ＹＢＢ，異常な長期放置の理由は何？
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0001ｎ
02/02/23 02:49ID:gigQn3LY毎日メールしても返事は来ない、電話しても１０日ほどでお返事します、と言われて来ない。
総務省に電話して「電話させます」って言っても来ないんですよ。
モデムは８月に到着しているのに。
何かそんなに言えない重大な事情でもあるのか？
その事情が何か知りたい。
ちなみにこのマンション、既に別の部屋は２回線ＹＢＢ通ってます。
引き落としも発生していて、それに関してもクレームしても返事は来ません。
酷すぎです。
0002名無しさんに接続中…
02/02/23 02:49ID:y2uXMkcg0003 とりあえずYahoo!BBの安置死ね
02/02/23 02:53ID:tpFw+Nku君は霊なんだよ・・・死んだことに気づいてないんだね・・・
ほら、あそこに横たわっているのが君の肉体だよ・・・
0004名無しさんに接続中…
02/02/23 03:15ID:X+HVZjC6そういう人は統計上必ず存在します。
0005名無しさんに接続中…
02/02/23 03:56ID:KyRQp0ud手がつけられない状態のようです。どうも完全に見捨てているようです。
企業モラルとしては信じがたいですが・・・
0006名無しさんに接続中…
02/02/23 03:59ID:ZvDqk9Pl引き落としまで、発生しているの？
ﾂｰｶ、口座からさっさと銭引き上げた方が、懸命だよ。
足らなければ、待ちに待ったYBBのリアクションがある。（ｗ
0007名無しさんに接続中…
02/02/23 04:00ID:gXvp30zX0008名無しさんに接続中…
02/02/23 04:10ID:FNEnhvgPできませんって言うかもしれないけど「じゃ口座解約する」
って一言いえば聞いてくれるよ。
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02/02/23 04:46ID:udPOKI0z0011名無しさんに接続中…
02/02/23 04:54ID:udPOKI0z0012名無しさんに接続中…
02/02/23 11:28ID:bR/mHHB30013名無しさんに接続中…
02/02/23 11:34ID:m/3unE0Y0014
02/02/23 11:37ID:iQaagNKE0015名無しさんに接続中…
02/02/23 12:49ID:ifadkk73まず、NTTに電話して回線を握られていないことを確認。
握られていなかったら、フレッツに申し込む。
次に、総務省にもう一回電話しろ。その時、前にも電話していること
と総務省がYahoo!に無視されてるのではないかと強調して、役人の
プライドを傷つける。→総務省からお怒りの電話がYahoo!に行く。
Yahoo!ｱｳｱｳで、即対応。お金だけ返して貰ってバイバイ。
法定利息も付けて返して貰えよ。6%だぞ。あと、損害遅延金も
貰っておけ。14.8％位が相場だ。
0016名無しさんに接続中…
02/02/23 13:21ID:8sAkU5m50017とりあえずY!BB氏ね
02/02/23 13:34ID:Wuxt874O0018がいしゅつ
02/02/23 15:06ID:d+eHbWHyhttp://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1013082509/
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02/02/23 15:22ID:BwkRuN2T┗┳┳━ |＿| ━━━┳┳┛
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凸┃┃ （／） ┃┃凸
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（ ・∀・） （／）（´∀｀ ） (ﾟДﾟ ) １が早く成仏できますように南無・・
（つ つミ （／）（⊃⊂ ） ⊂ ⊃
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／／／／／ﾉ,,,,,,ヽ ／／／／|| |～
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| 奉 納 |
0020名無しさんに接続中…
02/02/23 16:06ID:phLZY1wH0021名無しさんに接続中…
02/02/23 17:10ID:bOeJQ7010022ｎ
02/02/23 22:05ID:gigQn3LYここを開いたからかどうかわからないけれど、さっき女性オペレーターから電話が来ました。
その内容があまりに凄くて驚いてしまいました。
サポートに「私は神ではありません！」なんて怒鳴られました。
「２ちゃんねるに書きますよ」「どうぞご自由になさってください！」とのこと。
「お客様の方がおかしいですよ！私だったらとっくに解約しています！」とヒステリックにサポートに言われて、最後は一方的に電話を切られましたよ。
ＹＢＢはこういうサポートをするように教育しているのですか？
火曜に総務省に電話して、総務省経由だと早くて翌日には来ると聞いたのですが4日掛かった訳で、ここを見て掛けたのかな？と一瞬思ったのですが、
「調査まで１ヶ月程時間が掛かります。それも確約できない」とのこと。
Ｑ「なぜ１０営業日開通なのに半年以上待たせたあげくまだひと月も待つのだ」Ａ「新規とサポートの部隊は部署と人数が違う」
Ｑ「半年も待ったあげくまた待つのは納得できない。その人数を増やさないのか」Ａ「上に言ってあります」
Ｑ「この上また一月待つ対応の遅さは納得できない。総務省に言いますよ」Ａ「どうぞ。言っても変わらないと思いますよ」
Ｑ「今まで半年以上なぜメールの返事が来ないのか」Ａ「メールに個別対応はしておりません」
Ｑ「今まで半年間一体何をしていたのか答えて欲しい」Ａ「そんなのどうしろって言うんですか不可能です」
なぜ返事が来なかったか、対応しなかったかのデータがないとでも言うのか？
Ｑ「なぜ今まで半年以上も待たなければならないかの納得行く答えがない」
Ａ「お申し込みが集中するなどの波がありますし順番に処理しています。」
Ｑ「順番にしても時間が掛かりすぎるし今まで返事が来なかったのもおかしすぎるとしか思えない。」
Ａ「そう思われるのでしたら解約されたらいかがでしょうか。」
Ｑ「解約を奨励するような言い方ですね。誠意が感じられない」
Ａ「それはお客様がそう受け取られているだけでこちらから解約を奨励はしていない」
Ｑ「さきほどから何度もそれだけ解約を奨励するのは、何かここまで遅れているのに言えない事情があるのか」
Ａ「勝手な勘ぐりじゃないですか。根拠はあるんですか」
Ｑ「遅れている理由が知りたい」
Ａ「順番待ちです」
Ｑ「初期のデータベースに問題があり、初期申込者で未開通者は放置されていると言う噂は本当か」
Ａ「初期にあった問題は解決しており、順番に処理しています」
Ｑ「サポセンの人間は偽名を名乗ると言う説がありますが」Ａ「偽名ではありません！」
Ｑ「今までの答え、この半年何をしてくれたか、なぜ放置したか、に解答がない件、更に調査にまだ時間が掛かる件に納得が行かない」
Ａ「じゃあどう答えろって言うんですか！お客様さっきから同じことを繰り返し繰り返し言ってるじゃないですか」←脅すように怒鳴るように。どっちが客だよ。
Ｑ「それはあなたが質問に答えてくれないからでしょう。迷惑をこうむっているのはこちらなのに。あなたが客の立場だったら一体どう思いますか。」
Ａ「お客様と私では立場が違いますのでこの話はこのまま続けても解決しないと思います」
そしてその後一方的に電話を切られました。
工事費は返って来ないとも言われました。
0023ｎ
02/02/23 22:06ID:gigQn3LY続きです。
総務省経由での折り返しなので、ディベートの訓練を受けた人のようでした。そして全くお客様に対する対応ではないですね。
とにかく徹底して解約を奨励します。そして必ず「判断するのはお客様で」の一言を忘れません。
「お待ちいただけないようでしたら解約された方がいいと思いますよ」を何度も何度も繰り返します。
あと１ヶ月待っても調査して貰える保証はないとのことで、どう見ても時間の引き延ばしにしか思えません。
それを言うと「お客様の根拠のない勝手な勘ぐりですよね！？」と怒鳴られます。
じゃあもう一度解約して申し込んだらすぐ開通するのか？と聞くと「同じだと思いますよ。かえって遅くなります」と言われます。
（ちょっと言いにくそうに言っていたように聞こえた←なんて言ったら「お客様の根拠のない勘ぐりです！」と怒鳴られるだろーな（藁）
おかしいですよね？
何か隠してますよ絶対に。
ちなみにちなみにこのマンションは他に２軒ＹＢＢ開通しているので、そこのモデムも持って来て試していますので、モデムの不良ではありません。荏原局で局舎からも近く、他の二部屋は受付と同時に申し込み８月頭には開通しています。
他の二部屋より１０日ほど遅く申し込んだだけで半年以上放置、そのことについて言うと
「どうしておかしいんですか？お客様の言ってることの方がおかしいですよね！時期によって波があるじゃないですか」とか言います。
いくら順番でも調査を半年以上放置されているのはおかしい。というと「じゃあどう答えればいいんですか！」と怒鳴る。
「何回も同じこと言ってるじゃないですか！」だって。
これって本当に対応してると思います？確信犯で放置ですよね、いくらなんでもおかしい。
おかしいって言うと「お客様の方が言ってることがおかしい」って怒鳴るんですよ。
初期未開通放置組には、このまま引き伸ばして、とにかく解約を奨励する作戦みたいです。
知りたいのは、そうしなければならない事情は一体なんなのか、と言うことです。
本当に順番だと思います？半年待たせたあげくにまだひと月以上も待たせるって尋常じゃないですよね。
未開通者に対するサポートを増やさないのも不自然だと思いませんか？
やっぱりこのまま４月まで放置して、４月に業務撤退するつもりなのでしょうか？
とにかくこの内容に驚きました。どう思います？
0024名無しさんに接続中…
02/02/23 22:10ID:+lgDMOQchttp://ime.nu/baseball-lover.com
0025 ＞１
02/02/23 22:10ID:6czg1vOV0026
02/02/23 22:39ID:x32y89W0今更だけど
モデムを発送する部署と実際に接続を手配している部署は全く連携が無かったし
公言はしないが７月開始当初の申込者のデータはｱﾎﾞｰﾝされた人が相当数いる
漏れも昨年何度も電話したが、こっちからデータ伝えんと何も認識してなかったYO!
0027名無しさんに接続中…
02/02/23 22:45ID:8sAkU5m50028良くなったって逝ってるﾔｼの気が知れん
02/02/23 22:47ID:qVAFdzDTお疲れ様。。
少なくとも、多かれ少なかれ
誰もがYBBに関わると
同じような経験してるからね
しかし
相変わらず、そりゃ客商売の対応じゃねぇな
なに考えてんだろ･･
きっと、なんも考えて無いんだろうな（ﾜﾗ
0029500 Syntax Error
02/02/23 22:48ID:TxdLX6R50030
02/02/23 22:49ID:FPP0XgEv0031名無しさんに接続中…
02/02/23 22:52ID:Wuxt874O最近は使わないのか？
003226
02/02/23 22:54ID:x32y89W0いやデータってのは、名前とか住所とかの事ね、カードNoとかは聞いてこなかったので
何度かけても一からやり直し、ISDNからの乗り換えの漏れは最後まで
アナログ扱いだった ｗ
0033名無しさんに接続中…
02/02/23 22:55ID:zk5PgXll↑氏ね
0034ｎ
02/02/23 23:48ID:gigQn3LY法的な対応でもなんでもしてください、とも言われました。
半年以上待たせたお客様に対する態度ですか、って言うと「じゃあどうしろって言うんですか！」って怒鳴るんですよ。サポートが。
．．．．．
どうしてここまでずるずる引き延ばすのか、「調査してご連絡します」の返事を何度聞かされたかわからない。
モデムは届いているので、その先の対応をいつまでもしなかった理由もわからないし、モデムに異常はないので回線がおかしいとなると普通「ＮＴＴに回線調査を依頼しますので１０日程お待ちください」って返事になりますよね。
でも「調査するので１ヶ月掛かります。それも確約できません」て返事なんですよ。これ自体がもう怪しい。うちだけ違う返事をされてる理由を知りたいです。
初期データはあぽーんされてるとのことですが、されてたらどうして対応が遅くなるのか？
モデムは届いているし、８月から開通しないと言っているのだから、その時点でＮＴＴに回線調査依頼を出せるはず。それを順番に処理、と言って半年も待たせてその上また１ヶ月と言うのはどう考えても怪しすぎる。
絶対に外部に言えない事情が何かあるとしか思えない。
（と言うと多分「お客様の根拠のない勘ぐり！」と怒鳴られる（藁）
0035名無しさんに接続中…
02/02/24 00:19ID:IPqmR7m0まだいたんだなこういうの。
YBBの問い合わせは感情的になってしまってはマケ。
経験的には料金に関する問い合わせにからめて紳士的に連絡を依頼
するのが効果的だよ。
例えば；
残高確認の必要性から課金されるのは何時からか知りたく、何卒開通
時期をお知らせ頂下さいますようお願い申し上げます。
モデムを配送して頂きましたが、未だ通信できないので、何卒課金を
行わないで頂きたくお願い申し上げますとともに早期に開通して頂け
ますよう....。
っていう感じのやつ。
これでだめでも常識的な対応をしておくと後で総務省に相談しやすく
なるよ。
YBB対応は精神的に疲れるものだが、くれぐれもキレてエロ画像送りつけるなよ。（ｗ
あと相手の対応の不整合を付いて、前にの説明や約束と違うといっても
無駄だ。
バイトさんにはゴネているとしか見られない。それは総務省に言え。
0036名無しさんに接続中…
02/02/24 00:37ID:9o3JwRVz0037名無しさんに接続中…
02/02/24 00:53ID:Tq9pd7ljいつまでもかかずらわっていてもしょうがないと思いますよ。
0038名無しさんに接続中…
02/02/24 00:58ID:Av4uOfHj早く他と契約したい。
モデム届いちゃったから料金発生しそうで怖いな。
毎日、ＷＬＫランプの点灯を確認している自分が情けない。
金返してくれなさそーーー
0039名無しさんに接続中…
02/02/24 01:26ID:o3Uj69HE0040ミッチー
02/02/24 01:49ID:9o3JwRVzこれは私のかってな想像ですが、YBBが何らかのミスで貴方のＮＴＴ局内工事が
モレてしまい、現状は局内のｽﾍﾟｰｽが満杯で受けられないのでは。
つまり増設かキャンセル待ちの状態。
よって本当に裁判なれば負けてしまうねで、貴方のキャンセルを薦めているにでは。
一度貴方の電話局の状態をＹＢＢのＷｅｂ上で調べてください。
但し、回線調査はＮＴＴがやっており一ヶ月以上かかるのは事実です。
0041名無しさんに接続中…
02/02/24 01:57ID:4s1Fx8D31の言いかたがどんなものであったにしても、
何ヶ月も遅らせ且つ料金だけ徴収というのは、信じられん。
こういう時は、どこに言えば一番効くのかなぁ。
0042名無しさんに接続中…
02/02/24 02:51ID:ByIw6Ldv（本当なら詳しく調べてからなのかもしれませんが、多分間に合わないのでしょう。）
返金の場合「いつからいつまでの分がいくら引き落とされているか」を聞かれると思います。
返金されるまで2ヶ月くらいかかるそうですが･･･。
0043ｎ
02/02/24 04:37ID:PQ5HmG0kそれは私も考えました。でもステータスでは荏原局は今開きがある筈なんですよ。
ヤフーが局内工事申請をミスで出せず満杯で受けられないかどうか調べるにはどうしたらいいのでしょう？
今日の様子ではとにかく解約して欲しい、との意思を感じました。
今までの数々の嫌がらせも、嫌がらせして解約して欲しくてやって来たとしか思えない。
それが何故だかすごく知りたい。一体何があったんだろう。
迅速なサービスをうたうなら、新規申し込みを１０営業日開通にするだけでなく、既に来ている苦情にまともな対応をしないと、少なくとも信頼を取り戻すことにはならないと思うんだけど、初期申し込み者にはとにかくやめさせる対応をするのはなぜ？
調査に時間が掛かる、を言い訳にして、隠したい重大な何かがきっとある。
それがなんだかすごく知りたい！！！
0044名無しさんに接続中…
02/02/24 05:59ID:eYHR/G+r0045名無しさんに接続中…
02/02/24 06:00ID:eYHR/G+r0046名無しさんに接続中…
02/02/24 06:02ID:eYHR/G+r0047ミッチー
02/02/24 13:41ID:9o3JwRVz総務省にもう一度現状を報告して相談してはどうでしょう。裁判は労力がかかり大変でしょう。
0048ｎ
02/02/24 16:24ID:PQ5HmG0k44-46ってヤフーｂｂの人ですか？
0049ｎ
02/02/24 16:44ID:PQ5HmG0k行政指導が入ったってだけですごい企業として不名誉なことなのに、この対応見るとまるでそのことがわかってなくて反省してないですよね。
根本的な対応が全くなされてない。と言うかできない事情があるんでしょう。
初期放置組に対して何があったのか、過去ログある人ｕｐきぼんぬ。
0050名無しさんに接続中…
02/02/24 16:47ID:Zb+1p0Zw0051ｎ
02/02/24 17:05ID:PQ5HmG0kせいぜい２ｃｈに書くか騒ぐかしかできないと思って、開き直って放置してるようです。
「法的な対応でもなんでもしてください」とも言われました。
企業倫理として信じられない状況です。
やはり４月で撤退するつもりなのでしょうか？
なぜここまで延々説明もなく引き伸ばすのか、そうせざるを得ない理由と言うのが絶対ある筈で、それが知りたい。
順番待ちで半年以上、と言うこと自体がもう異常。
0052名無しさんに接続中…
02/02/24 17:33ID:IPqmR7m0YBBの担当者が社内規則に従って慎重に決めた順番なんだよ。
理由は簡単。クレーマと思われてるから。
そんなやつ会員にしたくないだろ。
で、裁判したいの？騒ぎたいだけ？
0053名無しさんに接続中…
02/02/24 17:35ID:MzOrVSfD報告読みたいです。頑張ってください。
0054名無しさんに接続中…
02/02/24 17:58ID:Vg0xNi9kお前は目鞍か？
>>22
>「２ちゃんねるに書きますよ」
>「どうぞご自由になさってください！」
YBBのｻﾎﾟｾﾝの御墨付きで
騒いでいるんじゃねぇの
ここの１は。。
文句あるならｻﾎﾟｾﾝの従業員教育をやり直したら
どうかしら（ﾜﾗ
0055名無しさん＠お腹いっぱい。
02/02/24 18:08ID:KBcmlvYU地に落ちた評判が効いてくるのはこれからだよ、来年までもつかなYBB。
0056ｎ
02/02/24 18:32ID:PQ5HmG0k52はYBBの方ですか？
0057ｎ
02/02/24 18:38ID:PQ5HmG0k52に質問なんですけど、YBBはクレーマーだと思ったら、会員にしないために調査を引き伸ばして退会を勧めるということをする会社なんですか？
クレーマーの基準はなんですか？
開通しないので問い合わせたらクレーマーになるんでしょうか。
半年以上待ってまだ１ヶ月待つのが納得行かない、と言えばクレーマーになるんですか？
どちらがおかしいのかよく考えてください。答えは明確ですよね。
私だけでなく多くの人が同じような被害に遭っているわけでしょ？
一番おかしいのは他スレにもあちこちにあるように、
>そして新規顧客獲得より被害者の救済に注力すべきことは明らかなのに
>がんばります宣言などといって新規顧客獲得にのみ狂奔している。
これなんですよ。
初期放置組に解約してもらわなければならない理由があって推奨しているのではないですか？
過去そのような状況が板に出ていたらログお願いします。
0058名無しさんに接続中…
02/02/24 18:38ID:PnUeHzfMYBBの担当者ってアルバイトだよ（藁
自分で考えて動けない奴が”慎重に”ってなんだよ。
ミスして手続きが途中で止まっているだけだよ。
DBも吹っ飛ばしてるらしいし。
0059名無しさんに接続中…
02/02/24 18:43ID:oh0dlPK7詐欺会社に天罰が下らんことを。
0060名無しさんに接続中…
02/02/24 18:43ID:XqaCOG10ここ見てくんない？俺書いた本人だけど（藁
BBの人可哀想だな…あんま職務怠慢酷かったら
このくらいの事しても良いんじゃない？
0061笑えるの書いてね
02/02/24 18:44ID:8n6PQmvTHP作れ！
そして第二のodyouになるのだ!!
http://www.geocities.co.jp/MotorCity-Pit/2699/
0062名無しさんに接続中…
02/02/24 18:49ID:5kQ/b4zR今どうやってネットにつないでるの？
0063ｎ
02/02/24 18:50ID:PQ5HmG0kみなさん応援ありがとうございます。
なぜそうまでして引き伸ばしてやめさせたいのか、
その裏には何か大きな理由がある筈です。
とりあえずここまで待たされるとそれを知る権利があると思います。
放置組の皆さん、そう思いませんか？
しかもその理由がYBBの責任だったら？
はっきりして欲しいですよね。
0064ｎ
02/02/24 18:52ID:PQ5HmG0kフフフ。同じマンションの別の部屋のYBBです（藁
>62
だからいつまでももう一部屋に通らないのが余計納得いかねーんだよ！
0065ｎ
02/02/24 18:58ID:PQ5HmG0k総務庁にもいっぺん言おうかな。
サポートに「どうぞ。言っても変わらないと思いますよ」って言われたけど。
これって総務庁から指導されても改善するつもりはないって意味でしょ？
総務省もなめられたもんだね。
やっぱり４月で撤退するからこのまま放置するってことですか？
そのへん詳しい方解説キボンヌ。
0066名無しさんに接続中…
02/02/24 19:09ID:XqaCOG10今までどのくらいの動力と苦痛を感じた？
無理矢理でも消費者センターとYBBにサポセンの対応を書面化して
同時に内容証明贈りな。
安いもんだよ。この後フザケた態度取るとBBも取り返しつかなくなるよ。
0067ｎ
02/02/24 19:33ID:PQ5HmG0k総務省にもう一度電話して、半年以上待たされたあげく１ヶ月も待つのは納得行かないので調査を早くしてくれるように頼んでみます。
それと、「総務省に言っても変わらないと思いますよ」と言われたこと（サービスを改善するつもりはＹＢＢにはないし、総務省の言うことも無視するつもり）も伝えます。
それと、話の途中でサポートに一方的に電話を切られたこと、とても客に対する態度ではなかったことなども合わせて伝えます。
それから初期放置組はいじりようのない問題があり確信放置されている件についても、総務省に調査を依頼しますね。
0068名無しさんに接続中…
02/02/24 19:35ID:eYHR/G+rいろいろな時間帯に、カキコミしているnさん。
よくカエレと言われないね。
0069名無しさんに接続中…
02/02/24 19:36ID:XqaCOG10むしろ個人の権利を当事者として最大限使った上で、相手に仕向けさせた方が早い。
と思う。
0070名無しさんに接続中…
02/02/24 20:05ID:wfWefeUA＞フフフ。同じマンションの別の部屋のYBBです（藁
はぁ？ダイヤルアップで繋いでるんじゃなかったんかい？
アホくさ、真剣に聞いてたこっちが馬鹿らしくなってきた
0071ミッチー
02/02/24 21:13ID:9o3JwRVz頑張ってください。私はYBBの利用者ですが、このような事案を解決しないまま
いくら拡大路線をとっても成功はしないと考えます。
おそらく各担当がいいかげんな処理をし、己の保身のため解約という安易な方法
に逃げようとしていると思います。
総務省が適正で迅速な処理をし、原因究明してくれることを期待しています。この
件の解決がYBBの社内体制の整備にも役立つとも確信し、応援します。
0072名無しさんに接続中…
02/02/24 21:22ID:Ada11hn4と言うわけで、紳士的対応が必須。
あと、詐欺に問うには内容証明で２週間くらいの回答猶予を与えて
数回同じ物を送ってから、警察へ。電話もきちんと録音しておけよ。
0073名無しさんに接続中…
02/02/24 21:28ID:Ada11hn4「なんで、認可したんだ。」とあくまで軽くな。
<yahoobb225210008.bbtec.net> 男
自分の意志なんかは完全に無視された強制的な調教が希望です・・・
完全に無視されたいんだってよ(w
やっぱあふぉーやってるﾔﾂってMなんだな（w
0075名無しさんに接続中…
02/02/24 22:31ID:uPf3j+IBなんとなく、最近ahooのスレが下がってる気がする
0076
02/02/24 22:32ID:zzwohniyｱｩｯ 無視されつつも握られたい！ ｗ
0077名無しさんに接続中…
02/02/24 23:41ID:ipNnzRI4いろいろ策練るより直球で。
0078名無しさんに接続中…
02/02/24 23:53ID:aNGAUG5Y内部の情報だけど、最近ヤフはまともになってきてるんだよ。
昔はメールが来ても無視したり一週間以上放置してたんだけどさ、
今じゃ速攻で返信してるからよ。
だから申し込んだ人の不満も減少し、ヤフースレも下がってきている
のではないかと。
0079名無しさんに接続中…
02/02/25 00:51ID:ZOBgNpOdテレホタイム前だからじゃないのか？
0080ｎ
02/02/25 02:04ID:RHOPYfRMヤフーが最近まともになってる？
昨日サポートに怒鳴られたんですが。
昨日の話ですよ、ここの１，２２，２３，３４に書いた話は。
しかも総務省に言って折り返し掛かってきた電話の態度がこうですよ。
その担当者がこの態度で、「最近まともになってきてる」なんてどこがまともですか。
余計酷いですよね。それどころか改善するつもりないみたいですよ。
普通総務省にまでクレームたれこまれて、もっと低姿勢なのがあたりまえじゃないですか？
もうどっちが客かわかんない状態でしたよ。
サポートの人あまりに自覚が足りないです。
そう言っても「じゃあどう答えればいいんですか！」って怒鳴るんですけどね。
どう答えればいい、って極めて普通の常識的な対応をして欲しいだけなんですけどね。
開通しないクレームにすぐ対応するとか、進捗状況を連絡するとか、放置や時間の引き延ばしをしない、とか、対応部署の人数が少なかったら増やす、とかですよ。
それを言ったらクレーマーで放置されるんですか？
「総務省に言っても同じだと思いますよ」って一体どういう意味でしょう？
総務省に注意されても改善するつもりがない、って言う意味ですよね。
それを昨日言われたんですが。（あ、正確には一昨日ですね）
別に裁判したいとかじゃなくて、当初の予定通りに開通して欲しいだけなんですけど。それと待たされている間にしていたことを記録を見せて欲しいだけなんですよ。
それがこれだけ待たされた側に対する礼儀でしょ？
サービスを提供する側だと言う自覚がまるでないじゃないですか。
「だったらおやめになられたら」「じゃあどうしろって言うんですか！」なんて発言聞きたくないですよ。
こっちが客なのにサポートに怒鳴られたくないですよ。
こっちがクレームで電話してるのにどうして「だったらやめろ」だの
「お客様の方がおかしい。私だったらとっくにやめてますよ！」なんて言われるんですか。
まともなサービスが提供できないのなら、事業をはじめなければよかったんですよ。
あまりに企業倫理が欠けています。
これだけクレームが出ているんだから、新規獲得の余力があるなら、その前に長期放置組を救済すべきです。
こういうこと言うとクレーマーになるんですか？
クレーマーだから放置されてる、クレーマーは会員にしたくないだろ、と上に書いた人、ＹＢＢの人なんですか？
質問に答えて欲しいですよね。
私の言ってること、間違ってますか？
0081名無しさんに接続中…
02/02/25 02:38ID:TUFQYG4k0082名無しさんに接続中…
02/02/25 02:43ID:AV7cN17uYahooを見限って、他社に乗り換える人が多いからですよ。
Yahoo相手にがんばっても疲れるし不愉快なだけで何の利益もないのですから。
さっさと解約・取消しすることが心身の健康のためにいいし、
ADSL早期開通への近道と思います。
0083名無しさんに接続中…
02/02/25 02:53ID:b9LjSRR5とりあえずサポートの電話はすべて録音する。
そしてMP3にしてUPｷﾎﾞﾝﾇ
もちろんそれが後々証拠にもなる。
0084名無しさんに接続中…
02/02/25 03:02ID:7wksaNng>引き落としも発生していて、それに関してもクレームしても返事は来ません。
これは嘘だよね。こんなにしつこいｎさんがそれについては後から全然ふれてないもの
同情を買おうと思ったんだよね
でも平気で嘘つく人はYahooと同類だから誰も応援してくれないよ
0085ｎ
02/02/25 03:04ID:RHOPYfRM工作員に告ぐ。
ここは初期放置組に対する対応の酷さについて話しているスレです。
そこに「最近はすぐ開通する」だの「対応も良くなっている」など書かないで下さい。
新規申込者のことは私たちには関係ありません。不愉快です。
企業倫理的に、まず放置組の救済がどう考えても先なのに、それがなされないから問題だと言っているのです。
こんな体質だと、新規開通者も一度トラブルになったらどういう展開になるか容易に想像が付くと思います。
繰り返しますが、初期放置者に納得の行く対応をしない限り、なんの解決にもなりません。
0086名無しさんに接続中…
02/02/25 03:10ID:Ig8HugHG私も11月～12月にかけて同じようなやりとりしたけど・・・
結局は、ＹＢＢの対応を、逐一総務省に連絡していくことで、
だんだん対応がよくなったよ。
回線調査も、はじめは期間がどれくらいかかるかわからないと
言っていたのに、結局は２週間以内と約束し、
実質で10日もかからずにできました。
その調査の結果が人をバカにしたものだったので（ｗ
結局はキャンセルしちゃったんだけれど。
（でも、まだキャンセルしてもらえてないみたいです）
0087名無しさんに接続中…
02/02/25 03:12ID:7wksaNngで、料金の引き落としはどうなのよ、あったの？無かったの？
0088名無しさんに接続中…
02/02/25 03:15ID:Ig8HugHG料金引き落としは、逆に発生してない組です。
ＹＢＢの規約なんかでもテクノロジーの人も
「ジャンパー終了だから開通してるはず」と最後まで言ってたし、
モデムも９月か１０月頃届いてるけど、請求はずっと０円のままです。
解約したのが12月なんだけれど、１月の請求画面も見えて、０円になってるんで、
まだ処理は完了してないんだなーと何となく思っているんですが。
0089ｎ
02/02/25 03:17ID:RHOPYfRM料金は引き落とされていますが、しばらく後に返金してくれるそうなので対応を待っています。
しかし工事費は開通したことになっているので返金しないと言われました。
それについて納得行かないので、それも総務省に交渉するつもりです。
86さんは何日以内と調査の日にちを確約してくれたのですか？
内部では約束はしていけないことになっているので日にちは一切言わない、と散々あちこちにかかれていますよね。
もし約束して貰えているのなら、是非私もそうしてもらおうと思います。
それも総務省に言います。
さしつかえなければ調査結果について教えてください。
どのようなバカにしたものだったのですか？
0090名無しさんに接続中…
02/02/25 03:25ID:W4+CuwjX気持ちはわかるけど、もうちょっと短くまとめて書けないかな。
009186
02/02/25 03:26ID:Ig8HugHGバカにした調査結果ですが、バカにされたと思ったのは、
調べてほしいと頼んだことと、調べますと約束したことと、
調査した内容が違うものだったことです。
調べて欲しい内容→ジャンパー工事が本当にされているかどうか
調べてきた内容→回線調査：ISDNが近くに３回線あるので速度が出てないと思われる
ジャンパー工事等については「調査するまでもなく終了している」ということでした。
日数については、約束できないと何回も言われました。
それで、NTTに書類を出すのに何営業日くらいかかりますか？
NTTは通常何日で調査をすると言っているんですか？と、
ねちねち問い詰めてみたら、結局原則10営業日以内で調査は完了するはず、
という結果が出て、それを論拠にさらに、NTTはともかく、
書類を出すだけでなんで５営業日もかかるの？と問い詰めたら、
結果的に１週間！遅くても10日で結果を出します、と相手が言いました。
相手による交渉方法かもしれませんが、ご参考まで。
0092ｎ
02/02/25 03:31ID:RHOPYfRMちなみに皆様に伺いたいんですが、同業他社、Ｅ悪とかフレッツとかもうないのかもしれないけど倒めたとかあったときは、どれくらいでクレームに対応してもらえたのでしょうか？
半年待つのはおかしい、と言ったら「どうしておかしいんですか？お客様の方がおかしいですよ！」と言われたんですよ。
つまりヤフーは半年客を待たすのをおかしくないと思っているそうなんですよ。おかしいと言うと「だったら解約されたらどうですか」って言うんですよ。この対応はあまりに企業倫理として酷すぎる。
サービスとしてどれくらいで対応するのが常識かを考えるに、同業他社の対応日数はひとつの目安になると思います。
私としては、開通しない旨伝えたら少なくとも１週間以内には調査解答が来るべきだと感じますが皆さんどうお感じでしょうか。
また実際他社はどのくらいの日数で対応しているでしょうか。
今までいろんな電化製品修理に出しましたが、大体１週間ぐらいで進捗状況だけでも報告が来ましたし、このような揉め方をしたことは一度もありません。
ヤフーｂｂはサポートの基準日数を一体どれくらいに設定して考えているのか。
ここまでこの手のクレームが多いと言うことは、全社的に半年上待たせてもおかしくない、と言う考えが徹底していると言うことでしょうか。それに疑問がないと言うことでしょうか。
だとしたら、新規開通組もとりあえず開通にトラブルがなかったとしても、安心していられませんよね。
企業倫理と体質の問題ですから。
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02/02/25 03:36ID:T2986F5c0094名無しさんに接続中…
02/02/25 03:38ID:7wksaNng>料金は引き落とされていますが、しばらく後に返金してくれるそうなので対応を待っています。
疑うようで悪いが、初回請求メールと返金メールを頭の部分でいいから貼ってみてよ
うちのと同じならあんたがクレーマーじゃないって信じるから
0095ｎ
02/02/25 03:40ID:RHOPYfRMそれから、回線に問題がある場合、どのような調査をどのような手順で何日ぐらい申請も含めて掛かるか教えていただけますか？
うちの場合モデムに異常がないので、回線の異常です、と断言されたんです。「回線が腐ってるかも知れません」って言われたんですよ。
回線が腐ってる、ってどういうことですか？（藁 回線が腐ってるのに電話の通話はまともにできるんでしょうか、
大体本当に回線の問題なのか、他に問題がないのかとそちらの方が疑問です。工事が完了したことになっていて開通しない場合は、モデムがまともならば回線だけが問題なのでしょうか？
それに他の人は「回線調査の申請をｎｔｔに出しますので１０営業日お待ちください」と言われているのにうちは「調査に１ヶ月以上掛かりますしそれも確約できませんし、その結果開通するかわかりません」と言われたんですよ。
他と言われかたが違うんです。
これが最大の不審を持つ理由です。回線に原因があったら、そもそも上記のような返答にならないはずですよね？なぜそんなに時間が掛かるんですか？と聞いても「順番待ちです」の一点張り。
それだけに、一体回線調査とは何をしているのか、それを整理して問い詰める必要がありますよね。
たくだんだん腹立ってきた。あのサポートの女め。くそ。
順番待ちです、って言われたら、何を聞けばいいですか？
まずｎｔｔに回線調査を申請するなら「申請書を出すのはすぐできるだろう？」と言えばいいんですかね（藁 それとも回線調査ってｙｂｂがこちらに来てやるものなんですか？回線調査とは何をするのかがわからないと、その先の話もできないですよね。
９１さんの話は本当にひどいですよね。それも総務省に言いましたか？
とても普通の会社とは思えません。
私もどうして事業認可したのか、それを総務省に問い詰めます。
0096バク
02/02/25 03:44ID:bjZNMMm3徹底的に叩きのめしてやらないと逝けないなあ。
0097ｎ
02/02/25 03:45ID:RHOPYfRM９４さん、
料金はずっとメールでクレームを付けていましたが返答はありませんでした。「調査して返答します」のみ。
そしてサポートに電話したら「調査して１０日ぐらいで返答します」
そして電話が１ヶ月経っても来ないので総務省に火曜に電話したら、土曜に電話が来て、時間は掛かるが返金します。が工事費は返金しない、と言われました。
口頭だけでは不安なので文書にして送ってください、と言いましたが断られました。メールも断られました。
とりあえず返すと言ってるので、それを待ってみることにします。がその件も総務省に言います。
0098名無しさんに接続中…
02/02/25 03:48ID:W4+CuwjXそこまでやったら総務省にも愛想つかされるぞ。
まあ落ち着け。
0099名無しさんに接続中…
02/02/25 03:58ID:vICuX/070100９４
02/02/25 03:58ID:7wksaNngＹＢＢで辛い目に遭ってるのはほんとだろうから今後の幸運を祈るよ
ただ、金のことはキッチリした方がいい。
そこがあいまいだとＹＢＢ同様信用を無くすからね
0101名無しさんに接続中…
02/02/25 04:20ID:XMav4Omlnさんの体に悪いから、おまえらあんまりオカズを出すなよ。
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