWinXPのコンパネの開き方といった表層知識うんぬんよりも、
より責任のある回答をする、ISPとしての立場での線引きをする人じゃろ。
単に知識レベルの問題でのストッパーなら、バイト・派遣オペの先輩
（うちではリーダーと呼ぶ）がやるもんだよ。

0245名無しさんに接続中…

02/04/27 15:42ID:ceYzrmln

>>244
表層知識がないSVに限って、ろくに線引きもできない。なんでだろね。

0246名無しさんに接続中…

02/04/27 16:12ID:bWK4InPZ

>>244
広島弁はやめなさい。　便所掃除はＳＶの重要な仕事です。

こびりついたウンコ掃除も大切な仕事です。怠けないように。

0247名無しさんに接続中…

02/04/27 17:07ID:HxFoWqd0

>>243
一時期やってたことあるよ（ﾜﾗ
客に「責任者を出せ！」と言われて隣の人に代わること。
SVは出ないで逃げ回るからな。
平気で「最高責任者です！」とか言ってた（隣の）やついたな～
でも、次の入電で「最高責任者の○○を出せ！」って言われて・・・

0248名無しさんに接続中…

02/04/27 17:39ID:g3+jxEQ0

>>244
お前はもしかしてSVか？
お前みたいなあふぉのSVがいるから
こっちは迷惑するんだよ。
なんか、わけのわからんいいわけをして
話をはぐらかす。
こっちが求めてること（つまり顧客がもとめてること）に
ちゃんと答えろ！！
って感じですわ。
お前はSuperVaka（すーぱーヴぁじゃねーの）

0249名無しさんに接続中…

02/04/27 17:44ID:lPhaSuLm

>>248
君はただの派遣

0250名無しさんに接続中…

02/04/27 17:46ID:Y1z7CwGS

>>249
SVも派遣だという罠。

0251名無しさんに接続中…

02/04/27 19:12ID:g3+jxEQ0

>>249
はぁ？
俺様は4月から正社員で他の仕事してるよ。
学生時代の経験だよ。
まぁ一生派遣でいいようにこき使われてがんばれや。

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　　　川｜川／　　＼｜～　ﾌﾟｩ～ﾝ
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　　川川∥　　　　3　　ヽ～　　　　　　＜　ｸﾚｰﾏｰだ、どうしよう
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0252ガ━━Σ(゜д゜lll)━━ン

02/04/27 19:47ID:HiIY2w0v

アンタ電話サポートやめたほうがいいよって客に言われた。。

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